选择 CRM 系统软件的标准到底是什么

小编 • 2023年1月30日下午11:17 • 科技 • 阅读 473

选择 CRM 系统软件的标准是：1、你需要什么功能；2、它灵活敏捷吗；3、它还能帮助你做什么；4、使用起来有多容易；5、如何处理升级和增强功能。在决定选择一款CRM前要确定两件事：你需要什么和你想要什么。更重要的是确定企业的特殊业务需求。

在决定选择一款CRM前要确定两件事：你需要什么和你想要什么。更重要的是确定企业的特殊业务需求。要确定这一点，请列举你希望通过CRM完成的目标，然后找出哪些功能将帮助企业实现这些目标。当然，你也可以列出一些不急需但很好的额外功能。

企业现在的情况不代表三年、五年甚至十年后还是同样的情况，在评估CRM解决方案时还要考虑企业的发展。不然的话每次业务需求发生变化时，你都不得不重新寻找新的解决方案。如果你暂时没有具体的增长或扩展计划，那么选择一款灵活性和支持CRM定制开发的CRM系统将会是非常好的决定。

为了更大限度地提高你的CRM投资，你需要一款能够与其他企业应用无缝集成的产品。从效率的角度来看，这也很重要。这些应用间衔接得越紧密，业务人员就越容易有效地完成工作。可以说，一款CRM的强大集成能力助力业绩增长。

拥有N种花里胡哨功能的CRM可能看起来不错，但如果难以使用和维护，那么根本不值得实施。你需要能够在功能和易用性之间找到平衡的CRM软件。不会有人愿意拿出大量的时间去学习一个新的系统，过于复杂的功能反而会降低员工的工作效率。

随着时间的推移，每个CRM都会面临需要增强、新功能和其他升级的情况。在进行综合评估时，请务必与CRM供应商核实，了解更新的方式和频率。

延伸阅读：

什么是CRM系统

客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

客户关系管理系统在一个企业内部的成功构建，必须有一些前提和基础来做保障。

首先，必须得到高层和领导的全力支持。因为CRM系统是对原有客户关系管理的升级，其结果不可避免会与原来的营销策略不一致，同时会触及到某些人的利益，受到各方的阻力，若没有高层的支持，再好的系统也难以维持下去；

其次，必须重视团队的作用。CRM系统的实施不仅要求团队成员充分了解企业业务流程，而且要求能够将问题与流程结合起来去选择合适的技术，对团队成员的要求较高；再此，必须获得全员的认同。

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