首先，CRM系统可以从不同的角度进行分类，包括按功能分类、按部署方式分类、按行业分类、按规模分类。对于各企业而言，选择适合自己的CRM系统，除了看系统的功能外，还需要考虑自身的部署需求、行业特性以及公司规模。
一、按功能分类
CRM系统按照功能可以分为销售力量自动化（SFA）、客户服务和支持（CSS）、营销自动化（MA）、客户数据管理（CDM）和客户关系管理分析（CRA）等。
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销售力量自动化（SFA）：主要用于管理销售过程中的所有环节，包括潜在客户的跟踪、销售机会的管理、订单的处理等。例如，纷享销客就是一款强大的SFA工具，帮助企业自动化销售流程，提高销售效率。
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客户服务和支持（CSS）：主要用于管理售后服务，包括客户咨询、故障报修、服务派单等。例如，Zoho CRM的客户服务模块，可以帮助企业提升客户满意度，增强客户忠诚度。
二、按部署方式分类
CRM系统按照部署方式可以分为本地部署（On-premise）和云部署（Cloud-based）。
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本地部署：企业需要自己购买服务器，然后在服务器上安装CRM系统。本地部署的优点是数据安全性较高，缺点是初期投入大，维护成本也高。
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云部署：企业只需要购买CRM系统的使用权，然后通过互联网就可以使用。云部署的优点是初期投入小，可以随时随地使用，缺点是数据安全性相对较低。
三、按行业分类
CRM系统按照行业可以分为通用型CRM和行业特定型CRM。
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通用型CRM：适用于大多数行业，功能比较全面，但可能不适合某些特定行业的特殊需求。
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行业特定型CRM：为特定行业定制，如医疗、房地产、金融等，能更好地满足该行业的特殊需求。
四、按规模分类
CRM系统按照规模可以分为小型CRM、中型CRM和大型CRM。
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小型CRM：适用于小型企业，功能比较简单，价格较低。
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中型CRM：适用于中型企业，功能比较全面，价格适中。
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大型CRM：适用于大型企业，功能非常强大，价格较高。
总的来说，企业在选择CRM系统时，需要根据自身的实际需求和资源状况，从多个角度进行考虑，选择最适合自己的CRM系统。
相关问答FAQs：
1. 什么是CRM？
CRM是客户关系管理的缩写，它是一种用于管理和维护企业与客户之间关系的方法和工具。通过CRM系统，企业可以有效地收集、分析和利用客户信息，从而提高客户满意度和忠诚度。
2. CRM可以从哪些角度进行分类？
CRM可以从以下几个角度进行分类：
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按功能分类： CRM系统可以根据不同的功能来进行分类，如销售自动化、客户服务、市场营销等。不同的功能模块可以根据企业的需求进行选择和定制。
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按行业分类： 不同行业的企业对于CRM的需求也有所不同，因此可以根据行业的特点来进行分类。例如，零售业、金融业、制造业等都可以有针对性地选择适合自己行业的CRM系统。
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按部署方式分类： CRM系统可以根据部署方式来进行分类，如云CRM和本地CRM。云CRM是指将CRM系统部署在云端服务器上，用户可以通过网络访问；而本地CRM则是将系统部署在企业自己的服务器上，用户需要在内部网络中访问。
3. 如何选择适合自己企业的CRM系统？
选择适合自己企业的CRM系统需要考虑以下几个因素：
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企业规模和业务需求： 不同规模和业务需求的企业对CRM系统的要求不同，因此需要根据自己企业的实际情况来选择合适的系统。
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用户友好性和易用性： CRM系统应该具有良好的用户界面和易用性，以便员工能够快速上手并正确使用系统。
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数据安全性和隐私保护： 企业的客户信息是非常重要的资产，因此CRM系统应具备高度的数据安全性和隐私保护措施，防止数据泄露。
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可扩展性和定制化： CRM系统应具备良好的可扩展性，能够根据企业的发展需要进行升级和扩展。同时，系统也应支持定制化，以满足企业特定的业务需求。
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价格和服务支持： 最后，企业还需要考虑CRM系统的价格和服务支持。系统的价格应该与企业的预算相匹配，并且提供可靠的售后服务和技术支持。
文章标题：crm从哪些角度分类，发布者：worktile，转载请注明出处：https://worktile.com/kb/p/3332351
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