管理

绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织目标，共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。

绩效管理的目的有以下几点：1、通过绩效管理，完成企业目标；2、运用绩效结果，改善企业整体运营；3、通过绩效考核，科学安排员工培训；4、通过绩效管理，构建积极的企业文化；5、为下一期绩效目标的实现做准备。

服务管理是面临服务竞争社会而产生的一种新的管理模式。它虽然已经历长达30多年的研究过程，虽然在产生的必要性及其概念，特征和一些理论探讨方面取得了众多研究成果，但是至今尚未形成完整的学科体系。

服务管理包括以下内容：1、对服务利润链的分析；2、服务的交互过程与交互质量3、服务质量管理中的信息技术；4、服务业产品营销与制造业产品营销的比较等。服务管理所要研究的是如何在服务竞争环境中对企业进行管理并取得成功。

团队管理应具备以下能力：1、沟通能力；2、协调能力；3、规划与统整能力；4、决策与执行能力；5、培训能力；6、统驭能力。团队就是一群人为了共同的目标集结在一起相互协作，而作为团队管理者要想带好团队，让大家拧成一股绳朝着目标努力。

写团队管理思路要注意以下几点：1、组织架构要明确；2、目标要明确；3、权利和责任要对等；4、工作可视化。团队是有着共同目标，并且为达成这一目标而共同努力的一群人。

体系管理就是按照标准规范应用文件文字形式，把企业内部所有涉及到的运营方式都明确规定出来，形成一整套“企业管理基本法”，利用这套“基本法律”去约束和管理企业使其得以正常运营并不断盈利。

客户体验管理的场景有以下几点：1、零售业、信用卡、银行、制造、保险、服务维修等行业。2、餐饮业；3、电子及耐用消费品；4、售后、维修和咨询服务；5、VIP俱乐部；6、网上银行或电话银行。

客户体验管理的作用有以下几点：1、不断提升顾客的满意度；2、增加营销额；3、帮助企业实现产品优化。顾客体验管理是指从顾客的整体体验出发，在每一次与顾客接触的过程中，通过调整各个流程和各个阶段来不断提升顾客的满意度，并收集顾客的各种信息。

企业是通过以下几点实施客户体验管理：1、客户体验测量；2、做好客户体验必先建立客户体验指标体系；3、优化客户体验的工具；4、客户情感地图；5、消费者洞察是客户体验重要环节。