规划沟通管理中的沟通模型有哪些

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规划沟通管理中的沟通模型有:1、基本的发送方和接收方沟通模型;2、互动沟通模型。其中,基本的发送方和接收方沟通模型将沟通描述为一个过程,并由发送方和接收方两方参与;其关注的是确保信息送达,而非信息理解。

1、基本的发送方和接收方沟通模型

此模型将沟通描述为一个过程,并由发送方和接收方两方参与;其关注的是确保信息送达,而非信息理解。基本沟通模型中的步骤顺序为:

编码

把信息编码为各种符号,如文本、声音或其他可供传递(发送)的形式。

传递信息

通过沟通渠道发送信息。信息传递可能受各种物理因素的不利影响,如不熟悉的技术,或不完备的基础设施。可能存在噪音和其他因素,导致信息传递和(或)接收过程中的信息损耗。

解码

接收方将收到的数据还原为对自己有用的形式。

2、互动沟通模型

此模型也将沟通描述为由发送方与接收方参与的沟通过程,但它还强调确保信息理解的必要性。此模型包括任何可能干扰或阻碍信息理解的噪音,如接收方注意力分散、接收方的认知差异,或缺少适当的知识或兴趣。互动沟通模型中的新增步骤有:

确认已收到

收到信息时,接收方需告知对方已收到信息(确认已收到)。这并不一定意味着同意或理解信息的内容,仅表示已收到信息。

反馈/响应

对收到的信息进行解码并理解之后,接收方把还原出来的思想或观点编码成信息,再传递给最初的发送方。如果发送方认为反馈与原来的信息相符,代表沟通已成功完成。在沟通中,可以通过积极倾听实现反馈。

作为沟通过程的一部分,发送方负责信息的传递,确保信息的清晰性和完整性,并确认信息已被正确理解;接收方负责确保完整地接收信息,正确地理解信息,并需要告知已收到或作出适当的回应。在发送方和接收方所处的环境中,都可能存在会干扰有效沟通的各种噪音和其他障碍。

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