沟通规划的工具技术的内容是什么

六六 TOP1 3

沟通规划的工具技术的内容是:1、沟通需求分析;2、沟通技术;3、制约因素和假设。其中,通过沟通需求分析可得出项目各利益相关者信息需求的总和。信息需求的界定是通过所需信息的类型和格式,以及该信息价值的分析这两者结合来完成的。

1、沟通需求分析

通过沟通需求分析可得出项目各利益相关者信息需求的总和。信息需求的界定是通过所需信息的类型和格式,以及该信息价值的分析这两者结合来完成的。项目资源应该只用于沟通有利于成功的信息,或者缺乏沟通可能造成的失败的信息。这并不是说不用发布坏消息,而是说沟通需求分析的宗旨在于防止项目利益相关者因过多的细节内容而应接不暇。

沟通渠道或沟通路径的潜在数量可反映项目沟通的复杂程度。沟通渠道总量为n(n-1)/2,其中,n=利益相关者人数。假设项目的利益相关者为10人,则项目就具有多达45条的沟通渠道。因此,在项目沟通管理中,确定并限制谁与谁沟通,以及谁是消息接受者便成为一项极为关键的内容。确定项目沟通要求通常需要的信息如下:

1)组织结构图。

2)项目组织和利益相关者职责关系。

3)项目中涉及的学科、部门和专业。

4)多少人参与项目以及在何地参与项目。

5)内部信息需求(如跨越组织的沟通)。

6)外部信息需求(如与媒体或承包商的沟通)。

7)利益相关者的信息需求。

2、沟通技术

在项目各部分之间来回传递信息所用的技术和方法很多,包括:根据沟通的严肃性程度,分为正式沟通和非正式沟通;根据沟通的方向,分为单向沟通和双向沟通、横向沟通和纵向沟通;根据沟通的工具分为书面沟通和口头沟通;等等。选用何种沟通技术以达到迅速、有效、快捷地传递信息,主要取决于下列因素:

1)对信息要求的紧迫程度。例如项目的成功是否依赖于不断更新的信息,在需要时马上就能得到,或者是否只要有定期发布的书面报告就可以。
2)技术的取得性。例如项目已有的系统是否满足要求,或者项目的需求是否有理由要求扩大或缩小已有的系统。
3)预期的项目环境。例如所建立的通信系统是否适合项目参加者的经验和专业特长,或者是否进行广泛的培训和学习。
4)项目的时间长短。例如现有技术在项目结束前是否有变化的可能。

3、制约因素和假设

制约因素和假设是限制项目管理班子选择的因素。项目沟通管理者应对其他知识领域各过程的结果进行评价,以发现它们可能影响项目通信的途径,并采取相应的措施。

阅读推荐:

国内外最顶级的十款项目管理软件盘点

回复

我来回复
  • 暂无回复内容

联系我们
关注微信
关注微信
分享本页
返回顶部