做客服办公软件都有哪些

做客服办公软件都有哪些？ Zendesk、Freshdesk、Worktile、PingCode、Desk.com、Zoho Desk、LiveAgent、Intercom、Help Scout、Kayako等。在众多客服办公软件中，Zendesk因其全面的功能和广泛的集成性脱颖而出。Zendesk提供了强大的多渠道支持，包括电子邮件、电话、聊天和社交媒体，并通过其直观的界面和丰富的自动化工具，让客户支持团队能够高效地处理大量请求。用户可以借助其报告和分析功能，深入了解客户服务绩效，并不断优化服务流程。

一、ZENDESK：广泛的渠道支持和集成能力

Zendesk作为市场上的领军者，以其全面的功能和强大的集成能力广受好评。它支持多种沟通渠道，包括电子邮件、电话、实时聊天和社交媒体，这使得客户可以通过他们最熟悉的方式联系公司。Zendesk的强大之处在于其自动化功能，能够通过预设规则自动分配工单，并通过机器人自动回复常见问题，从而减少人工干预，提高处理效率。此外，Zendesk还提供了详细的报告和分析工具，帮助企业监测和优化客户服务绩效。

Zendesk的另一大亮点是其丰富的集成选项。它能够与各种CRM系统、营销自动化工具和其他企业软件无缝对接，使得客户服务团队能够在一个平台上处理所有需求。例如，Zendesk可以集成Salesforce，帮助销售团队更好地跟踪客户互动记录，从而提供更个性化的服务。

二、FRESHDESK：用户友好的界面和多功能性

Freshdesk是一款非常用户友好的客服办公软件，其直观的界面和多功能性使其成为许多中小企业的首选。Freshdesk提供了多渠道支持，包括电子邮件、电话、实时聊天和社交媒体，并通过其自动化规则和机器人功能，帮助客服团队提高效率。Freshdesk的优势在于其简洁易用的界面，使新用户能够迅速上手。它还提供了丰富的报告和分析工具，帮助企业深入了解客户服务绩效，并不断优化服务流程。

Freshdesk还支持多种语言，使其成为全球企业的理想选择。其多层次的权限管理功能，确保了不同角色的用户只能访问与其职责相关的数据和功能，从而提高了系统的安全性和数据的保密性。

三、WORKTILE：团队协作与任务管理的完美结合

Worktile是一款集成了团队协作和任务管理功能的客服办公软件。它不仅提供了多渠道支持，还通过其强大的任务管理功能，帮助团队更好地组织和分配工作任务。Worktile的优势在于其灵活的任务分配和跟踪功能，使得团队成员能够清楚地了解每个任务的进展情况。此外，Worktile还支持与其他工具的集成，如邮件系统和即时通讯工具，使得团队沟通更加顺畅。

Worktile的时间管理功能也是其一大亮点。通过时间轴视图，用户可以轻松查看每个任务的截止日期和优先级，从而合理安排工作时间。其详细的报告功能，帮助团队领导者了解项目进展情况，并及时调整资源分配。

Worktile官网： https://sc.pingcode.com/746jy;

四、PINGCODE：敏捷开发与客服管理的结合

PingCode是一款专注于敏捷开发和客服管理的综合平台。它不仅支持客户服务团队处理客户请求，还为开发团队提供了强大的工具，以便他们能够快速响应和解决客户反馈。PingCode的独特之处在于其敏捷开发方法的应用，使得开发和客服团队能够高效协作，从而迅速解决客户问题。

PingCode的看板视图和敏捷冲刺功能，帮助团队更好地计划和跟踪工作进展。其自动化工单分配和报告功能，使得客服团队能够更高效地处理大量请求，并深入分析客户服务绩效。PingCode还支持与其他企业软件的无缝集成，如JIRA和Confluence，使得跨团队协作更加顺畅。

PingCode官网： https://sc.pingcode.com/4s3ev;

五、DESK.COM：小型企业的理想选择

Desk.com是一款专为小型企业设计的客服办公软件。它提供了多渠道支持，包括电子邮件、电话、实时聊天和社交媒体，帮助小型企业在一个平台上处理所有客户请求。Desk.com的优势在于其简洁易用的界面，使得小型企业能够快速上手和运行。其自动化功能，通过预设规则自动分配工单，并通过机器人自动回复常见问题，从而减少人工干预，提高处理效率。

Desk.com还提供了丰富的报告和分析工具，帮助小型企业深入了解客户服务绩效，并不断优化服务流程。此外，Desk.com的价格相对较低，使得小型企业能够以较低的成本获得高效的客户服务管理工具。

六、ZOHO DESK：全面的客户服务管理解决方案

Zoho Desk是一款功能全面的客户服务管理软件，适用于各种规模的企业。它提供了多渠道支持，包括电子邮件、电话、实时聊天和社交媒体，并通过其自动化规则和机器人功能，帮助客服团队提高效率。Zoho Desk的优势在于其强大的自定义功能，允许用户根据企业需求定制各种工作流程和界面。其详细的报告和分析工具，帮助企业深入了解客户服务绩效，并不断优化服务流程。

Zoho Desk还支持与其他Zoho产品的无缝集成，如Zoho CRM和Zoho Projects，使得企业能够在一个平台上管理所有业务需求。其多层次的权限管理功能，确保了不同角色的用户只能访问与其职责相关的数据和功能，从而提高了系统的安全性和数据的保密性。

七、LIVEAGENT：实时支持和强大的报告功能

LiveAgent是一款专注于实时支持和强大报告功能的客服办公软件。它提供了多渠道支持，包括电子邮件、电话、实时聊天和社交媒体，并通过其实时监控和报告功能，帮助客服团队提高效率。LiveAgent的优势在于其强大的实时聊天功能，使得客服团队能够即时响应客户请求。其详细的报告和分析工具，帮助企业深入了解客户服务绩效，并不断优化服务流程。

LiveAgent还支持与其他企业软件的无缝集成，如CRM系统和电子商务平台，使得跨团队协作更加顺畅。其灵活的自定义功能，允许用户根据企业需求定制各种工作流程和界面，从而提高了系统的适用性和效率。

八、INTERCOM：客户沟通和营销自动化的结合

Intercom是一款结合了客户沟通和营销自动化功能的客服办公软件。它提供了多渠道支持，包括电子邮件、电话、实时聊天和社交媒体，并通过其自动化营销工具，帮助企业提高客户参与度。Intercom的优势在于其强大的客户细分和个性化营销功能，使得企业能够根据客户行为和偏好，发送定制化的消息和优惠。

Intercom还提供了丰富的报告和分析工具，帮助企业深入了解客户服务绩效，并不断优化服务流程。其多层次的权限管理功能，确保了不同角色的用户只能访问与其职责相关的数据和功能，从而提高了系统的安全性和数据的保密性。

九、HELP SCOUT：简单易用的客户服务平台

Help Scout是一款简单易用的客户服务平台，适用于各种规模的企业。它提供了多渠道支持，包括电子邮件、电话、实时聊天和社交媒体，并通过其自动化规则和机器人功能，帮助客服团队提高效率。Help Scout的优势在于其简洁易用的界面，使得新用户能够迅速上手。其详细的报告和分析工具，帮助企业深入了解客户服务绩效，并不断优化服务流程。

Help Scout还支持与其他企业软件的无缝集成，如CRM系统和营销自动化工具，使得跨团队协作更加顺畅。其多层次的权限管理功能，确保了不同角色的用户只能访问与其职责相关的数据和功能，从而提高了系统的安全性和数据的保密性。

十、KAYAKO：多渠道支持和个性化客户体验

Kayako是一款提供多渠道支持和个性化客户体验的客服办公软件。它提供了多渠道支持，包括电子邮件、电话、实时聊天和社交媒体，并通过其个性化客户体验功能，帮助企业提高客户满意度。Kayako的优势在于其强大的客户细分和个性化功能，使得企业能够根据客户行为和偏好，提供量身定制的服务。

Kayako还提供了详细的报告和分析工具，帮助企业深入了解客户服务绩效，并不断优化服务流程。其多层次的权限管理功能，确保了不同角色的用户只能访问与其职责相关的数据和功能，从而提高了系统的安全性和数据的保密性。

综上所述，选择适合的客服办公软件取决于企业的具体需求和预算。无论是功能全面的Zendesk、用户友好的Freshdesk，还是专注于团队协作的Worktile和PingCode，都能为企业提供强大的客户服务管理工具，帮助提高客户满意度和服务效率。

相关问答FAQs：

1. 做客服办公软件是什么？

做客服办公软件是一种专门为客服人员设计的工具，旨在提高客服团队的工作效率和客户满意度。这些软件通常包括与客户沟通的各种渠道（如电话、邮件、社交媒体等）的集成，以及一系列功能来追踪和管理客户问题和反馈。

2. 常见的做客服办公软件有哪些？

• Zendesk：这是一款功能强大的客服办公软件，提供全面的客户支持解决方案，包括多渠道支持、知识库管理、工单跟踪等功能。
• Freshdesk：这是一个易于使用的客服办公软件，它提供了一套集成的工具，帮助客服团队提供优质的客户支持，包括电子邮件管理、知识库、报告和分析等。
• Salesforce Service Cloud：这是一款基于云端的客户服务平台，提供了一系列功能，如多渠道支持、案例管理、社交媒体集成等，帮助客服团队提供个性化且高效的客户服务。

3. 如何选择适合自己的做客服办公软件？

选择适合自己的做客服办公软件需要考虑以下几个方面：

• 功能需求：根据自己的业务需求，确定需要哪些功能，如多渠道支持、工单跟踪、报告和分析等。
• 用户友好性：选择一个易于使用的软件界面，以减少员工培训成本和提高工作效率。
• 集成能力：确保软件能够与您现有的系统和工具集成，以便无缝地共享数据和信息。
• 成本效益：考虑软件的价格和费用结构，以确保它符合您的预算和回报期望。

总之，选择适合自己的做客服办公软件是一项重要的决策，需要综合考虑各个方面的因素，并根据自己的业务需求进行选择。