选择 CRM 系统软件的标准到底是什么

选择 CRM 系统软件的标准是:1、你需要什么功能;2、它灵活敏捷吗;3、它还能帮助你做什么;4、使用起来有多容易;5、如何处理升级和增强功能。在决定选择一款CRM前要确定两件事:你需要什么和你想要什么。更重要的是确定企业的特殊业务需求。

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1、你需要什么功能

在决定选择一款CRM前要确定两件事:你需要什么和你想要什么。更重要的是确定企业的特殊业务需求。要确定这一点,请列举你希望通过CRM完成的目标,然后找出哪些功能将帮助企业实现这些目标。当然,你也可以列出一些不急需但很好的额外功能。

2、它灵活敏捷吗

企业现在的情况不代表三年、五年甚至十年后还是同样的情况,在评估CRM解决方案时还要考虑企业的发展。不然的话每次业务需求发生变化时,你都不得不重新寻找新的解决方案。如果你暂时没有具体的增长或扩展计划,那么选择一款灵活性和支持CRM定制开发的CRM系统将会是非常好的决定。

3、它还能帮助你做什么

为了更大限度地提高你的CRM投资,你需要一款能够与其他企业应用无缝集成的产品。从效率的角度来看,这也很重要。这些应用间衔接得越紧密,业务人员就越容易有效地完成工作。可以说,一款CRM的强大集成能力助力业绩增长。

4、使用起来有多容易

拥有N种花里胡哨功能的CRM可能看起来不错,但如果难以使用和维护,那么根本不值得实施。你需要能够在功能和易用性之间找到平衡的CRM软件。不会有人愿意拿出大量的时间去学习一个新的系统,过于复杂的功能反而会降低员工的工作效率。

5、如何处理升级和增强功能

随着时间的推移,每个CRM都会面临需要增强、新功能和其他升级的情况。在进行综合评估时,请务必与CRM供应商核实,了解更新的方式和频率。

延伸阅读:

什么是CRM系统

客户关系管理系统,是指利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心,记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,为后期的分析和决策提供支持。

客户关系管理系统在一个企业内部的成功构建,必须有一些前提和基础来做保障。

首先,必须得到高层和领导的全力支持。因为CRM系统是对原有客户关系管理的升级,其结果不可避免会与原来的营销策略不一致,同时会触及到某些人的利益,受到各方的阻力,若没有高层的支持,再好的系统也难以维持下去;

其次,必须重视团队的作用。CRM系统的实施不仅要求团队成员充分了解企业业务流程,而且要求能够将问题与流程结合起来去选择合适的技术,对团队成员的要求较高;再此,必须获得全员的认同。

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