crm营销自动化是什么

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在疫情到来的近两年内,很多企业都受到了空前的影响,不仅客户量、转化率有所降低,而且市场竞争环境日益激烈。很多企业都在提高客户转化率方面引起了高度重视,而通过crm系统可以为管理者提供正确而科学的决策,获得更多的销售业绩。这里就不得不提及crm的营销自动化这一概念,即便市场变化万千,营销自动化的核心始终如一。本文将带大家着重了解crm营销自动化包含了哪些内容。

crm营销自动化具体包含以下几点内容:

1、客户管理。

这可以算得上是crm系统的核心功能,能够将各类渠道中的客户进行汇总、整理、集合,并形成360度的客户视图以及跟进档案。通过承crm系统,可以帮助销售建立更加全面的洞察力,从而提高工作效率、促进成单。在销售过程中,客户的信息、交易记录、跟进工程都会被保存下来,不仅能够供销售人员自身使用,也能让企业管理者了解销售周期,为下一步的工作计划提供基础,为企业与客户之间建立有效的沟通环境。

2、销售预测。

通过合理的预测,可以将销售每一个环节都能够得到把控,适当跟进机会,推动计划和方案的实施,而且还能够进一步预测未来的收入范围。销售预测还能够根据实际情况建立可视化图表,帮助管理层分析业绩形势,形成统计报告。利用这一功能,企业还能够及时了解销售部门业绩的完成情况,对员工的工作指标有了更明确的认识。

3、商机管理。

由于企业的销售流程十分复杂,且周期较长,因此需要实施精细化管理才能保证每个销售环节不会出错。而在crm营销自动化中,商机管理就显得不可或缺。通过有效的商机管理,企业可以经营过程中总结出一套适合自己的经验方法论,然后再按照科学的销售模式进行层层推进,从收集客户到了解客户、跟进客户,再到向团队负责人进行反馈,从而制定出理想的营销策略,实现客户的转化。

在经年累月的经营活动中,任何经得起市场考验、大浪淘沙的企业都会积累出自己的经验,并逐渐摸索出符合行业规律的方法论,形成了自己的企业文化与销售模式。而crm系统的营销自动化正是这套方法论的开拓者和先驱者,是经过验证的、科学的管理体系。企业可以通过它来缩短整个销售周期、降低营销成本、提高销售转化率。而在销售管理方面也会逐渐得到优化,让过程变得更加高效,这就是crm营销自动化所带给企业的意义所在。

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