当人们谈论 CRM 时，他们可能指以下两种情况中的一种：一是一种关于如何管理与客户和潜在客户的关系的商业理念；二是指一种技术产品，通常位于云中，团队使用它来记录、报告和分析公司与用户之间的交互，这也称为 CRM 系统或解决方案。

CRM 适合谁？

CRM 系统为每个人（从销售、客户服务、业务开发、招聘、营销或任何其他业务线）提供了一种更好的方式来管理推动成功的外部交互和关系。利用简道云自定义搭建的 CRM 系统可让现有客户和潜在客户的联系信息、识别销售机会、记录服务问题和管理营销活动，所有这些都在一个中央位置进行 — 并使公司中可能需要它的任何人都可以获得有关每次客户互动的信息。

通过可见性和对数据的轻松访问，业务员可以更轻松地协作并提高工作效率。公司中的每个人都可以看到与客户的沟通方式、他们购买了什么、他们上次购买的时间、他们支付了什么等等。CRM 可以帮助各种规模的公司推动业务增长，它对小型企业尤其有益，因为团队通常需要找到事半功倍的方法。

不同的业务功能如何从使用 CRM 中获益

虽然 CRM 的重要性传统上一直是作为一种销售和营销工具，但一些最大的收益可能来自其他领域，例如客户服务、供应链和合作伙伴管理。以下是不同的业务功能如何从使用 CRM 中获益：

1、销售团队可以使用 CRM 更好地了解他们的销售渠道

例如，销售经理可以获得有关各个团队成员实现销售目标的进度的可靠信息，并查看各个销售团队、产品和活动的执行情况。销售代表受益于更少的管理、更深入地了解他们的客户，以及花更多时间销售和更少时间输入数据的机会。

2、营销团队可以使用 CRM 使预测更简单、更准确

他们可以清楚地了解每一个机会或线索，并规划出从询价到销售的整个客户旅程，从而让他们更好地了解销售渠道或即将开展的预期工作。还可以包括来自客户公共社交媒体活动的信息——他们的好恶，以及他们对特定品牌和企业的看法。

3、供应链、采购和合作伙伴管理团队可以更好地管理关系

他们可以跟踪与供应商和合作伙伴的会议、记录提出的请求、添加有用的注释、安排跟进并掌握预期的后续步骤。报告使企业能够比较供应商的效率，从而更有效地管理整个供应链。