什么是销售流程？

销售过程是每一个企业赖以生存的根本，任何一家企业通过研发生产以及各种生产策略而推出的产品或者服务，都需要通过营销手段以及销售过程传递到目标客户的手中，这样才完成了企业资源的流通以及整体业务的推荐。销售流程在整个的业务过程当中是非常重要的一个环节。 CRM客户关系管理系统就是一款专门服务于销售流程提升销售服务质量等数字化软件。

什么是销售的流程？

销售流程是销售学当中的一个专业词汇。销售流程包括了三个方面，其中是销售前的流程，也就是营销推广阶段，其次是销售过程，就是销售员在和客户对接以及完成销售沟通的过程，还有重要的一步就是售后管理过程，售后管理也属于销售流程的一部分，因为售后管理关系着客户是否具有产品信赖，并且是否可以转换为忠实客户。

在这三个流程当中，每一个流程都至关重要，销售推广直接影响着产品的知名度以及潜在客户对品牌的认识程度。客户永远不会购买一个自己没有听说过的产品，所以前期的营销推广策略是后期销售以及售后的基础，其次是在销售过程当中销售过程的处理以及销售策略和技巧的使用，则考验着销售业务员的基础能力以及专业能力。可以通过任何有效的销售技巧来把产品销售给目标客户，从而达成业务。产品售卖出去之后，售后管理更是非常关键的一步，售后管理其实是客户管理的一个重要步骤，因为售后管理关系着客户对产品的使用体验，而售后服务的体验程度则关系着客户是否信赖产品，并且是否要转变成为产品的老客户。

CRM如何帮助销售流程？

CRM系统在销售流程当中也可以起到非常有效的促进作用，首先CRM系统在营销阶段可以通过CRM系统当中的内置客户数据和自定义标签画像来分类进行产品信息的推广和推送，从而将产品信息及时的传送给潜在客户。 CRM可以通过大数据来挑选出最合适的目标群体，帮助销售业务员缩小业务线索的搜寻范围，提供准确而可靠的客户数据，帮助销售员把较好的策略以及较好的时间放在目标客户的手中。在销售的后期阶段，CRM系统当中的客户后台管理系统还可以及时的发布客户的售后服务申请，帮助客户及时反馈信息，并且及时的进行工单的派放以及申请售后订单的处理。

销售流程的每一个步骤都不可忽视，做好销售流程当中的每一步，才能够帮助企业扩大客户群体，留住客户资源，从而实现忠实客户的裂变，给客户带来更丰富的使用体验，并且帮助公司提升业务量。