如何做好测试部门的知识管理

做好测试部门的知识管理的举措:1、给新员工指定师父;2、增加测试工作;3、录制测试过程;4、不定期开会;5、不定期总结;6、加强个体专有测试知识向团队测试知识的融合等。给新员工指定师父是指,测试人员入职后,根据测试人员参与的项目给新员工指定师父。

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1、给新员工指定师父

测试人员入职后,根据测试人员参与的项目给新员工指定师父,这个师父可以是项目组的任何成员,一般在公司2年以上,师父早期对测试新人采用基本上手把手的教导,在教导过程中为测试人员带来名列前茅感觉。

2、增加测试工作

测试人员入职后,尽量多的给一些测试执行、测试环境搭建、基础操作(动手)的工作。如怎么安装和配置数据库,怎么安装测试服务器的操作系统,怎么配置webgis中的web服务器。这样新人会从一些测试执行过程找到一些感觉,在测试新人的头脑中会有自己的掌握和模糊的记忆,下次碰到类似的操作工作将会依据前面的记忆(隐性知识)来完成,通过这些基础操作为逐步了解核心业务做准备。

3、录制测试过程

对于测试经验丰富的工程师,一些高级的事务操作,可以将过程录制下来,给测试新人学习理解。如:oracle的升级、arcsde的升级,Oracle的灾难数据备份操作。

4、不定期开会

不定期的举行测试交流讨论会议,哪怕利用几分钟的时间,讨论对于一些专题测试中的技巧(如数据的入库与更新关键测试点、和开发人员交流的技巧、缺陷描述的方法),通过测试交流,形成团队的成果,以文档的形式将交流成果(隐性向显性转化)体现出来,供团队使用。

5、不定期总结

测试人员不定期对自己负责的测试项目做总结,对测试过程中将脑海中一些有效的测试经验、操作技巧、思考逻辑、用户关注点、表达方式等隐性知识以文字表达出来(变为显性知识),可以通过邮件或者数慧公司内部共享平台发布出来,为其他测试人员所用(共享)。测试人员出差实施后,尤其是一个月以上的出差,要提供相应的测试实施总结报告,把实施过程中客户提出的问题和我们测试遗漏的问题进行分析总结,提交给整个测试团队利用,防止其他项目测试人员犯同样的错误。

6、加强个体专有测试知识向团队测试知识的融合

加强个体专有测试知识向团队测试知识的融合,一个测试队伍中,可能存在各种专长的人员,有些人对于操作系统知识和数据库知识有较深入的理解,那么这些人可以将数据库相关的测试知识公布给测试团队(如:测试数据库的备份、创建、配置等)。有些人对某些业务又比较熟悉,则这些人可以将这部分业务功能的测试技巧、测试思路等编写出来(变为显性知识),公布给测试团队共享,其他人员在开展该业务的测试时就可以对这些成果复用,并且在此基础上完善改进(知识创新),测试团队的力量就发挥出来了。

7、建立通用公共测试用例库

建立通用公共测试用例库(显性知识积累)。测试用例对于测试指导作用有多大每个测试人员都应该很清楚,拿个鼠标随便点点的“猩猩测试”时代已经过去了。软件越来越复杂、软件层次越来越多、用户也越来越聪明(被骗了N次自然聪明),而项目往往工期很紧,这时由一个接触GIS不到一二年左右的人去在短时期内设计测试用例肯定是不可行的,即使设计出来的用例没有重大遗漏或不足那就怪哉了。

8、建立和公司相关的专有测试知识集合

建立和公司涉足行业、系统、平台相关的专有测试知识集合。以北方数慧为例,公司大部分系统是基于arcgis平台的,系统大部分功能可以在arcGIS桌面产品中找到原型,有的甚至一模一样。这样,可以建立“如何用arcgis桌面产品(arcmap、arccatalog和arctoolbox)辅助测试”这样的专有测试集合,测试人员在测试系统时,可以把arcgis桌面产品当作参照测试标准,可以充分用arcgis桌面产品来辅助测试,测试人员把辅助测试的一些标准、技巧、方法编写出来(形成显性知识)给测试团队使用,测试效率肯定会有提升。

延伸阅读

什么是知识管理

所谓知识管理的定义为,在组织中构建一个量化与质化的知识系统,让组织中的资讯与知识,透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程,不断的回馈到知识系统内,形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环,在企业组织中成为管理与应用的智慧资本,有助于企业做出正确的决策,以适应市场的变迁。一句话概括为:知识管理是对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动。

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