产品运营是做什么的

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产品运营是在产品和用户之间建立连接,并通过一些列手段产生价值。其过程包括:产品设计阶段、产品冷启动阶段、产品成长阶段、产品成熟阶段、产品衰退阶段。

一、定义

产品运营是在产品和用户之间建立连接,并通过一些列手段产生价值。

通过上面的定义,我们可以看出产品运营的主要目的是建立产品和用户之间的价值,并且通过一系列手段产生价值,链接用户涉及到产品的内容、渠道、拉新等;产生价值就必然涉及到转化。

二、过程

1、产品设计阶段

在此阶段,产品只是一个概念或者雏形,还没有达到满足上线的要求,在这个阶段,产品运营主要的工作内容是配合产品经理,从运营的角度,完善产品的规划。

作为平台的产品运营,需要规划平台的栏目、内容、产品、SEO、用户运营等的基础条件,融入平台产品中。主要是研究目标客户的画像,根据画像提供产品方向,并坐好以后接手运营的条件规划。

2、产品冷启动阶段

产品上线后,需要拉人进来体验,那么首先拉入之前已经做好的种子用户,进行客户体验,并通过服务种子用户,完善产品不尽人意的体验。

主要负责:种子用户的寻找、提供完善产品需求

3、产品成长阶段

通过初步验证,产品可以大力推广,在这个阶段,也是产品运营最重要的阶段,首先需要通过推广运营或者渠道运营,扩大流量的来源,同时,内容运营、用户运营需要及时的做好跟进,这点可以参考经典的AARRR模型:拉新、促活、留存、转化、自传播。

主要负责:各种数据指标,提升产品、用户DAU等等指标数据。

4、产品成熟阶段

主要做好用户运营,提高产品价值,并转化。

5、产品衰退阶段

产品运营需要做好用户流失预警,并根据客户反馈,降低客户流失的速度,并且,通过完成客户需求,让产品焕发新的成长机会。

产品运营是需要跟着产品整个生命周期,从最开始产品的设计,到上线、成长到最后的衰退阶段,不同的阶段,需要制作不同的运营工作内容,以满足当前产品的需求,当然,不同的阶段,产品运营的负责对象也是变化的。

三、所需技能

1、沟通能力

沟通是一门复杂的艺术,任何人都需要不断的修炼。每次沟通之前,想一下自己沟通的目的是什么,然后针对这个目的采用什么方式能达到,做即可。不断的像这样训练自己,然后不断参与一些沟通技巧,可以不断优化。

明确沟通的目的:任何沟通都要以目的为导向。获得一个 Offer,获得领导对于某件事情的支持 ,让自己的 Banner 定稿,或者是了解公司最近发展的方向,了解领导对于你升职的态度等,这都是我们日常生活中沟通的目的;漫无目的的沟通闲聊也是有目的,比如增加彼此间的感情。

2、文字功底

不管是做内容运营还是做新媒体推广,文字能力永远是一个基础的能力。有比较好的文字功力在哪里都会比较受欢迎,而在互联网行业这种能力能更快的表现,比如从写 Banner 到写策划方案都可以在同批的小伙伴中脱颖而出,而在媒体上面发稿子在文学网站上面写小说等能建立起自己的知名度,文字功力好,价值非常大。但是现实问题是,大部分人的水平处于不上不下的水平,工科出来的学生肯定没法跟 “咪蒙” 这种科班出身且在传统媒体干到首席编辑的人相提并论,但仍需要设置一个合理的目标来改善自己的文字功底。

3、营销技能

营销技能就是做推广运营的技能。

营销技能体现在三个方面,一个是懂营销的方式,说白了就是懂不懂渠道的玩法:

SEO 怎么玩

ASO 怎么开展

微博怎么涨粉

微信怎么加关注

豆瓣、贴吧、人人网怎么引流量

邮件营销怎么开展

论坛怎么发软文

媒体怎么搞合作

病毒营销怎么发

4、数据分析

等你做完营销之后,也做出了一些轰动性的事件,你开始背 KPI 了,你才知道,做微信推广,不是看涨粉,不是看阅读量,你做的不是自媒体你做的是产品的微信推广,Leader 要的是,你怎么从微信上导流过来形成注册或者是订单,然后你不知道,日常导了多少流,怎么有助于导流,这个时候,你发出你需要一些数据,微信过来的 UV 是多少,不同的活动,微信当中不同的位置过来的流量是多少,于是你开始学一个叫 GA 的工具,或者是百度统计。

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