如何做好项目沟通管理

做好项目沟通管理的技巧:1、制定切实可行的沟通计划;2、选择合适的项目沟通的方式;3、建立优质的沟通基础;4、营造良好的沟通氛围;5、带着目标问题沟通;6、反馈跟进,闭环管理。制定切实可行的沟通计划是做好项目沟通管理的基础。

1、制定切实可行的沟通计划

在一个比较完整的沟通管理体系中,应该包含以下几个过程,沟通计划编制;信息分发;绩效报告;管理收尾。沟通计划决定项目利益相关者的信息沟通需要:谁需要什么信息,什么时候需要,怎么获得。项目经理的就位后的第一件事就是检查整个项目的沟通计划,因为在沟通计划中描述了项目信息的收集和归档结构、信息的发布方式、信息的内容、每类沟通产生的进度计划、约定的沟通方式等等。只有把这些理解透彻,才能把握好沟通,在此基础上熟悉项目的其他情况。

2、选择合适的项目沟通的方式

正式沟通和非正式沟通、 上行沟通、下行沟通和平行沟通 ;单向沟通与双向沟通;书面沟通和口头沟通 ;语言沟通和体语沟通 ;链式沟通、轮式沟通、环式沟通 、Y式沟通成员满意度低和全通道式。

3、建立优质的沟通基础

  • 礼貌尊重:在与客户沟通过程中,对客户应做到礼貌尊重。尊重对方习惯,言语称呼礼貌。尊重客户的同时,客户才有可能以尊重的态度对待项目组。
  • 诚恳友善:对待客户应诚恳友善,实事求是,不能为了业绩一味夸大和轻易承诺。诚恳友善的态度有助于取得客户的信任和认同感,为进一步的沟通奠定良好的基础。
  • 积极互动:好的客户关系需要通过积极互动的方式来维护,加大沟通的频率,能升温双方沟通的热度,保持经常沟通联系的习惯,有助于防止距离疏远。
  • 外在形象:外在形象相当于个人名片,打理好自己的外在形象,既是妆扮自己,也是尊重他人。好的外在形象气质容易让人心情愉悦,大家都愿意和装扮形象气质佳的人沟通。

4、营造良好的沟通氛围

好的沟通氛围就像催化剂,有助于双方意向的达成。与客户沟通时注意选择合适的场合,做到重要的事情在正式的场合商讨。与客户沟通时注意沟通方式,客户对事情的态度不在于你说的什么,而是你是怎么说的。在与客户沟通时忌讳带着情绪沟通,即使在沟通不畅时也应做到情绪控制,否则,往往适得其反。

5、带着目标问题沟通

沟通之前需要明确为什么要沟通,沟通的问题是什么,怎么去沟通?只有明确了问题所在,才能针对性沟通,才能使沟通不偏离问题本身,才能有助于快速解决问题。因此,理清沟通的目的,围绕这个目的,在心里做好几方面的准备,梳理好自己的想法,方便的沟通表述时,做好逻辑清晰,意思明确,更容易为对方理解。

6、反馈跟进,闭环管理

沟通达成一致处理意见处理实施后,应及时给对方反馈结果,做到有始有终,及时反馈跟进,闭环管理,让别人知晓事情的处理进程。

延伸阅读

项目沟通管理是什么

项目沟通管理(project communication management)包括为了确保项目信息及时适当的产生、收集、传播、保存和最终配置所必须的过程。项目沟通管理把成功所必须的因素–人、想法和信息之间提供了一个关键连接。涉及项目的任何人都应准备以项目”语言”发送和接收信息并且必须理解他们以个人身份参与的沟通怎样影响整个项目。沟通就是信息交流。组织之间的沟通是指组织之间的下信息传递。对于项目来说,要科学的组织、指挥、协调和控制项目的实施过程,就必须进行项目的信息沟通。好的信息沟通对项目的发展和人际关系的改善都有促进作用。

文章标题:如何做好项目沟通管理,发布者:Z, ZLW,转载请注明出处:https://worktile.com/kb/p/46107

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