企服Saas公司的面临的5大挑战，及实现市场成功的2大关键因素

本篇文章将围绕以下问题展开：1、企服行业的发展前景及面临的挑战；2、企服公司市场成功的2大核心要素；3、实现这两大要素的完整解决方案。

一、企服行业的发展前景及面临的挑战

过去五到十年，国家发布多项利好政策鼓励企业加快数字化转型升级；同时，随着云计算、5G 和大数据等技术的成熟，企业上云率大幅提升，也逐步催生新兴的企业服务（以下简称“企服”）领域需求；此外，受新冠疫情持续和反复变化的影响，企业对数字化转型、协同办公、流程自动化等企服业务需求逐渐凸显，都表明：企服行业已经进入发展黄金期。

伴随着企服行业的快速发展，当前企服市场整体竞争格局已初步显现：

然而，自2021年以来，企业服务行业的寒气，却早已蔓延。当前及未来很长一段时间，企服公司必须面对市场的五大挑战：

市场竞争：头部企业和大厂的围剿，企服细分赛道的深耕竞争愈发激烈；

宏观环境：国际局势变化，新冠疫情持续，宏观经济整体下行；

资本市场：融资时间更长，市场不确定因素更多，企业持续创收和发展遇到挑战；

客户预算：客户数字化预算压缩，交付周期变长，企业快速营收更加困难；

能力要求：数字化转型步入深水区，客户对产品、技术、服务能力要求更高；

因此，如何做正确的产品，快速抢占市场先机，并把产品做正确，提升收入留存（ NDR ）和净推荐值（ NPS ），是企服公司 CXO 和产研负责人关注的核心问题，也是企服公司在激烈的竞争中成功突围，获得市场成功的关键。

二、提升 NDR 和 NPS ，是企服公司市场成功的2大关键

围绕企服公司最核心的两个运营指标 NDR 和 NPS ，公司层关注的是产品、服务、市场运营增长和销售体系转化，产研团队关注的是产品和服务，即做正确的产品，并把产品做正确。

过去，企服公司的产研团队关注更多的「把产品做正确」，对于「如何做正确的产品」考虑很少。

• 把产品做正确，核心是优化效率，通过建立统一的研发工作流，加快交付速度，提升交付质量。
• 做正确的产品，核心是满足客户需求，即以客户为中心，从客户真实业务需求来，经过收集、评价、理解、研发，再将需求交付给客户并获得客户反馈的循环过程。
• 把产品做正确的核心是优化效率，然而，如果做的不是正确的产品，后续所有效率的提升都是舍本逐末的过程。

因此，对于企服公司的产研团队而言，构建以客户为中心的研发工作流，快速将满足客户需求的产品推向市场，不断提升客户满意度和使用体验，不断提升 NDR 和 NPS ，是企业在当前的激烈竞争中抢占市场、突出重围、保持竞争优势的关键。

具体来说，提升 NDR 和 NPS 的关键点包含「洞察客户需求、加快产品上市、更快的响应和更好的用户体验」四个方面。

那么在产品打造的过程中要如何提升洞察客户需求、加快产品上市、更快的响应和更好的用户体验？

三、连接客户、业务和产研，构建「以客户为中心的研发工作流」

「3步走」策略，打造用户驱动的反馈闭环

基于上述企服公司在客户洞察、产品研发、反馈响应和用户体验等方面面临的挑战，阐述如何连接客户、业务、研发，并通过「3步走」策略，打造「以客户为中心的研发工作流」。

• 深度客户洞察，做正确的产品

有效连接客户、业务、产研，构建以客户为中心的需求深度洞察能力，从需求收集、分析、规划、评审到流转，确保做正确的产品，改善资源浪费。

• 提升研发效率，把产品做正确

打通需求到研发的无缝流转，构建规划、开发、构建、部署、测试、发布和上线的研发工作流，提升研发效率，缩短产品上线或项目交付速度。同时，通过效能的度量，帮助企服产研团队掌握偏差，持续改进。

• 反馈响应闭环，构建持续循环

搭建产研与客户的交流通道，产研将需求开发进度、产品路线图和功能更新日志等客户关注的问题实时反馈、同步给客户，实时响应客户，提升客户满意度。

以上内容均节选自PingCode发布的《企业服务行业研发管理解决方案》，完整版解决方案可通过左边链接下载。

该解决方案以提升 NDR 和 NPS 为方向性指导，基于「3步走」策略，以矩阵化产品和咨询服务为实现路径，提出「构建以客户为中心的研发工作流」方法；从3个方面详细介绍企服行业3大头部企业典型实践案例。