crm和scrm有什么区别

Z, ZLW 13061

crm和scrm的区别有以下6点:1、含义不同;2、功能不同;3、用处不同;4、理念不同;5、目标不同;6、倾向性不同。其中,含义不同是指CRM(Customer Relationship Management)的含义为客户关系管理,而SCRM(Social+CRM)指的是社会化客户关系管理。

1、含义不同

crm:CRM英文是Customer Relationship Management,中文的意思是客户关系管理。

scrm:SCRM英文全称是Social Customer Relationship Management, 即Social+CRM,借由社交化工具,实现对用户的个性化沟通。

2、功能不同

crm:通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。

scrm:SCRM作为传统CRM的延伸,更强调消费者的参与和双边互动;消费者不再以单纯的物品(服务)的消费者或产权拥有者静态存在;更多是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在。

3、用处不同

crm:是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

scrm:SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感;互动的双边关系,让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合;品牌和消费者真正融为一体。

4、理念不同

crm:CRM更强调对客户的管理,CRM更多的是内部优化工作流程的工具,整合企业内部的销售、客服、售后这些部门的工作流和文档等。对于客户而言,CRM专注于如何管理客户,客户除了通过电话、销售人员、邮件、网站获取信息外,很少能与企业发生交互。

scrm:SCRM更强调是与用户共同经营一段合作关系,而不只是将客户看做一个管理对象,SCRM将客户数据作为公司最重要的营销资产,客户作为企业经营体系的一部分,通过勾勒用户画像,更全面地了解客户,不断优化全触点营销体验,与客户一起共同经营一段合作关系,在提升客户价值的同时获得企业的成功。 

5、目标不同

crm:CRM大多数是面向内部的管理工具,用以考核销售人员的业绩,规范服务人员的服务。传统的CRM大多是出售软件系统或者提供SaaS在线CRM,记录一条一条客户记录,由销售人、客服和售后人员,填入信息,系统产生部分报表。

scrm: SCRM是面向用户的企业营销体系的延伸。SCRM将每一个与客户接触的点,作为一次与客户沟通的机会和了解客户的途径,从而不断提供符合客户需要的内容,从不同的侧面影响客户。同时,每一位客户的社交网络也融入到企业的营销体系中。这一点传统CRM是无法实现的。

6、倾向性不同

crm:CRM是企业用于管理客户的工具,更关注销售过程中的关键节点。企业通过CRM系统可以分析各种数据指标,比如客户重复购买率、对产品的关注度、购买产品的时间与频率等,从而优化业务流程和提升内部协作效率。但是企业与客户在系统中的互动较少,往往局限于电话、短信、邮件等的单向沟通。

scrm:SCRM更倾向于双方的交互,重视客户运营,关注对客户的培育和转化。SCRM注重社交网络的打通,实现外部连接客户,通过多触点和社交属性,采集用户的行为轨迹数据,不断丰富用户个性化标签,从而完成标签画像,也能更好地实现客户精细化运营管理。

拓展阅读:国内外的一些顶级CRM系统

  • Zoho CRM:外贸领域顶级CRM,连续12年入选Gartner SFA魔力象限报告,并在2023年荣获”Gartner 魔力象限-销售自动化远见者”称号,跻身福布斯云100强。在180多个国家和地区,超过25万家企业正在使用Zoho CRM,其中包括网易、亚马逊、富士康、途家、快手等。【官方地址:http://c.suo.nz/aWiVy
  • 纷享销客:国内市场排名第一的CRM系统,连续多年登上胡润全球独角兽榜单。国内最为老牌CRM管理系统之一,具备非常成熟的产品功能,比如客户管理、拜访管理、商机、合同、数据分析、公海池等等,他几乎能够满足大部分大、中、小企业对于CRM管理的想象。【官网:http://mtw.so/5BFiXc
  • Salesforce:Salesforce是CRM软件的开创者。截至到目前位置,它有非常多的产品和模块。其中包括CRM传统三件套:营销、销售和客户支持。总体而言,Salesforce是一款可靠且流行的CRM软件。但在前几年退出了中国,所以国内企业使用还是有风险。【官网:http://c.suo.nz/aWiVy

推荐阅读:

9步帮助做好客户关系管理

回复

我来回复
  • 暂无回复内容

注册PingCode 在线客服
站长微信
站长微信
电话联系

400-800-1024

工作日9:30-21:00在线

分享本页
返回顶部