飞书有什么好的缺陷管理工具

飞书提供了一种集成的缺陷管理工具,名为“工单”。工单是飞书内部的缺陷管理和问题跟踪工具,可用于管理团队的各种需求、异常、问题和反馈等。通过工单,用户可以收集并跟踪团队中的问题或缺陷,以便快速响应并解决相应的问题。

一、飞书的缺陷管理工具

飞书提供了一种集成的缺陷管理工具,名为“工单”。其操作流程为:

1、生成工单

当用户与 AI 机器人名列前茅次互动时,就会生成工单,比如用户点击一个分类卡片,或输入一个问题。

2、查看工单

你可以在工单中心查看人工服务工单与机器人服务工单。单击每条工单进入 工单信息 界面,查看更多详情。你还可以点击工单信息,然后为工单添加标签和自定义字段,方便搜索归类。

3、筛选工单

如果想快速找到特定的工单,你可以在工单中心点击筛选,然后设置筛选条件。系统自带的筛选条件有:

  • 根据来源筛选:在下拉列表中可选择的工单来源有:二维码、搜索、客服发起、分享链接,或全部。
  • 根据标签筛选:输入具体标签,查看该标签下的工单。或选择 未填写,查看未填写标签的工单。
  • 根据客服筛选:输入客服姓名,查看分配给该客服的工单。
  • 根据用户筛选:输入用户姓名,查看由该用户发起的工单。
  • 根据状态筛选:在下拉列表中可选择的工单状态有:待响应、待定、处理中、已结束,或全部。
  • 根据满意度筛选工单:在下拉列表中可选择的工单满意度有:未评论、不满意、不满意且选了原因、一般、满意,或全部。
  • 根据日期范围筛选工单:选择开始和结束日期,查看在该时间段内生成的工单。

4、导出工单

如果想导出工单数据,进入工单中心点击导出。系统默认一次非常多导出 5,000 条最新工单。如果想导出特定日期范围的工单,在筛选里调整日期即可。同样的,一次非常多可导出 5,000 条最新工单。导出后,你可在报表中查看工单类型、用户姓名、邮箱,所在城市、部门,以及客服姓名等信息。

二、缺陷管理工具PingCode

PingCode是一站式的软件研发过程管理工具,在缺陷管理方面能够帮助团队解决四方面问题:Bug问题收集,比如自动收集来自外部用户的反馈问题,能够支持App,web网站,微信小程序等收集渠道Bug分配与跟进,这一过程支持成员、角色、字段等设置,以及查看bug变更记录让成员之间了解的Bug状态的变化,减少沟通成本;Bug问题定位与解决,这个过程能够支持缺陷关联需求/测试任务,支持关联市场上主流的开发者工具如Git、jinkens等,有较好的集成功能,数据报告,PingCode 支持缺陷ID、缺陷平均生命周期、缺陷响应时长、缺陷解决时长、缺陷重开率、致命缺陷占比等丰富的报表。除缺陷管理以外,PingCode 还具备需求管理、产品路线图、敏捷/瀑布/看板项目管理、测试管理、文档管理、产研目标管理、效能度量等模块。虽然它是一个在线工具,但同样支持私有部署、二次定制开发等等。

产品能力介绍:

PingCode 具备8大子产品,覆盖从客户反馈、规划、开发、编码、构建、测试到发布上线等研发管理全流程管理。

  • Ship(产品管理):提供工单收集、需求池管理、需求评审、产品路线图等能力,打通客户、业务团队和产研团队之间的协作,帮助团队规划产品路线。
  • Project(项目管理):支持敏捷开发、瀑布开发、Kanban等国内主流研发管理模式,以及规模化敏捷(SAFe)、项目集等的管理,规范团队的协作流程。
  • Testhub(测试管理):提供用例维护、评审,测试计划、自动化测试、测试报告、缺陷提交等能力。
  • Wiki(团队知识库):提供文档协作、结构化团队知识管理等能力,帮助生产和结构化沉淀团队规范、制度、实践经验。
  • Goals(目标管理):提供战略目标、团队目标、个人目标管理,让所有项目都聚焦于共同的目标,并在更高视野上及时了解企业目标进展。
  • Flow(研发自动化管理):提供自动化技术,将重复性和烦闷的手动操作变成自动化执行,让团队专注高价值生产。
  • Insight(效能度量):提供研发效能自动采集等能力,通过数据驱动的方式更加准确地评估和改善研发效能。
  • Access(目录服务):集成企业级帐号目录和支持单点登录,全局统—安全管控。
  • 应用市场:集成了研发中主流的软件,如Git、Jenkins、gitlab等等,实现了不同软件间的数据打通;能够在飞书、企微等平台使用。

产品优势:

  • 产品开箱即用,简单易上手,不需要像Jira 那样经过好几月的培训,以及专门的系统管理专家配置系统才可使用。
  • 提供专业的敏捷管理咨询以及客户成功服务,Jira在国内无原厂服务。
  • 有国产化需求。

产品价格:

  • 25人以下免费,收费版价格仅为Jira的30%-40%。
  • 支持私有部署、saas等方式。

三、缺陷管理工具Worktile

Worktile 是国内非常成熟的项目管理工具,用户中有50%是研发团队,Worktile 的优点就在于能够适应各种团队管理需求,因为它能够搭建出非常适合你团队的流程和字段,缺陷管理也不例外。比如你能够在统一面板管理所有缺陷任务,根据缺陷类型、严重程度、优先级等信息,灵活排期,推进缺陷的修复保障产品交付质量。除此以外,Worktile还能够满足你需求管理、迭代规划、测试管理、版本管理、统计回顾、文档管理等需求。同样支持Saas、私有部署、二次定制。

功能/解决的问题:

  • 看板式的项目管理,可视化每个项目/任务所处阶段
  • 项目、项目集管理,监控项目进度,管理项目资源
  • 甘特图等多种报表视图,可视化项目进度、资源分配、目标完成情况
  • 不限量不限速的网盘,管理团队内部文件
  • OKR管理,协助团队更好的落地OKR,实现管理变革
  • 日程管理,团队安排会议和行程
  • 聊天功能,团队可以在软件内实时沟通,且记录、文件永久保留
  • 软件集成,与第三方软件协作使用

软件优势:

  • 项目模板丰富,自定义能力非常强,可以搭建适合团队的项目模板和管理流程
  • 开箱即用,上手简单
  • 除了是团队协作、项目管理软件,Worktile还是是一个团队OKR工具、轻量化的OA工具、即时通讯工具、企业知识库工具、日程管理工具等,一个工具就是一个工具集,能够帮助节省很多费用
  • 10人以下免费

延伸阅读

缺陷管理的定义

软件的缺陷是软件开发过程中的重要属性,它提供了许多信息。不同成熟度的软件组织采用不同的方式管理缺陷。低成熟度的软件组织会记录缺陷,并跟踪缺陷纠正过程。高成熟度的软件组织,还会充分利用缺陷提供的信息,建立组织过程能力基线,实现量化过程管理,并可以此为基础,通过缺陷预防实现过程的持续性优化。

文章标题:飞书有什么好的缺陷管理工具,发布者:Z, ZLW,转载请注明出处:https://worktile.com/kb/p/48806

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