什么是客户生命周期

小简 • 2023年3月29日下午4:16 • 合作伙伴 • 阅读 608

它涵盖了从新客户到达到建立持久品牌忠诚度的长期回头客的每个阶段。将这些互动视为一个循环表明了客户获取和保留的持续性质，这是企业每天必须继续做的事情。因为客户从一个阶段移动到另一个阶段，可能会在不同的点退出并重新开始循环。

客户生命周期的重要性

客户生命周期来自 CRM 的实践，它传统上用于映射客户从考虑产品、服务或解决方案到实际购买所经历的不同阶段，至少同样重要的是购买后阶段（客户留存率、客户忠诚度和宣传）。借助一些 CRM 软件，业务负责人可以轻松地掌握整个客户生命周期。比如国内应用使用广泛搭建的零代码平台简道云，就可灵活自定义 CRM 系统所拥有的业务功能，包括营销和客户体验的管理/优化。

客户生命周期五阶段

客户生命周期通常要经历五个阶段：接触、获客、转换、保留和忠诚度。虽然它类似于购买者的旅程，但客户生命周期会考虑客户的体验，或者在潜在客户进行购买后很长时间内发生的事情。

1、接触：吸引潜在客户的注意。

2、获客：吸引并把接触到的人带入我们组织的影响范围。

3、转换：当我们接触到的人或与其建立更牢固的关系时，决定从我们这里购买东西。

4、保留：努力留住客户并努力向他们销售更多产品（交叉销售、追加销售）。

5、忠诚度：我们希望客户不仅仅是客户：忠实的合作伙伴甚至是“品牌拥护者”。

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客户生命周期的重要性

客户生命周期五阶段

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