飞书提供了一种集成的缺陷管理工具，名为“工单”。工单是飞书内部的缺陷管理和问题跟踪工具，可用于管理团队的各种需求、异常、问题和反馈等。通过工单，用户可以收集并跟踪团队中的问题或缺陷，以便快速响应并解决相应的问题。
一、飞书的缺陷管理工具
飞书提供了一种集成的缺陷管理工具，名为“工单”。其操作流程为：
1、生成工单
当用户与 AI 机器人名列前茅次互动时，就会生成工单，比如用户点击一个分类卡片，或输入一个问题。
2、查看工单
你可以在工单中心查看人工服务工单与机器人服务工单。单击每条工单进入 工单信息 界面，查看更多详情。你还可以点击工单信息，然后为工单添加标签和自定义字段，方便搜索归类。
3、筛选工单
如果想快速找到特定的工单，你可以在工单中心点击筛选，然后设置筛选条件。系统自带的筛选条件有：
- 根据来源筛选：在下拉列表中可选择的工单来源有：二维码、搜索、客服发起、分享链接，或全部。
- 根据标签筛选：输入具体标签，查看该标签下的工单。或选择 未填写，查看未填写标签的工单。
- 根据客服筛选：输入客服姓名，查看分配给该客服的工单。
- 根据用户筛选：输入用户姓名，查看由该用户发起的工单。
- 根据状态筛选：在下拉列表中可选择的工单状态有：待响应、待定、处理中、已结束，或全部。
- 根据满意度筛选工单：在下拉列表中可选择的工单满意度有：未评论、不满意、不满意且选了原因、一般、满意，或全部。
- 根据日期范围筛选工单：选择开始和结束日期，查看在该时间段内生成的工单。
4、导出工单
如果想导出工单数据，进入工单中心点击导出。系统默认一次非常多导出 5,000 条最新工单。如果想导出特定日期范围的工单，在筛选里调整日期即可。同样的，一次非常多可导出 5,000 条最新工单。导出后，你可在报表中查看工单类型、用户姓名、邮箱，所在城市、部门，以及客服姓名等信息。
二、缺陷管理工具PingCode
PingCode是一站式的软件研发过程管理工具，在缺陷管理方面能够帮助团队解决四方面问题：Bug问题收集，比如自动收集来自外部用户的反馈问题，能够支持App，web网站，微信小程序等收集渠道Bug分配与跟进，这一过程支持成员、角色、字段等设置，以及查看bug变更记录让成员之间了解的Bug状态的变化，减少沟通成本；Bug问题定位与解决，这个过程能够支持缺陷关联需求/测试任务，支持关联市场上主流的开发者工具如Git、jinkens等，有较好的集成功能，数据报告，PingCode 支持缺陷ID、缺陷平均生命周期、缺陷响应时长、缺陷解决时长、缺陷重开率、致命缺陷占比等丰富的报表。除缺陷管理以外，PingCode 还具备需求管理、产品路线图、敏捷/瀑布/看板项目管理、测试管理、文档管理、产研目标管理、效能度量等模块。虽然它是一个在线工具，但同样支持私有部署、二次定制开发等等。
产品能力介绍：
PingCode 具备8大子产品，覆盖从客户反馈、规划、开发、编码、构建、测试到发布上线等研发管理全流程管理。
- Ship（产品管理）：提供工单收集、需求池管理、需求评审、产品路线图等能力，打通客户、业务团队和产研团队之间的协作，帮助团队规划产品路线。
- Project（项目管理）：支持敏捷开发、瀑布开发、Kanban等国内主流研发管理模式，以及规模化敏捷（SAFe）、项目集等的管理，规范团队的协作流程。
- Testhub（测试管理）：提供用例维护、评审，测试计划、自动化测试、测试报告、缺陷提交等能力。
- Wiki（团队知识库）：提供文档协作、结构化团队知识管理等能力，帮助生产和结构化沉淀团队规范、制度、实践经验。
- Goals（目标管理）：提供战略目标、团队目标、个人目标管理，让所有项目都聚焦于共同的目标，并在更高视野上及时了解企业目标进展。
- Flow（研发自动化管理）：提供自动化技术，将重复性和烦闷的手动操作变成自动化执行，让团队专注高价值生产。
- Insight（效能度量）：提供研发效能自动采集等能力，通过数据驱动的方式更加准确地评估和改善研发效能。
- Access（目录服务）：集成企业级帐号目录和支持单点登录，全局统—安全管控。
- 应用市场：集成了研发中主流的软件，如Git、Jenkins、gitlab等等，实现了不同软件间的数据打通；能够在飞书、企微等平台使用。
产品优势：
- 产品开箱即用，简单易上手，不需要像Jira 那样经过好几月的培训，以及专门的系统管理专家配置系统才可使用。
- 提供专业的敏捷管理咨询以及客户成功服务，Jira在国内无原厂服务。
- 有国产化需求。
产品价格：
- 25人以下免费，收费版价格仅为Jira的30%-40%。
- 支持私有部署、saas等方式。
三、缺陷管理工具Worktile
Worktile 是国内非常成熟的项目管理工具，用户中有50%是研发团队，Worktile 的优点就在于能够适应各种团队管理需求，因为它能够搭建出非常适合你团队的流程和字段，缺陷管理也不例外。比如你能够在统一面板管理所有缺陷任务，根据缺陷类型、严重程度、优先级等信息，灵活排期，推进缺陷的修复保障产品交付质量。除此以外，Worktile还能够满足你需求管理、迭代规划、测试管理、版本管理、统计回顾、文档管理等需求。同样支持Saas、私有部署、二次定制。
功能/解决的问题：
- 看板式的项目管理，可视化每个项目/任务所处阶段
- 项目、项目集管理，监控项目进度，管理项目资源
- 甘特图等多种报表视图，可视化项目进度、资源分配、目标完成情况
- 不限量不限速的网盘，管理团队内部文件
- OKR管理，协助团队更好的落地OKR，实现管理变革
- 日程管理，团队安排会议和行程
- 聊天功能，团队可以在软件内实时沟通，且记录、文件永久保留
- 软件集成，与第三方软件协作使用
软件优势：
- 项目模板丰富，自定义能力非常强，可以搭建适合团队的项目模板和管理流程
- 开箱即用，上手简单
- 除了是团队协作、项目管理软件，Worktile还是是一个团队OKR工具、轻量化的OA工具、即时通讯工具、企业知识库工具、日程管理工具等，一个工具就是一个工具集，能够帮助节省很多费用
- 10人以下免费
延伸阅读
缺陷管理的定义
软件的缺陷是软件开发过程中的重要属性，它提供了许多信息。不同成熟度的软件组织采用不同的方式管理缺陷。低成熟度的软件组织会记录缺陷，并跟踪缺陷纠正过程。高成熟度的软件组织，还会充分利用缺陷提供的信息，建立组织过程能力基线，实现量化过程管理，并可以此为基础，通过缺陷预防实现过程的持续性优化。
文章标题：飞书有什么好的缺陷管理工具，发布者：Z, ZLW，转载请注明出处：https://worktile.com/kb/p/48806
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