如何做好测试部门的知识管理

做好测试部门的知识管理的举措：1、给新员工指定师父；2、增加测试工作；3、录制测试过程；4、不定期开会；5、不定期总结；6、加强个体专有测试知识向团队测试知识的融合等。给新员工指定师父是指，测试人员入职后，根据测试人员参与的项目给新员工指定师父。

1、给新员工指定师父

测试人员入职后，根据测试人员参与的项目给新员工指定师父，这个师父可以是项目组的任何成员，一般在公司2年以上，师父早期对测试新人采用基本上手把手的教导，在教导过程中为测试人员带来名列前茅感觉。

2、增加测试工作

测试人员入职后，尽量多的给一些测试执行、测试环境搭建、基础操作（动手）的工作。如怎么安装和配置数据库，怎么安装测试服务器的操作系统，怎么配置webgis中的web服务器。这样新人会从一些测试执行过程找到一些感觉，在测试新人的头脑中会有自己的掌握和模糊的记忆，下次碰到类似的操作工作将会依据前面的记忆（隐性知识）来完成，通过这些基础操作为逐步了解核心业务做准备。

3、录制测试过程

对于测试经验丰富的工程师，一些高级的事务操作，可以将过程录制下来，给测试新人学习理解。如：oracle的升级、arcsde的升级，Oracle的灾难数据备份操作。

4、不定期开会

不定期的举行测试交流讨论会议，哪怕利用几分钟的时间，讨论对于一些专题测试中的技巧(如数据的入库与更新关键测试点、和开发人员交流的技巧、缺陷描述的方法)，通过测试交流，形成团队的成果，以文档的形式将交流成果（隐性向显性转化）体现出来，供团队使用。

5、不定期总结

测试人员不定期对自己负责的测试项目做总结，对测试过程中将脑海中一些有效的测试经验、操作技巧、思考逻辑、用户关注点、表达方式等隐性知识以文字表达出来（变为显性知识），可以通过邮件或者数慧公司内部共享平台发布出来，为其他测试人员所用（共享）。测试人员出差实施后，尤其是一个月以上的出差，要提供相应的测试实施总结报告，把实施过程中客户提出的问题和我们测试遗漏的问题进行分析总结，提交给整个测试团队利用，防止其他项目测试人员犯同样的错误。

6、加强个体专有测试知识向团队测试知识的融合

加强个体专有测试知识向团队测试知识的融合，一个测试队伍中，可能存在各种专长的人员，有些人对于操作系统知识和数据库知识有较深入的理解，那么这些人可以将数据库相关的测试知识公布给测试团队（如：测试数据库的备份、创建、配置等）。有些人对某些业务又比较熟悉，则这些人可以将这部分业务功能的测试技巧、测试思路等编写出来（变为显性知识），公布给测试团队共享，其他人员在开展该业务的测试时就可以对这些成果复用，并且在此基础上完善改进（知识创新），测试团队的力量就发挥出来了。

7、建立通用公共测试用例库

建立通用公共测试用例库（显性知识积累）。测试用例对于测试指导作用有多大每个测试人员都应该很清楚，拿个鼠标随便点点的“猩猩测试”时代已经过去了。软件越来越复杂、软件层次越来越多、用户也越来越聪明（被骗了N次自然聪明），而项目往往工期很紧，这时由一个接触GIS不到一二年左右的人去在短时期内设计测试用例肯定是不可行的，即使设计出来的用例没有重大遗漏或不足那就怪哉了。

8、建立和公司相关的专有测试知识集合

建立和公司涉足行业、系统、平台相关的专有测试知识集合。以北方数慧为例，公司大部分系统是基于arcgis平台的，系统大部分功能可以在arcGIS桌面产品中找到原型，有的甚至一模一样。这样，可以建立“如何用arcgis桌面产品（arcmap、arccatalog和arctoolbox）辅助测试”这样的专有测试集合，测试人员在测试系统时，可以把arcgis桌面产品当作参照测试标准，可以充分用arcgis桌面产品来辅助测试，测试人员把辅助测试的一些标准、技巧、方法编写出来（形成显性知识）给测试团队使用，测试效率肯定会有提升。

延伸阅读

什么是知识管理

所谓知识管理的定义为，在组织中构建一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以适应市场的变迁。一句话概括为：知识管理是对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动。