b端客户是什么意思啊

Z, ZLW • 2023年3月17日下午9:25 • 科技 • 阅读 3385

b端客户的意思是企业端用户，即企业或商家Business，b端就是面向商家、企业级、业务部门提供的服务产品，是间接服务于用户的。B端用户决策模式有：1、理性型决策；2、长链条决策；3、高成本决策。

一、b端客户含义

b端客户的意思是企业端用户，即企业或商家Business，b端就是面向商家、企业级、业务部门提供的服务产品，是间接服务于用户的。针对企业用户，主要特点是转化周期长，价值比较高，决策周期长，决策者通常不仅仅是一个人，而是不同层次的一个群体，甚至企业端的管理层的层层把关，故而考虑决策类型也尤为重要。

1、理性型决策

C端用户适用于较多感性，可因促销、双十一、直播等氛围或者其他影响因素产生购买欲望下单几率较大，B端客户更偏向于理性地考虑所提供的产品或服务所带来的价值、所付出的成本以及售后的一系列服务支撑等因素。

2、长链条决策

涉及多个部门决策者的评估，可能一开始来寻找系统的是销售，使用者是技术工程师，真正做决策购买的确实企业管理者，各层级间相互影响，长周期转化时间，影响因素诸多。

3、高成本决策

产品价值也是影响决策很重要的核心因素，产品、服务、售后均是客户考虑的指标，购买高价值产品以后，服务是否周到，产品使用是否方便，站在企业端，决策者需要站在职位层面承担相应风险，考量更多。

1、B端分层运营体系

这个思路是将企业所有的用户看成一个横向的面，再从这个面里面找出客户群体之间的差异，比如有留存的差异、转化意向的差异、消费能力的差异等等；我们可以根据这些差异对用户进行分层，然后差异化运营，将优质服务和精力投入到对平台贡献较大那部分用户身上，从而减少无效运营，达到降本增效的目的。

2、优质的产品服务和客户关系维护

一纵的运营思路，是从打造B端客户的优质服务和与客户之间关系的维护，来塑造平台与客户之间的合作关系，帮助客户成功，从而实现企客双赢的目标。市面上大量的案例也说明了这点，要获得用户的认可和良好口碑，优质的产品服务和客户关系维护，是缺一不可并且着实有效的运营策略之一。

3、线上运营策略

主要从用户运营、活动运营、社群运营、产品运营几个方面入手。用户运营主要是将平台用户采用分级方式，根据一定的规则划分等级，等级越高享有的权益越优质。

社群运营可以通过私域运营策略来展开，大家如果对私域运营方法论模糊，可以翻一下之前的文章，当然B端用户社群运营与C端社群运营还是存在一些差异，需要综合考虑用户定位、产品优化、客户维护等实际场景因素。私域运营结合长期活动和节日性活动，同时结合产品具体场景化宣传，来实现体系化线上运营。

4、线下运营策略

线下运营方式有标杆模式、圈子模式、交流模式、PR模式。标杆模式是通过行业、企业样板、标杆游学等方式，圈子模式是通过商圈和商会，交流模式通过客友会、沙龙、培训、PR模式主要通过年度盛典、颁奖、政府合作，来共同形成线下运营体系。

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