企服Saas公司的面临哪些挑战

企服公司必须面对市场的五大挑战:1.市场竞争;2.宏观环境:国际局势变化,新冠疫情持续,宏观经济整体下行;;3.资本市场;4.客户预算;5.能力要求。其中,市场竞争是头部企业和大厂的围剿,企服细分赛道的深耕竞争愈发激烈。

一、企服行业的发展前景及面临的挑战

过去五到十年,国家发布多项利好政策鼓励企业加快数字化转型升级;同时,随着云计算、5G 和大数据等技术的成熟,企业上云率大幅提升,也逐步催生新兴的企业服务(以下简称“企服”)领域需求;此外,受新冠疫情持续和反复变化的影响,企业对数字化转型、协同办公、流程自动化等企服业务需求逐渐凸显,都表明:企服行业已经进入发展黄金期。

伴随着企服行业的快速发展,当前企服市场整体竞争格局已初步显现:

企服Saas公司的面临的5大挑战,及实现市场成功的2大关键因素

然而,自2021年以来,企业服务行业的寒气,却早已蔓延。当前及未来很长一段时间,企服公司必须面对市场的五大挑战:

市场竞争:头部企业和大厂的围剿,企服细分赛道的深耕竞争愈发激烈;

宏观环境:国际局势变化,新冠疫情持续,宏观经济整体下行;

资本市场:融资时间更长,市场不确定因素更多,企业持续创收和发展遇到挑战;

客户预算:客户数字化预算压缩,交付周期变长,企业快速营收更加困难;

能力要求:数字化转型步入深水区,客户对产品、技术、服务能力要求更高;

因此,如何做正确的产品,快速抢占市场先机,并把产品做正确,提升收入留存( NDR )和净推荐值( NPS ),是企服公司 CXO 和产研负责人关注的核心问题,也是企服公司在激烈的竞争中成功突围,获得市场成功的关键。

二、提升 NDR 和 NPS ,是企服公司市场成功的2大关键

围绕企服公司最核心的两个运营指标 NDR 和 NPS ,公司层关注的是产品、服务、市场运营增长和销售体系转化,产研团队关注的是产品和服务,即做正确的产品,并把产品做正确。

过去,企服公司的产研团队关注更多的「把产品做正确」,对于「如何做正确的产品」考虑很少。

企服Saas公司的面临的5大挑战,及实现市场成功的2大关键因素
  • 把产品做正确,核心是优化效率,通过建立统一的研发工作流,加快交付速度,提升交付质量。
  • 做正确的产品,核心是满足客户需求,即以客户为中心,从客户真实业务需求来,经过收集、评价、理解、研发,再将需求交付给客户并获得客户反馈的循环过程。
  • 把产品做正确的核心是优化效率,然而,如果做的不是正确的产品,后续所有效率的提升都是舍本逐末的过程。

因此,对于企服公司的产研团队而言,构建以客户为中心的研发工作流,快速将满足客户需求的产品推向市场,不断提升客户满意度和使用体验,不断提升 NDR 和 NPS ,是企业在当前的激烈竞争中抢占市场、突出重围、保持竞争优势的关键。

具体来说,提升 NDR 和 NPS 的关键点包含「洞察客户需求、加快产品上市、更快的响应和更好的用户体验」四个方面。

企服Saas公司的面临的5大挑战,及实现市场成功的2大关键因素

那么在产品打造的过程中要如何提升洞察客户需求、加快产品上市、更快的响应和更好的用户体验?

三、连接客户、业务和产研,构建「以客户为中心的研发工作流」

「3步走」策略,打造用户驱动的反馈闭环

基于上述企服公司在客户洞察、产品研发、反馈响应和用户体验等方面面临的挑战,阐述如何连接客户、业务、研发,并通过「3步走」策略,打造「以客户为中心的研发工作流」。

企服Saas公司的面临的5大挑战,及实现市场成功的2大关键因素
  • 深度客户洞察,做正确的产品

有效连接客户、业务、产研,构建以客户为中心的需求深度洞察能力,从需求收集、分析、规划、评审到流转,确保做正确的产品,改善资源浪费。

  • 提升研发效率,把产品做正确

打通需求到研发的无缝流转,构建规划、开发、构建、部署、测试、发布和上线的研发工作流,提升研发效率,缩短产品上线或项目交付速度。同时,通过效能的度量,帮助企服产研团队掌握偏差,持续改进。

  • 反馈响应闭环,构建持续循环

搭建产研与客户的交流通道,产研将需求开发进度、产品路线图和功能更新日志等客户关注的问题实时反馈、同步给客户,实时响应客户,提升客户满意度。

以上内容均节选自PingCode发布的《企业服务行业研发管理解决方案》,完整版解决方案可通过左边链接下载。

该解决方案以提升 NDR 和 NPS 为方向性指导,基于「3步走」策略,以矩阵化产品和咨询服务为实现路径,提出「构建以客户为中心的研发工作流」方法;从3个方面详细介绍企服行业3大头部企业典型实践案例。

文章标题:企服Saas公司的面临哪些挑战,发布者:六六,转载请注明出处:https://worktile.com/kb/p/36610

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