有哪些管理质量的工具和技术

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管理质量的工具和技术有:1、数据收集;2、数据分析;3、检查;4、测试/产品评估;5、数据表现。其中,数据收集包括核对单、检查表、统计抽样、问卷调查,核对单有助于以结构化方式管理控制质量活动。

1、数据收集

适用于本过程的数据收集技术包括(但不限于):

核对单

核对单有助于以结构化方式管理控制质量活动。

核查表

核查表,又称计数表,用于合理排列各种事项,以便有效地收集关于潜在质量问题的 有用数据。在开展检查以识别缺陷时,用核查表收集属性数据就特别方便,例如关于缺陷。

统计抽样

统计抽样是指从目标总体中选取部分样本用于检查(如从 75 张工程图纸中随机抽取 10 张)。样本用于测量控制和确认质量。抽样的频率和规模应在规划质量管理过程中确定。

问卷调查

问卷调查可用于在部署产品或服务之后收集关于客户满意度的数据。在问卷调 查中识别的缺陷相关成本可被视为 COQ 模型中的外部失败成本,给组织带来的影响会超出成 本本身数量或后果的数据。

2、数据分析

绩效审查

绩效审查针对实际结果,测量、比较和分析规划质量管理过程中定义的质量测量指标。

根本原因分析 (RCA)

根本原因分析用于识别缺陷成因。

3、检查

检查是指检验工作产品,以确定是否符合书面标准。检查的结果通常包括相关的测量数据,可在任何层面上进行。可以检查单个活动的成果,也可以检查项目的最终产品。检查也可称为审查、 同行审查、审计或巡检等,而在某些应用领域,这些术语的含义比较狭窄和具体。检查也可用于确认缺陷补救

4、测试/产品评估

测试是一种有组织的、结构化的调查,旨在根据项目需求提供有关被测产品或服务质量的客观信息。测试的目的是找出产品或服务中存在的错误、缺陷、漏洞或其他不合规问题。用于评估各项需求的测试的类型、数量和程度是项目质量计划的一部分,具体取决于项目的性质、时间、预算或其他制约因素。测试可以贯穿于整个项目,可以随着项目的不同组成部分变得可用时进行,也可以在项目结束(即交付最终可交付成果)时进行。早期测试有助于识别不合规问题,帮助减少修补不合规组件的成本。

5、数据表现

因果图

因果图用于识别质量缺陷和错误可能造成的结果。

控制图

控制图用于确定一个过程是否稳定,或者是否具有可预测的绩效。规格上限和下限是根据要求制定的,反映了可允许的最大值和最小值。上下控制界限不同于规格界限。控制界限根据标准的统计原则,通过标准的统计计算确定,代表一个稳定过程的自然波动范围。项目经理和相关方可基于计算出的控制界限,识别须采取纠正措施的检查点,以预防不在控制界限内的绩效。控制图可用于监测各种类型的输出变量。虽然控制图最常用来跟踪批量生产中的重复性活动,但也可用来监测成本与进度偏差、产量、范围变更频率或其他管理工作成果,以便帮助确定项目管理过程是否受控。

直方图

直方图可按来源或组成部分展示缺陷数量。

散点图

散点图可在一支轴上展示计划的绩效,在另一支轴上展示实际绩效。

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