销售易CTO张忠:做产品不是翻译需求,用户思维绝非满足一切

销售易CTO张忠:做产品不是翻译需求,用户思维绝非满足一切

文| babayage

编辑 |笑 笑

本次越洋连线之前,《科创人》对John的了解,仅限于一份由优异企业大名串联成的华丽简历。信息匮乏、准备不足导致的紧张,却在名列前茅分钟就被John化于无形,他拥有一种由风趣、谦逊、健谈、热爱分享构成的亲和力。

John其人

毕业于中国科学技术大学,专业并非计算机而是工程。长跑特长,5000米、10000米在大学时常年保持在前5名。

热爱长跑与性格有关:耐心,不急于求成,愿意付出更多辛苦、更多时间深耕于某一领域。

加州大学伯克利分校IEOR(工业工程与运筹学)硕士学位——IEOR因其非常不错的就业选择与就业率火爆至今。

毕业后,先后任职于华为硅谷分部、SAP、AT&T Bell实验室、美国国家宇航局(NASA)工作。

应聘AT&T Bell实验室同时,当年仅20人规模的eBay发来Offer,CTO亲自邀约,John十分感动并礼貌回绝:“当时想的是Bell Lab多牛呀……要是选了eBay,也许我现在能做更多的事(笑)。”

加入SAP的三个理由:与自己的专业契合度更高;钦佩德国人严谨、专业的做事态度;太太在SAP(请列位看官自行判断权重)。

加入SAP培训时,讲师说:CRM对于技术创新有很高要求,技术变革频次与颠覆程度明显超越ERP,对技术人而言是一条乐趣与挑战兼具的赛道,“20多年体验下来,确实如此”。

在SAP从事CRM相关工作长达18年,参与并领导了SAP三代CRM产品的研发,曾任SAP Cloud for Customer部门研发副总裁,负责SAP云解决方案的技术体系,涉及ByD、Cloud for Customer和Travel等产品从零到市场竞争力的全面构建,以及在移动、分析和商务智能、云计算等多方面的应用开发,领导在美国、德国和印度的全球化研发团队。

拥有近20项专利,在国际期刊上发表多篇技术论文。

离开SAP加盟销售易的原因:“陆奇困境”,华人技术高管在国际大型企业中的发展上限;看好中国To B产业,认为中国注定将诞生优异的To B企业;销售易基于腾讯生态之上的巨大想象空间以及技术挑战。

在SAP任职期间,John的上司、也是他的好友对他说过这样一句话:“技术人需要深刻理解三件事:你的产品,你的雇员,你的客户。能吃透一点就足够出色,三方面都有很高造诣的技术人更是凤毛麟角。”

这句话成为了John鞭策自我成长的座右铭,《科创人》邀请John将这三点分别做了简单分享。

产品思维:深刻理解transformation

科创人:销售易已连续多年入选 Gartner SFA 全球魔力象限,2019 年,销售易还入选 Gartner 全球 aPaaS 推荐供应商名单,能否分享一下您对于产品的底层理念?

John:技术人犯的错误其实我都犯过,写出过“日抛型”的产品,在写完的那一刻就要被扔掉,还有闭门造车等等。在一次又一次的教训中,我感悟到的是:优异的产品能够帮助客户完成信息化、数字化转型——transformation,不是translation,不能简单地将需求翻译为技术产品。

以CRM为例,如果产品只是对客户需求的直白翻译,那要如何去支撑5000个客户的个性化需求和变化?前几天和一个世界100 强客户聊天的时候,对方说:现在业务变化太快了,业务变、人变、组织也在变。如果产品和服务跟不上变化,两天就会被淘汰。只满足现有业务就OK的年代一去不返,易于定制、具有高延展性才是重点。

以销售易的aPaaS平台为例,它是通过抽象化业务模型以构建满足各种业务场景的高性能 PaaS,支持着销售易的千人千面,这就要求销售易的研发团队需要对业务、对客户、对未来趋势有足够的了解判断。

管理思维:要激发善意,也要因地制宜

科创人:您认为研发团队管理者最重要的管理技巧是什么?

John:管理团队大于100人的时候,管理者最重要的技能就是如何复制你自己,关键词就是赋能和授权。2011年前后我领导过不同国家的团队,有印度的、德国的也有美国的,一开始我很重视细节,但忽略了团队的整体产出,交了不少学费。尝试各类方法赋能以及高效的授权,是管理者需要持续学习关注的课题,并且时刻提醒自己盯紧“提升团队最大产出”这个目标。

在这个过程中需要把握的关键点有几个:建立信任,不仅要获取团队的信任,也要准确地建立对团队的信任,尤其对于需要授权的工作,将正确的事交付给正确的人;用影响力去领导,而不是威权。但说实话,加入销售易之后,我发现东西方管理风格还是有很多不同的。

科创人:说到这里,在近20年的时间中您都供职于国际知名企业,如今加盟销售易,在管理层面遇到了哪些挑战?

John:中国的研发人员真的很勤奋,也很聪明,因此需要加强对方向的把控,方向出问题的话,勤劳就会让错误更严重(笑)。在国内,精细化管理、数字化驱动方面需要做得更深入、更扎实。

科创人:问两个具体的研发管理问题,在SAP,如何计算研发团队的产出和个人绩效?

John:对产出定量确实是老板非常关心的问题(笑)。在硅谷大家更希望员工成为内在驱动型,在这边确实大家更关注整体目标。我把这个问题理解为团队是否高效,一方面,代码行数、BUG数、故事点等等可以作为参考数据,另一方面,我倾向于研发管理者要更有效地激发员工内在动力。ZOOM创始人袁征说,他的所有工作就是要让员工保持快乐,西方也有谚语:快乐的奶牛产奶更好喝 (笑)。研发团队具有一定的创造性,拿绳子捆着、鞭子抽着,未必会起到较好的效果。

至于个人绩效,原理大致类似,目前我们采用的是360度测评,辅以数据参考,核心要务是保障公平。

用户思维:绝非一味满足用户

科创人:技术人成长过程中,培养用户思维可以说是最大的难题之一,您有什么建议和方法?

John:一方面要充分理解用户的需求,理解口头需求背后的潜在需求,预判产品在未来可能面临的问题和进一步需求,前面谈产品谈到很多就不重复了。

我想说的是另一方面,当年和亚马逊打交道的时候感受到的,大家都知道,“亚马逊的使命是要成为地球上最以客户为中心的公司”,但贝佐斯还说过,“只听客户是不够的,你还要为客户创造利益,创造客户利益这件事不是客户的工作”。我们向亚马逊提的需求,对方从不告诉你准确的解决时间、排期,只会告知你的优先级。亚马逊的客户分层做得非常彻底,并且非常清醒地知道客户需求并不能都满足,那样会把自己带到坑里。

我自己亲身经历过一次,一个TOP级客户在合作初期就有种种迹象表明,这次合作可能会有很大问题,成本会非常高。但这么大的一个客户,你要不要丢掉它?终止服务后,它会不会成为你的负面舆论爆点?犹豫再三,我们决定硬着头皮吃下这单。但是代价非常惨重,大量时间和研发资源被投入到服务这一个客户身上, 并且没能带来复制性和scale。如果再来一次类似的事,我会考虑放弃,对于成长阶段的公司可复制性非常重要。

姗姗来迟的创业人生

科创人:您为何选择离开SAP,选择加入创业阶段的销售易?

John:大企业有大企业的好处,年纪轻轻的带上金手铐,成为一台庞大机器上的一颗螺丝钉,如果运气好又勤奋也能有很不错的成长,尤其适合我这样喜欢跑长跑的人,但华人在西方企业中的成长到一定高度之后,就会遇到瓶颈,这方面最典型的案例就是陆奇。

销售易有着让人振奋的美好前景,和腾讯共享连接的理念,腾讯生态与CRM结合的化学反应和广阔的前景,足够让人期待。To C领域中国已经诞生了许多优异的企业,我相信中国一定会诞生To B领域的优异企业,我想全身心投身到这个过程中,做出自己的贡献。

本文来自微信公众号“科创人”(ID:kechuangren),作者:科创人,Worktile经授权发布。

文章标题:销售易CTO张忠:做产品不是翻译需求,用户思维绝非满足一切,发布者:科创人,转载请注明出处:https://worktile.com/kb/p/7062

(0)
打赏 微信扫一扫 微信扫一扫 支付宝扫一扫 支付宝扫一扫
科创人的头像科创人
上一篇 2022年3月20日 下午4:03
下一篇 2022年3月20日 下午4:05

相关推荐

  • 项目的什么不包含管理储备

    项目的成本计划、风险应对策略、进度计划以及范围描述是不包含管理储备的。在项目管理中,管理储备是为了应对项目中无法预见的风险而设立的一种预算,它不包含在项目的初步预算中,也不包含在项目的成本基准中。这是因为管理储备的使用需要得到高层管理人员的批准,因此,它并不属于项目经理可以自由支配的资源。在具体实施…

    2024年8月7日
    700
  • 项目管理目标 ci目标是什么

    在项目管理中,CI目标是指持续集成目标,这是一种软件开发实践,它要求团队频繁地将代码集成到一个共享的主线中。CI目标主要包括:减少集成问题、提高软件质量、加速软件发布。 持续集成通过自动化的构建和测试,可以发现并修复集成问题,从而避免了“集成地狱”的情况。这有利于提高团队的效率,减少重复的工作,帮助…

    2024年8月7日
    400
  • 文化项目运行管理是什么

    文化项目运行管理包括:项目规划、资源配置、进度控制、成本管理、风险管理。项目规划是文化项目运行管理中最为关键的一环。它不仅涉及到项目的总体目标、阶段性目标和具体任务的明确,还包括对项目时间表、资源分配及预算的详细安排。一个科学的项目规划可以有效地指导项目的实施,确保项目按计划进行,避免资源浪费和时间…

    2024年8月7日
    300
  • 新加坡项目管理模式是什么

    新加坡的项目管理模式是一种以结果为导向,注重团队协作的管理方式。这种模式的主要特点包括:以项目为中心,明确项目目标和预期成果;强调团队之间的沟通和协作,确保项目的顺利进行;关注风险管理,提前预防和解决可能出现的问题;重视质量管理,保证项目成果的质量和效益。其中,以项目为中心,明确项目目标和预期成果是…

    2024年8月7日
    500
  • 项目管理师需要学什么

    项目管理师需要掌握的知识和技能主要包括:项目管理理论、项目质量管理、项目风险管理、项目时间管理、项目成本管理、项目沟通管理、项目人力资源管理、项目采购管理、项目整合管理等。此外,还需要具备一定的领导力、沟通能力、决策能力、协调能力、解决问题的能力以及时间管理能力等。 接下来,我将详细介绍这些知识和技…

    2024年8月7日
    200
注册PingCode 在线客服
站长微信
站长微信
电话联系

400-800-1024

工作日9:30-21:00在线

分享本页
返回顶部