MCtalk创业声音丨博学明辨联合创始人刘晓端:兴趣社交,给退休前后老年朋友的「小而美」空间

每个时代都有属于自己的旋律,而创新与创业是时代更迭中不变的主题。从工业时代、信息时代,再到智能时代,从不缺少勇敢奋进的开拓者们,有人顺势而起,有人败兴而归,有人错过一个风口后依然满怀期待地等待下一个。他们的阅历越来越丰富、知识越来越渊博、意志越来越坚韧,获得了全方位的淬炼。《MCtalk创业声音》是网易智企推出的全新栏目,旨在关注各行各业变革、聚焦创新创业领袖。通过对话明星创业者,分享他们的创业故事和对行业的真知灼见。

  这是《MCtalk 创业声音》的第05

老年人陷入孤独的根源大多在于某种形式的“失去”,而新兴社交应用软件“闲趣岛”正在与之对抗,帮助那些 50 至 70 多岁的、正在跨过退休大坎的中老年人,找到一个平稳过渡的方式,缓解“孤独与闭塞”的心理负担,开启快乐的第二人生。

“闲趣岛”的幕后团队是北京博学明辨科技有限公司,创始成员来自百合网,专注了十几年的互联网社交产品。2019 年,团队看到了“老年人社交”的市场空白和大趋势,想做的事情依然是通过互联网联结人,让生活更美好,努力在赛道上成为名列前茅名。本期栏目邀请了博学明辨创始人之一的刘晓端,聊一聊社交老将们的再创业故事。

MCtalk创业声音丨博学明辨联合创始人刘晓端:兴趣社交,给退休前后老年朋友的「小而美」空间

退休后社交重构导致的「不知所措」

“我的父亲就是这样,退休前对退休生活满怀期待,终于可以不干活了,但真的退休了又惶恐和焦虑。在刚退休的大半年时间里,没着没落的。”刘晓端提到,后来,父亲才慢慢跟子女开始进行更深的沟通交流,带着孙子玩耍、辅导作业,逐渐形成了陪伴规律。

另一位网名为“白驹过隙”的北京大爷让刘晓端印象深刻。账号的主人已经是闲趣岛的一位明星老人了。年过花甲的他,骑摩托车,爱好摄影,经常分享外出游记,兼具才华与个性。

不过,这种炫酷的生活,其实也遮蔽了内心的孤寂。在一篇文章中,老人回忆了初恋去世的那天,他去送她最后一程。与许多逐渐老去的同龄人一样,大爷也正经历与家人和朋友天各一方,甚至阴阳两隔的情况。为了回避,大爷甚至会主动断掉一些联系。

刘晓端提到,当她读到这篇文章的时候,哭了。过去,她从家人身上看到了退休生活的迷惘和孤独;而在创业过程中,她更容易深入老年人的生活,这让她沉静下来并有所感悟,也成了刘晓端所在的闲趣岛团队,坚定深耕“老年人社交”的重要原因。

退休后,老年人会有一个行为和心理上的缓慢适应过程,特别是子女都不在身边的时候,许多老人不仅是比较孤独,更会遭遇诸多挑战。

人在变老的过程中,不仅会面临视觉、体力和记忆力的逐渐下降,更会放大这种变化对心理的负面影响。由于自己在社会中的角色不断弱化甚至完全消失,以及熟人的离世或疏离,打乱了原本的社交节奏,这些都加剧了孤独感与自我否定感的蔓延。”刘晓端分享了她的洞见。

国务院第七次全国人口普查的数据显示,中国 60 岁及以上人口的比重达到 18.7%,其中 65 岁及以上人口比重达到 13.5%。一个标准在于,60 岁以上的人占人口数量的 10%,即进入老龄化社会。当前,中国完全达到了“老龄化社会”的标准,甚至将在十四五末期进入中度老龄化社会,即老年人占比数超过 20%。

MCtalk创业声音丨博学明辨联合创始人刘晓端:兴趣社交,给退休前后老年朋友的「小而美」空间
图 | 中国老年人口数量变化情况

“我们希望临近退休的老年人,即便没有子女陪伴,也可以找到同龄人,发展共同的兴趣爱好,聊聊天或解解闷,让互联网成为原有生活的补充,这是我们的一个创业初衷。”刘晓端说。

社交生活为老年人提供了“多种维他命”,他们得以学习面对新事物和交往新朋友。好的社交能够为他们提供情感寄托、信任与关心,有效防止孤独的发生。

如今,闲趣岛汇集了数百万退休前后的中老年人。对于老年人来说,社区宛如一个世外桃源,一群志同道合的人共同住在一起,闲话家常与切磋技艺,而对年轻人来说,它又像一面镜子,年轻人会更快、更早地看到一些自己老去后可能有的思想。

 寻找细腻的产品表达方式 

社区建设的能力,不是一日建成的。

“首先,从产品本身出发,老年人与年轻人有很大不同,无论是在使用习惯上,还是在生理上。”刘晓端说,老年人群体视力下降,颜色字体、信息传递方式、功能展现框架、操作手势等方向都不能用大众社交软件那一套。

“对于大部分老年人来讲,他们不是天生拥有互联网基因,不会像年轻人一样主动去寻找,需要你告诉他们,甚至把东西摆到明面上,给放到手边,他们才会去点击一下,去尝试一次,其实这就需要一种细腻的产品表达方式。”刘晓端指出。

为此,团队在创业初期还进行过一场大的争论,最终结论是,做情感类社交产品,不能缺乏真实情感。“它是一个思维方式,没有这种思维方式做起来确实会很辛苦。”刘晓端说,“设计要更主动一点,情感更细腻一点”。

有了这个思维,闲趣岛在疫情期间快速上线了直播板块。受疫情影响,老年大学的线下聚会受诸多限制,更多老年人将社交娱乐场景转移到线上。闲趣岛立刻补位,用户自发地来到线上,组织了多姿多彩的免费课程,如琵琶、古筝、唱歌、朗诵、书法等,充分把他们的特长发挥出来。

在疫情期间,线上群组热闹起来,不少聊天室每天都有几万条,甚至数十万条的聊天记录。老人们找到附近的人、同龄的人,或有共同兴趣爱好的人,在一起聊的是美食、旅游、摄影、过往的故事,自由且包容。

“在现实当中,部分老人可能性格内向,但互联网消除了种种顾虑,这点跟我们年轻人是一样的。”刘晓端意外地发现。“我们能做的就是守好基础功能,帮助老年人去适应疫情的一个冲击,满足倾诉和被需要的心理。”

围绕聊天室、直播、社区广场板块,闲趣岛还在不断开辟新功能,功能选择的标准是用户觉得能用好用。以“老照片修复”功能为例,许多老人家里可能都有褪色的照片,虽然旧了却仍想要珍藏,因为每一张相片都承载着一段记忆。

MCtalk创业声音丨博学明辨联合创始人刘晓端:兴趣社交,给退休前后老年朋友的「小而美」空间

刘晓端也介绍到,现有的功能已经比较丰富,产品团队常常名列前茅时间注意到市场上的热点,比如元宇宙、人工智能,让老年人有机会与新一代的潮流科技接触,打开视野。接下来,短期的目标,是把现有的功能继续优化细腻,通过功能聚焦,把能满足用户核心需求的亮点功能,放在合适的位置上。

专注本身是一个优势 

尽管,微信作为新的社交媒介已经为老年人所接受,但不少老人仅将其作为与子女或熟人联系的工具,社交范围仍局限于一个很小的圈子,微信的用户仍然年轻化。

今年五一假期,刘晓端很惊喜地发现,一位用户在公园直播萨克斯表演的时候,自己做了简易的“广告牌”来推荐“闲趣岛 ”APP。在直播中,这位老人热情地夸赞了闲趣岛,希望在不出门表演的日子里,也能和更多爱好者一起在线上交流。

萨克斯是这位用户的一大兴趣爱好,通过“闲趣岛”APP,他结识了许多志同道合的好朋友,也收获了一个小的粉丝群体。这也说明,老年人群体无疑存在着小范围私交以外的社交需求,且当下老年人向往的社交不再局限于线下,闲趣岛的出现补充了这一市场空白,更深度满足中老年精神层面的需求。

2019 年上半年,博学明辨团队就开始思考这一问题,针对年轻人的社交应用层出不穷,而面向中老年群体的却寥寥无几,帮助老年人拓展社交不仅意义重大,还是未来的趋势。于是,到了下半年,团队就正式着手打造社区产品。

博学明辨是较早进入了“老年人社交”商业赛道的一批企业,积累了先发优势。如今,大批用户在 APP 中分享自己的生活,每天聊上好几个小时。

很多中国的互联网产品起步的时候,在海外已经有了成熟的产品参考,随后根据中国人的行为习惯进行优化。但三年前,市场上几乎没有只为“老年人”这一群体打造的社交应用软件,团队只能摸着石头过河。“我们没有太多可参考的,这是一个挑战。也因此付出了高昂的成本。”刘晓端说。

刚开始,团队将产品定位在以家庭为单位、发动子女去关爱老人的应用。这款产品上线近一年之后,团队发现这条路可能不是较好的,或者说不是最直接的,虽然子女的关怀对老人而言也是刚需,但与同龄人对话的需求度相比,这种刚需其实没有那么高的被期待。

“同龄人的交流才更自然地在他们生活当中成为一种规律。”刘晓端指出。凭借着过去的长期社交产品的经验,团队很快找到了全新的模式,在保持人群定位不变的情况下,从切入点上有了一些变化。

产品逻辑改变之后,闲趣岛定位于服务中国临近退休和已经退休的有闲一族,助力老年人发展“兴趣社交”,提供学习提高、活动/聚会、记录/分享、聊天/互动、交友/组团等服务功能,涵盖声乐、书法、绘画、舞蹈、朗诵、健康、英语、旅游等多个兴趣领域,为后来者提供了一个“兴趣驱动”的老年人社交模板。

 写在最后 

数字化时代下,老年人与手机的联系程度明显与日俱增,但他们对互联网仍保持着谨慎的态度,使用习惯也还在培养中,老年市场和老年用户都处在一个不断变化发展的过程中。

对此,刘晓端谈到,团队正尽可能让产品的社交环境安全可靠,及时提供各类风险提示,还与网易易盾这样的第三方安全风控厂商合作,做好风险把控,让中老年人在手机使用时降低一些紧张感,消除种种顾虑。

“在安全的基础上,中老年人的接受度才会越来越高,用户对你的产品有足够的信赖,才会去深入使用,才会愿意口口相传推荐给身边的人。”刘晓端觉得,“我们在市场上做多少预算,花多少钱去打广告,都比不上大家真心实意地帮我们去做宣传。”

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