梳理业务目标包含哪些要素

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梳理业务目标包含的要素有:1、客户群体;2、解决方案;3、价值产生;4、产品独特性;5、触达用户;6、客户维护。其中,客户群体即产品所服务的对象,所面向的目标用户群体。

1、客户群体

即产品所服务的对象,所面向的目标用户群体。B端业务系统都有清晰的用户角色,通常已职责进行划分,如常见的人力、财务、销售等。C端产品的目标客群都以明显特征进行划分,通常包括年龄、地区、职业等。明确客户群体是为了挖掘用户的核心需求、痛点,衡量市场规模。

2、解决方案

即以什么样的形式提供什么样服务或产品满足用户需求,解决用户的痛点。解决方案概括为两个方面产品定位、产品形态,产品定位就是提供什么样的服务或产品,解决用户问题,满足用户需求。产品形态就是服务的载体、产品的外在形式,例如桌面客户端、桌面WEB端、移动APP、小程序等。

3、价值产生

产品服务用户,解决用户问题,满足用户需求,给用户产生了价值。常见的形容B端产品的价值有满足业务需要、提高效率、降低成本等,常见的形容C端产品的有满足用户的情感需要、节约用户等待时间、提高用户处理事务的便利性、降低信息获取不对称等。

产品给用户带来了价值,那么用户价值如何转化为企业价值?对于商业化的产品而言是要特别考量的。

4、产品独特性

即产品区别于其它竞品的特征。企业通过分析自身的优势与劣势、市场的机遇与挑战、竞品的对比,挖掘出产品的独特卖点,形成竞争优势。

5、触达用户

即如何让产品接触到目标客群?如何让用户找到产品?对于B端产品而言,是以销售为导向的多渠道寻找线索获取客户。对于C端的产品而言,是以运营为导向多渠道拉新获客。

6、客户维护

即维护产品与客户的关系。客户关系的维系可以分为拉新、留存、转化。通过数据进行量化客户关系维系,其关键指标大致可以分为营收类(如订单量、收款金额、付费率、续费率等)、转化类(如点击率、转发率、K因子等)、流量类(如新增用户数、PV、UV、获客成本等)、忠诚类(如留存率、日/周/月活跃用户数、流失率等)。不同的产品所关注的关键指标不同,通过关键指标的变化能够分析出产品当前的客户维系情况。

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