虚拟团队绩效的关键指标体系包括什么
虚拟团队绩效的关键指标体系包括：1、明确虚拟团队的目标；2、确定团队平衡计分卡的绩效维度；3、确定成员平衡记分卡的绩效维度；4、计团队及成员的关键绩效指标体系；5、确定考核维度与考核指标的权重；6、确定关键绩效指标体系的绩效标准；7、审核、完善关键绩效指标体系。
1、明确虚拟团队的目标
将团队的任务目标进行细化、分解，形成具体的、能定性定量分析的、可操作性强的绩效考核目标，并将该目标转化为各成员的具体任务及目标。综合考虑企业的长远目标和虚拟团队的任务目标，将其转化为平衡计分卡上具体的评价指标，这是以平衡记分卡法建立虚拟团队绩效考核的基石。
2、确定团队平衡计分卡的绩效维度
企业业绩可以从平衡计分卡上的的财务、客户价值、内部经营过程、学习与成长等四个维度来衡量，在建立虚拟团队关键绩效指标体系时，维度确定的原则可从以下几个方面来考虑：
虚拟团队的目标；
虚拟团队的客户；
团队的沟通与协作；
虚拟团队的学习与成长。
3、确定成员平衡记分卡的绩效维度
确定方法主要从以下几个方面进行考虑：
（1）成员的工作目标。由于虚拟团队内部高度的专业化分工，更加需要对团队、个人目标细化分解。成员之间由于交流方式与正常团队存在差异，所以更加依赖于建立明确的工作目标。
（2）成员的工作职责。团队内的每个成员的角色和责权都有非常明确的规定。团队成员明确自己的职责，及时、高质量地实现工作任务，是实现工作目标的前提。
（3）成员的工作过程。虚拟团队成员以知识技能、工作态度、合作程度为基础反映的工作过程，是完成工作职责的保障。
（4）成员的学习与成长。团队成员要善于学习，强调知识、经验的共享、项目集成的动态调整和以信任为核心的团队文化建设，促进自我完善和个体成长，提高应变能力。
4、计团队及成员的关键绩效指标体系
应依据“任务分解”和“流程分析”等方法建立符合SMART 原则的虚拟团队及成员的绩效考核指标体系，设计的体系应当是具体的、可度量的。团队任务目标经过分解形成团队绩效指标，再根据团队绩效指标对基于流程制定的关键业绩指标进行调整。通过分解团队任务目标，制定团队计划，并细分到岗位职责中。最后，利用流程分析制定关键绩效指标。
5、确定考核维度与考核指标的权重
原则上应以团队目标、工作任务为导向，体现系统优化原则，对具有显著代表性的指标有所倾斜。成员个体绩效层面中每一成员绩效所占权重的确定，以整体优异作为出发点和追求的目标，适当增加准确性高的考核结果的权重。同时，结合团队客观情况，通过对结果、行为和能力配以不同的权重实现对团队及成员的引导。
6、确定关键绩效指标体系的绩效标准
绩效标准的设定应当综合考虑虚拟团队、成员的工作目标以及以前的绩效水平，充分考虑其合理性，保证其客观、公正，按照指标体系中定性与定量指标分别确定。定量指标的绩效标准常对该指标设定一个考核范围，定性指标则从客户的角度进行文字描述确定。各种绩效标准应相互补充，不发生冲突，构成一个完整的指标体系。
7、审核、完善关键绩效指标体系
关键绩效指标体系体系是否科学，考核效果是否符合实际，团队及个人对考核结果是否信服，这些都必须认真审核。针对考核的结果，与团队成员及时沟通，并根据反馈内容予以进一步完善。
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