梳理业务目标包含哪些要素
梳理业务目标包含的要素有：1、客户群体；2、解决方案；3、价值产生；4、产品独特性；5、触达用户；6、客户维护。其中，客户群体即产品所服务的对象，所面向的目标用户群体。
1、客户群体
即产品所服务的对象，所面向的目标用户群体。B端业务系统都有清晰的用户角色，通常已职责进行划分，如常见的人力、财务、销售等。C端产品的目标客群都以明显特征进行划分，通常包括年龄、地区、职业等。明确客户群体是为了挖掘用户的核心需求、痛点，衡量市场规模。
2、解决方案
即以什么样的形式提供什么样服务或产品满足用户需求，解决用户的痛点。解决方案概括为两个方面产品定位、产品形态，产品定位就是提供什么样的服务或产品，解决用户问题，满足用户需求。产品形态就是服务的载体、产品的外在形式，例如桌面客户端、桌面WEB端、移动APP、小程序等。
3、价值产生
产品服务用户，解决用户问题，满足用户需求，给用户产生了价值。常见的形容B端产品的价值有满足业务需要、提高效率、降低成本等，常见的形容C端产品的有满足用户的情感需要、节约用户等待时间、提高用户处理事务的便利性、降低信息获取不对称等。
产品给用户带来了价值，那么用户价值如何转化为企业价值？对于商业化的产品而言是要特别考量的。
4、产品独特性
即产品区别于其它竞品的特征。企业通过分析自身的优势与劣势、市场的机遇与挑战、竞品的对比，挖掘出产品的独特卖点，形成竞争优势。
5、触达用户
即如何让产品接触到目标客群？如何让用户找到产品？对于B端产品而言，是以销售为导向的多渠道寻找线索获取客户。对于C端的产品而言，是以运营为导向多渠道拉新获客。
6、客户维护
即维护产品与客户的关系。客户关系的维系可以分为拉新、留存、转化。通过数据进行量化客户关系维系，其关键指标大致可以分为营收类（如订单量、收款金额、付费率、续费率等）、转化类（如点击率、转发率、K因子等）、流量类（如新增用户数、PV、UV、获客成本等）、忠诚类（如留存率、日/周/月活跃用户数、流失率等）。不同的产品所关注的关键指标不同，通过关键指标的变化能够分析出产品当前的客户维系情况。
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