什么是电商运营

电商运营（Electronic Commerce Operation，简称ECO），从名字上来看就可以分成两块，分别是电子商务与运营，前者是后者的平台。电商运营是指在电子商务环境中,通过各种方式帮助企业促进销售的过程，它包括市场营销、产品运营、物流运营、技术运营、客服运营等。

一、电商运营是什么

电子商务运营-Electronic Commerce Operation（ECO）最初定义为电子商务平台（e-commerce platform）（企业网站、论坛、博客、微博、商铺、网络直销店等）建设，各搜索产品优化推广，电子商务平台维护重建、扩展以及网络产品研发及盈利。从后台优化服务于市场，到创建执行服务市场同时创造市场。

后来电商运营是指在电子商务环境中,通过各种方式帮助企业促进销售的过程，它包括市场营销、产品运营、物流运营、技术运营、客服运营等。

电商运营从名字上来看就可以分成两块，分别是电子商务与运营，前者是后者的平台。电子商务运营与企业运营存在相似之处，包括调研、产品定位、管理分类、开发规划、运营策划、产品管控、数据分析、分析执行及跟进等。但其执行对象有别于实体产品。电子商务运营的对象是根据企业需要所开发设计建设的电子商务平台的附属宣传推广产品。

二、电商运营的工作内容

1、店铺运营

包括某宝但不限于其他平台的开店基本操作、店铺的装修、产品的更新、订单的处理等等工作内容。小型电商，一般运营负责以上全部工作，而大公司会区分开，设计做图，运营做商品上下架，客服做订单处理等。如果是电商刚开始创业的话，一个人需要完成全部流程，另外可以随着规模扩大开始扩招团队。

2、产品运营

这也就是上文中提到的产品上下架，以及如何定价。大家不要以为定价只要知道自己的进货价，随意加价就好了。而是需要分析平台内部同类商品，参考大家的定价，核算成本，查看出货+物流费用，等等。

3、流量运营

流量运营也分付费的和免费的，主要有三种形式：

• 凭着平台的内部渠道规则，免费优化自己的产品排名，比如文案、海报设计、产品上架时间、促销情况等；
• 竞价行为，也就是付费，如何通过付费获取流量。
• 外部推广，常见的就是淘宝客，社群或者是分销，现在比较流行找到KOL进行直播带货。

4、活动运营

现在我们熟知的双十一、618，参加这类的大型电商活动，电商运营参与这类活动也会在适当的时候让我们店铺排名和销量有一定的上升。

电商运营的工作包括但是不限于以上内容，另外还会有客服相关的繁琐工作，以及每周每个月甚至每天的数据统计和分析。还有就是产品包装、图文设计、视频制作，短视频推广等内容。

三、电商运营发展前景

1、市场需求大

随着人们生活水平的提高和消费观念的转变，越来越多的人开始使用电子商务进行购物。数据显示，2019年中国电子商务零售额达到11.76万亿元，同比增长16.5%。而根据预测，到2025年中国电子商务市场规模将达到30万亿元。这就意味着，电商运营的市场需求巨大，未来有着广阔的发展空间。

2、技术进步快

随着科技的发展，电商运营也在不断创新。比如，人工智能、大数据、区块链等技术的应用，为电商运营提供了更多的可能性。例如，大数据分析可以帮助电商企业更好地了解消费者需求，从而提供更加贴合消费者需求的商品和服务；区块链技术可以提高电商平台的安全性和信任度，减少虚假交易和欺诈行为。

3、消费者体验重要

在电商竞争激烈的市场中，消费者体验成为了电商企业的重要竞争力。电商运营要提供更加便捷、快速、安全、贴心的服务，才能赢得消费者的信任和忠诚度。因此，电商企业需要不断优化自己的运营模式，提高消费者的购物体验。

4、跨境电商市场前景广阔

随着全球化的推进，跨境电商市场也越来越受到关注。数据显示，2019年中国跨境电商零售额达到1.69万亿元，同比增长16.5%。而根据预测，到2025年中国跨境电商市场规模将达到4.4万亿元。跨境电商市场前景广阔，为电商运营提供了更多的机会和挑战。

延伸阅读

电子商务经营模式

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