FAQ文档对于企业来说到底有多重要呢

从长远来看来说,留住现有用户和获得新客户是一样重要的事情。根据现在的情况来看,想要去提升客户服务质量最好的办法就是创建一个外部的知识库。目前这种做法已经成为了一种趋势,今天looklook就来给大家详细讲讲吧!

FAQ文档的重要性

每个软件产品或在线工具都面临同一个问题:当用户初次接触一个新产品时,他们通常会对如何使用、功能特点、操作习惯等方面感到陌生。那么,如何让用户了解并解决初次使用时遇到的常见问题呢?

这时,FAQ文档就发挥了重要作用。据了解,有75%的用户更倾向于通过自助方式解决问题,而不是寻求客服的帮助。过去,用户遇到问题时只能求助于在线客服,等待他们的解决方案。然而,随着互联网的发展,在线客服面临着工作量大、工作重复、繁琐等问题。因此,在线FAQ文档逐渐成为一种趋势。在线FAQ手册不受地域或空间的限制,可以随时随地通过网络向用户提供可能遇到的常见问题的解答。

怎么通过HelpLook来搭建

通过HelpLook 搭建常见问题解答页面非常简单且高效。以下是使用HelpLook 搭建常见问题解答页面的步骤:

1.登录HelpLook:可以试试用【lookby】这个码来进入哦!

2.创建新页面:在HelpLook 的管理界面中,选择创建新页面的选项,并选择常见问题解答页面的模板或布局。

3.编写问题和答案:为常见问题编写准确清晰的问题,并提供简洁明了的答案。确保答案涵盖了用户可能遇到的各种情况,并给出具体的解决方案。

4.发布页面:完成编辑后,点击发布按钮将常见问题解答页面发布到您的网站或应用程序上。

5.更新和维护:定期回顾常见问题解答页面,更新其中的问题和答案,以保持其准确性和实用性。

总结

对于企业来说,制作一个FAQ文档还是一件很有必要的事情。自动化和自助化已经是一个既定的趋势,所以看到这篇文字的宝子们快点跟上looklook,通过looklook上述的办法来试着给公司搭建一个FAQ文档吧。

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