语音客服办公软件有哪些

语音客服办公软件有很多选择，包括Worktile、PingCode、Zendesk、Freshdesk、Salesforce Service Cloud、LiveAgent、Zoho Desk、HubSpot Service Hub、Intercom、Olark等。其中，Worktile和PingCode是非常值得推荐的选项。Worktile是一款集成了项目管理、任务协作和客户服务的综合性办公软件，它支持语音客服功能，能够帮助团队更加高效地管理客户咨询和任务分配。PingCode则是一个专注于研发管理和客户服务的工具，它不仅支持语音客服，还提供了强大的数据分析和报告功能，帮助企业更好地了解客户需求和提高服务质量。

一、WORKTILE

Worktile是一款功能全面的项目管理和客户服务工具，适用于各类企业。它不仅支持语音客服，还具备任务分配、时间管理、文件共享等多种功能。通过Worktile，企业可以集中管理客户咨询，分配客服任务，提高团队协作效率。其语音客服功能支持实时通话记录、自动生成客户服务报告和客户满意度调查，有助于企业优化客户服务流程。Worktile的集成性强，可以与其他办公软件无缝连接，提升整体办公效率。更多信息请访问Worktile官网： https://sc.pingcode.com/746jy;

二、PINGCODE

PingCode是一款专为研发和客户服务设计的管理工具，支持语音客服功能。它提供了强大的数据分析和报告功能，使企业能够深入了解客户需求和服务质量。PingCode的语音客服功能包括自动通话记录、语音转文字和语音分析等，帮助企业更好地管理客户互动。此外，PingCode还支持与其他工具集成，如Jira、Confluence等，方便企业在一个平台上管理多个项目和客服任务。PingCode的灵活性和扩展性使其成为很多企业的首选工具。更多信息请访问PingCode官网： https://sc.pingcode.com/4s3ev;

三、ZENDESK

Zendesk是一款广受欢迎的客户服务和支持软件，支持多种沟通渠道，包括语音客服。其语音客服功能允许企业通过电话与客户进行实时沟通，记录通话内容，并生成详细的服务报告。Zendesk还提供了自动化客服功能，如自动分配工单、生成服务报告和客户反馈调查，帮助企业提高服务效率。Zendesk的可定制性强，可以根据企业需求进行模块化配置，适用于各类企业。其强大的API接口和第三方应用集成能力，使得Zendesk成为许多企业的首选客服工具。

四、FRESHDESK

Freshdesk是一款全面的客户服务软件，支持语音客服功能。通过Freshdesk，企业可以与客户进行实时语音沟通，记录通话内容，并生成服务报告。Freshdesk还提供了自动化工单管理、客户反馈调查和服务质量分析等功能，帮助企业优化客户服务流程。Freshdesk支持多种沟通渠道，如电子邮件、聊天、社交媒体等，使企业能够在一个平台上集中管理所有客户互动。其简单易用的界面和强大的功能，使得Freshdesk成为很多中小企业的理想选择。

五、SALESFORCE SERVICE CLOUD

Salesforce Service Cloud是Salesforce旗下的客户服务平台，支持语音客服功能。通过Service Cloud，企业可以与客户进行实时语音沟通，记录通话内容，并生成详细的服务报告。Service Cloud还提供了强大的自动化功能，如自动工单分配、客户反馈调查和服务质量分析，帮助企业提高服务效率。Salesforce Service Cloud与Salesforce的其他产品无缝集成，使企业能够在一个平台上管理所有客户数据和服务任务。其强大的功能和灵活的配置选项，使得Service Cloud成为很多大型企业的首选客服工具。

六、LIVEAGENT

LiveAgent是一款功能全面的客户服务软件，支持语音客服功能。通过LiveAgent，企业可以与客户进行实时语音沟通，记录通话内容，并生成服务报告。LiveAgent还提供了多种自动化功能，如工单管理、客户反馈调查和服务质量分析，帮助企业提高服务效率。LiveAgent支持多种沟通渠道，如电子邮件、聊天、社交媒体等，使企业能够在一个平台上集中管理所有客户互动。其简单易用的界面和强大的功能，使得LiveAgent成为很多中小企业的理想选择。

七、ZOHO DESK

Zoho Desk是一款全面的客户服务软件，支持语音客服功能。通过Zoho Desk，企业可以与客户进行实时语音沟通，记录通话内容，并生成服务报告。Zoho Desk还提供了自动化工单管理、客户反馈调查和服务质量分析等功能，帮助企业优化客户服务流程。Zoho Desk支持多种沟通渠道，如电子邮件、聊天、社交媒体等，使企业能够在一个平台上集中管理所有客户互动。其简单易用的界面和强大的功能，使得Zoho Desk成为很多中小企业的理想选择。

八、HUBSPOT SERVICE HUB

HubSpot Service Hub是一款综合性的客户服务平台，支持语音客服功能。通过Service Hub，企业可以与客户进行实时语音沟通，记录通话内容，并生成详细的服务报告。Service Hub还提供了强大的自动化功能，如自动工单分配、客户反馈调查和服务质量分析，帮助企业提高服务效率。HubSpot Service Hub与HubSpot的其他产品无缝集成，使企业能够在一个平台上管理所有客户数据和服务任务。其强大的功能和灵活的配置选项，使得Service Hub成为很多企业的首选客服工具。

九、INTERCOM

Intercom是一款功能全面的客户服务软件，支持语音客服功能。通过Intercom，企业可以与客户进行实时语音沟通，记录通话内容，并生成服务报告。Intercom还提供了多种自动化功能，如工单管理、客户反馈调查和服务质量分析，帮助企业提高服务效率。Intercom支持多种沟通渠道，如电子邮件、聊天、社交媒体等，使企业能够在一个平台上集中管理所有客户互动。其简单易用的界面和强大的功能，使得Intercom成为很多中小企业的理想选择。

十、OLARK

Olark是一款简单易用的客户服务软件，支持语音客服功能。通过Olark，企业可以与客户进行实时语音沟通，记录通话内容，并生成服务报告。Olark还提供了多种自动化功能，如工单管理、客户反馈调查和服务质量分析，帮助企业提高服务效率。Olark支持多种沟通渠道，如电子邮件、聊天、社交媒体等，使企业能够在一个平台上集中管理所有客户互动。其简单易用的界面和强大的功能，使得Olark成为很多中小企业的理想选择。

相关问答FAQs：

1. 什么是语音客服办公软件？

语音客服办公软件是一种用于客服人员进行呼叫管理和客户服务的工具。它集成了语音通信功能和办公工作流程，使客服人员能够更高效地处理大量的呼叫和提供优质的客户服务。

2. 有哪些常用的语音客服办公软件？

• 云呼叫中心：云呼叫中心是一种基于云计算的语音客服办公软件，它提供了呼叫分配、排队、录音等功能，同时还支持实时监控和报表分析，可以帮助企业提高客户满意度和运营效率。

• 自动语音应答系统（IVR）：IVR系统是一种自动语音应答系统，它可以根据客户的输入或语音指令，自动进行呼叫转接、信息查询等操作，减少了人工操作的时间和成本。

• 语音分析软件：语音分析软件是一种通过对语音进行分析和处理，提取其中的信息和情感的工具。它可以帮助客服人员更好地理解客户的需求和情绪，提供更个性化的服务。

3. 如何选择适合自己的语音客服办公软件？

• 功能需求：首先要根据自己的业务需求来选择合适的语音客服办公软件。例如，如果需要呼叫中心管理功能，可以选择云呼叫中心；如果需要自动化的语音应答系统，可以选择IVR系统。

• 可扩展性：其次，要考虑软件的可扩展性。随着业务的发展，可能需要添加新的功能或增加坐席数量，所以选择一个具有良好扩展性的语音客服办公软件非常重要。

• 用户体验：另外，要关注软件的用户体验。一个易于操作、界面友好的软件可以提高工作效率，减少培训成本。

• 安全性：最后，要考虑软件的安全性。客户的隐私信息非常重要，所以选择一个具有高级安全措施的软件非常关键。

总之，选择适合自己的语音客服办公软件需要综合考虑功能需求、可扩展性、用户体验和安全性等因素。