如何为多产品线做一套统一的客户管理中心

方法是:一、明确账户体系核心;二、系统调研,描绘完整的用户字段;三、明确各个系统职责;四、系统调研,形成技术规范,明确接入形式;五、制定账户移植方案。明确账户体系核心即以谁为主。是从原有系统中选择其一,或是采用一套新的账户体系。

一、明确账户体系核心

明确账户体系核心即以谁为主。是从原有系统中选择其一,或是采用一套新的账户体系。明确系统主从性可以避免日后的权责不清和有可能出现的安全隐患。当然这也是各个系统(对应部门)相互博弈的过程。毕竟对于公司来说,系统的地位代表许多;

二、系统调研,描绘完整的用户字段

每个系统可能都含有不同的用户字段,统一的用户管理中心一般来说是所有字段的合集(如今一般都会追求用户数据的完整和多样)。调研过后形成一套最完整的用户字段数据,交由决策部门确定。以此树立账户标准;

三、明确各个系统职责

基于第二点,明确各个系统职责,也就是各个字段来源:比如从支付系统中调取用户银行卡/身份证信息,从办公系统中调取用户手机号,从XX系统中调取用户车牌号等等;

四、系统调研,形成技术规范,明确接入形式

系统调研,形成技术规范,明确接入形式,可以与Step2并行。如果公司采用标准统一的代码规范和系统架构,这个步骤会轻松许多。如果系统之间差异较大,则对接难度加大,满足较为关键的系统为先。

五、制定账户移植方案

如何令各个系统的用户平滑的过渡到新的账户体系中来,因为可能需要用户补充字段,或在体验上因为与原系统的差异给用户造成困惑。这个过程如何引导;

延伸阅读:

什么是客户管理?

客户管理,亦即客户关系管理(Customer Relationship Management)的简称,也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户管理是新态企业管理的指导思想和理念;也是创新的企业管理模式和运营机制;是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。

客户关系管理的核心是客户价值管理,通过”一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。

文章标题:如何为多产品线做一套统一的客户管理中心,发布者:Flawy,转载请注明出处:https://worktile.com/kb/p/47330

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