搭建帮助中心到底要重点关注哪些元素呢?

搭建帮助中心的目标是给用户提供全面的问题解决方案,所以我们在搭建帮助中心的时候就要多去注意“用户”“问题”“解决方案”“使用方法”这些元素。今天looklook就从这些重点展开,帮助大家深入了解一下帮助中心。

 

帮助中心的用户

在帮助中心中,我们对用户进行了细分,以满足不同用户的需求。我们区分了新用户和老用户。新用户进入帮助中心时,他们最可能需要的是一个全面的新手指南,以帮助他们熟悉产品或服务。老用户则可能需要咨询一般问题,比如密码修改、查看优惠券、订单修改等。我们意识到,用户可能不能立即找到他们所需的信息,因此提供了一个搜索框,以方便用户快速搜索并找到他们需要的答案。

 

帮助中心的问题分类

为了更好地满足用户需求,我们将问题分类为两类:服务类问题和直接展示答案类问题。服务类问题通常涉及用户需要跟随逐步操作的步骤,我们提供了清晰的指导,以帮助用户自助解决问题。而对于其他问题,我们提供了文字解释,以确保用户能够轻松理解并获得所需的信息。

 

使用帮助中心的步骤

根据用户是否能在帮助中心找到解决方案,我们采取了三个步骤:

1.如果用户能够在帮助中心找到与他们咨询的问题相关的内容,他们可以直接阅读并解决问题。

2.如果用户在帮助中心未找到答案,我们提供了一个搜索框,以便用户更精准地搜索并获取相关帮助。

最后,如果用户无法通过搜索或帮助中心解决问题,我们提供了客服团队的联系方式(如智能机器人),以便用户进一步寻求人工协助。我们一直致力于确保每个用户的问题都得到解决,让用户无遗憾地离开帮助中心。

 

怎么搭建帮助中心

1.打开HelpLook官网,用【look】这个邀请码来注册之后,找到“立刻开始”,即可开始搭建。

2.网站会跳转到站点概念的页面,直接点击创建,根据需求来填写想要呈现在帮助中心里面的内容。

3.根据内容来创建文档和栏目,创建之后就按你们预想的效果填入即可,填写完之后也可以选择是直接发布还是暂时转换成草稿。

4.剩下的像是站点和页面设置、网站标题、是否可以被搜索引擎收录、网页的配色都是可以自己在HelpLook上定制的。一个网站就可以满足全部帮助中心的搭建内容。

 

总结

帮助中心的设置理念很简单,主要就是为了给用户解决一些常见的问题。所以想要建设好帮助中心并不是什么太难的事情,我们只要基于以上的几个元素,把他们琢磨好就可以了。时时刻刻记得要站在用户的角度多思考哟!

 

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