什么是沟通过程模型

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沟通过程模型是指信息发送方(可以是个人或群体)借助语言、文字、动作及表情等载体(也称媒介),将知识、思想、情感等信息送达信息接收方(可以是个人或群体)的过程模型。沟通过程模型可分为7个要素,即发送方、编码、媒介、接收方、解码、反馈和噪音。

一、定义

沟通过程模型是指信息发送方(可以是个人或群体)借助语言、文字、动作及表情等载体(也称媒介),将知识、思想、情感等信息送达信息接收方(可以是个人或群体)的过程模型。

沟通模型可以是最基本的线性(发送方和接收方)沟通过程,也可以是增加了反馈元素(发送方、接收方和反馈)、更具互动性的沟通形式,甚至可以是融合了发送方或接收方的人性因素、试图考虑沟通复杂性的更加复杂的沟通模型。

二、沟通过程模型的要素

沟通过程模型可分为7个要素,即发送方、编码、媒介、接收方、解码、反馈和噪音。具体模型可参见图:

1.发送方

可以提供用于交流的信息,在沟通过程中处于信息传递的主动地位,是整个沟通的起点。发送方可以是个人,也可以是群体。

2.编码

编码就是发送方将信息以接收方能够正确接收并识别的方式表达出来的过程。由于沟通的主体是人,所以信息的表示形式可以是语言、文字、图形、动作或表情等,丰富多样。

3.媒介

即信息的传递方式。除了最常用的通过语言进行直接交流外,随着各种通信工具的产生和发展,人们还可以通过电话、传真、电子邮件、互联网聊天工具等形式传递信息。

在实际沟通过程中,人们除了要选择适合的通信工具外,还要考虑恰当的时间和环境。比如重要的合同除了口头协议外,还应必须选择书面方式等。

4.接收方

相对于发送方,接收方是信息送达的对象,在沟通过程中处于被动地位。人们往往借助于听觉、视觉、触觉等的活动感知信息。

5.解码

解码是接收方把送达的信息经过“翻译”,变成自身可理解信息的过程,是编码的逆过程。编码和解码过程类似于电报传输中的加密和解密过程,双方如果要进行信息的准确传递,就必须遵循一定的规则。当然,在实际的沟通中,由于信息双方不同的主观意识和经验背景,接收方解码后获得的信息不一定就是发送方的本意,因此,有必要加强沟通。

6.反馈

反馈是接收方接收并翻译信息后,向发送方求证理解是否正确的过程。它是沟通过程的最后一个环节。反馈使沟通过程变成一个闭合循环的过程,也使得信息传递双方在发送方和接收方两个角色之间进行不断切换,是双方实现准确信息交换目的的重要环节。

在实际沟通过程中,信息接收方应积极向发送方做出反馈,另一方面,发送方也应该主动向接收方获取反馈,以达到最终信息传递目的。

7.噪音

对信息的传递有可能造成干扰的一切因素均可称作噪音。噪音越大,信息传递障碍越大,信息传递效率越低。所以,我们要尽量避免噪音的产生,减少或弱化噪音干扰的影响。

在实际沟通过程中,噪音的影响无处不在,我们无法将其彻底消除。常见的噪音源有:不同的文化背景、主体的情绪、个人的价值观和伦理道德观、模棱两可的语言、认知水平的高低等。

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