b端客户是什么意思啊

b端客户的意思是企业端用户,即企业或商家Business,b端就是面向商家、企业级、业务部门提供的服务产品,是间接服务于用户的。B端用户决策模式有:1、理性型决策;2、长链条决策;3、高成本决策。

一、b端客户含义

b端客户的意思是企业端用户,即企业或商家Business,b端就是面向商家、企业级、业务部门提供的服务产品,是间接服务于用户的。针对企业用户,主要特点是转化周期长,价值比较高,决策周期长,决策者通常不仅仅是一个人,而是不同层次的一个群体,甚至企业端的管理层的层层把关,故而考虑决策类型也尤为重要。

二、B端用户决策模式

1、理性型决策

C端用户适用于较多感性,可因促销、双十一、直播等氛围或者其他影响因素产生购买欲望下单几率较大,B端客户更偏向于理性地考虑所提供的产品或服务所带来的价值、所付出的成本以及售后的一系列服务支撑等因素。

2、长链条决策

涉及多个部门决策者的评估,可能一开始来寻找系统的是销售,使用者是技术工程师,真正做决策购买的确实企业管理者,各层级间相互影响,长周期转化时间,影响因素诸多。

3、高成本决策

产品价值也是影响决策很重要的核心因素,产品、服务、售后均是客户考虑的指标,购买高价值产品以后,服务是否周到,产品使用是否方便,站在企业端,决策者需要站在职位层面承担相应风险,考量更多。

三、B端用户运营策略

1、B端分层运营体系

这个思路是将企业所有的用户看成一个横向的面,再从这个面里面找出客户群体之间的差异,比如有留存的差异、转化意向的差异、消费能力的差异等等;我们可以根据这些差异对用户进行分层,然后差异化运营,将优质服务和精力投入到对平台贡献较大那部分用户身上,从而减少无效运营,达到降本增效的目的。

2、优质的产品服务和客户关系维护

一纵的运营思路,是从打造B端客户的优质服务和与客户之间关系的维护,来塑造平台与客户之间的合作关系,帮助客户成功,从而实现企客双赢的目标。市面上大量的案例也说明了这点,要获得用户的认可和良好口碑,优质的产品服务和客户关系维护,是缺一不可并且着实有效的运营策略之一。

3、线上运营策略

主要从用户运营、活动运营、社群运营、产品运营几个方面入手。用户运营主要是将平台用户采用分级方式,根据一定的规则划分等级,等级越高享有的权益越优质。

社群运营可以通过私域运营策略来展开,大家如果对私域运营方法论模糊,可以翻一下之前的文章,当然B端用户社群运营与C端社群运营还是存在一些差异,需要综合考虑用户定位、产品优化、客户维护等实际场景因素。私域运营结合长期活动和节日性活动,同时结合产品具体场景化宣传,来实现体系化线上运营。

4、线下运营策略

线下运营方式有标杆模式、圈子模式、交流模式、PR模式。标杆模式是通过行业、企业样板、标杆游学等方式,圈子模式是通过商圈和商会,交流模式通过客友会、沙龙、培训、PR模式主要通过年度盛典、颁奖、政府合作,来共同形成线下运营体系。

延伸阅读

好的B端产品的特征

  1. 任务明确
  2. 界面简单直观
  3. 聚焦当前工作
  4. 操作简单直接
  5. 交互与界面模式统一
  6. 对复杂操作的引导足够强
  7. 对重要操作要有明确预警与结果反馈

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