流程管理的原则有哪些

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流程管理的原则有:1、面向企业目标原则;2、工作流程设计体现全流程观念;3、业务流程形成闭环管理;4、面向客户的原则。其中,面向客户的原则又分为改变流程的结构或构造、改变流程上传递的信息流、改变流程上的知识流。

1、面向企业目标原则

2、工作流程设计体现全流程观念

3、业务流程形成闭环管理

4、面向客户的原则

改变流程的结构或构造

由于流程是一系列逻辑相关的活动的结合,包含一系列的输入/输出、处理活动、交接处,就可以通过精简和压缩流程的过程来实现重组:

1)压缩或去掉需要等待时间的交接处;

2)把多个工作合并成一个;

3)用连续的处理取代需要停顿的工作;

4)调整资源消灭流程瓶颈;

5)实行并行工程;

6)使企业支持活动和管理活动成为客户创造价值的流程驱动;

7)把自己的流程通过合作或外包或将流程引入便于控制协调等方式。

改变流程上传递的信息流

由于流程的执行需要信息的支持,可以考虑通过改变流程上的信息流来实现流程优化或再造。如:

1)将信息的获取(如客户输入的数据等)电子化并迅速传播,使流程的上下游方便获得;

2)设计流程接口实现信息的无缝传递和交流;

3)利用信息技术保障信息畅通,消除使信息滞留和阻塞的环节等。

改变流程上的知识流

组织的知识有三类:实体知识,企业已有或已经知道的知识;过程知识,组织共享和学习知识的过程;能力知识,运用知识和创造知识的能力。这三个方面的知识,可以通过连接知识实体,收集和跟踪过程知识、跟踪创造知识过程来获得,以提高流程处理的效率和效益。可以从连接、收集与跟踪、创造和知识的过程重组来实现组织的流程优化或再造。

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