发廊如何把客户分类管理

发廊如何把客户分类管理，可以通过以下方式：根据消费频率分类、根据消费金额分类、根据服务类型分类、根据客户需求分类。其中，根据消费频率分类是一个非常有效的方法，因为它可以帮助发廊了解哪些客户是常客，哪些客户是偶尔光顾的，进而制定不同的营销策略来吸引和留住客户。

根据消费频率分类，发廊可以将客户分为高频客户、中频客户和低频客户。高频客户是指那些每个月或更频繁光顾发廊的客户，他们通常是发廊的忠实粉丝。发廊可以通过会员制度、积分奖励等方式来回馈这些客户，增强他们的忠诚度。中频客户是那些每两到三个月光顾一次的客户，对于这类客户，发廊可以通过定期的促销活动或特别优惠吸引他们更多地光顾。低频客户则是那些半年或更长时间才光顾一次的客户，发廊可以通过发送节日问候、生日优惠券等方式来唤醒这些客户的消费欲望。

一、根据消费频率分类

1、高频客户管理

高频客户是发廊的核心客户群体，他们不仅消费频繁，而且对发廊的忠诚度较高。为了更好地管理和服务高频客户，发廊可以采取以下措施：

• 会员制度：为高频客户设立专属的会员制度，提供专属的服务和优惠。例如，会员可以享受优先预约、免费护理等特权。这不仅能够提升客户满意度，还能增强客户的归属感。
• 积分奖励：通过积分系统，鼓励高频客户多次消费。每次消费后，客户都能获得相应的积分，积分可以兑换礼品或享受更多的优惠。这种方式不仅能够增加客户的粘性，还能激发他们的消费欲望。
• 个性化服务：根据高频客户的消费记录和偏好，提供个性化的服务。例如，了解客户喜欢的发型师、常用的护理产品等，提前为他们准备好所需的服务和产品。

2、中频客户管理

中频客户是指那些每两到三个月光顾一次的客户。他们虽然没有高频客户那么忠诚，但仍然是发廊的重要客户群体。为了吸引中频客户更多地光顾，发廊可以采取以下措施：

• 定期促销：定期推出一些促销活动，例如季节性折扣、新品体验等，吸引中频客户前来消费。通过定期的促销活动，不仅能够增加客户的消费频率，还能提升他们的满意度。
• 特别优惠：为中频客户提供一些特别的优惠，例如首次体验折扣、推荐朋友优惠等。这些优惠不仅能够增加客户的消费欲望，还能通过客户的口碑传播，吸引更多的新客户。
• 跟进服务：在客户每次光顾后，发廊可以通过电话或短信等方式，跟进客户的满意度和需求，了解他们的意见和建议，并根据反馈进行改进。这种跟进服务不仅能够提升客户的满意度，还能增加他们的粘性。

3、低频客户管理

低频客户是指那些半年或更长时间才光顾一次的客户。虽然他们的消费频率较低，但仍然是发廊潜在的重要客户群体。为了唤醒低频客户的消费欲望，发廊可以采取以下措施：

• 节日问候：在重要的节日或客户的生日时，发廊可以通过短信或邮件等方式，发送节日问候和优惠券，唤醒客户的消费欲望。这种方式不仅能够增加客户的好感，还能提高他们的光顾频率。
• 特别活动：举办一些特别的活动，例如新品发布会、客户答谢会等，邀请低频客户参与。这些活动不仅能够增加客户的参与感，还能通过互动提升他们的满意度和忠诚度。
• 定期回访：定期对低频客户进行回访，了解他们的需求和意见，并根据反馈进行改进。通过定期的回访，不仅能够增加客户的粘性，还能提升他们的满意度。

二、根据消费金额分类

1、高消费客户管理

高消费客户是发廊的重要收入来源，他们通常愿意为高质量的服务和产品支付较高的费用。为了更好地管理和服务高消费客户，发廊可以采取以下措施：

• VIP服务：为高消费客户提供专属的VIP服务，例如专属的发型师、优先预约、私人定制护理等。这种VIP服务不仅能够提升客户的满意度，还能增强他们的忠诚度。
• 高端产品推荐：根据高消费客户的需求和偏好，推荐一些高端的护理产品和服务。例如，高端护发产品、定制发型设计等。这种推荐不仅能够增加客户的消费金额，还能提升他们的满意度。
• 个性化关怀：在客户的生日或重要节日时，发廊可以通过电话或短信等方式，发送祝福和优惠券，增加客户的好感和满意度。

2、中等消费客户管理

中等消费客户是发廊的重要客户群体，他们的消费金额虽然没有高消费客户那么高，但仍然是发廊的重要收入来源。为了吸引中等消费客户更多地消费，发廊可以采取以下措施：

• 套餐优惠：推出一些优惠的套餐，例如剪发+护理套餐、染发+护理套餐等，吸引中等消费客户选择。这种套餐优惠不仅能够增加客户的消费金额，还能提升他们的满意度。
• 折扣活动：定期推出一些折扣活动，例如会员日折扣、季节性折扣等，吸引中等消费客户前来消费。通过定期的折扣活动，不仅能够增加客户的消费频率，还能提升他们的满意度。
• 客户关怀：在客户每次光顾后，发廊可以通过电话或短信等方式，跟进客户的满意度和需求，了解他们的意见和建议，并根据反馈进行改进。这种客户关怀不仅能够提升客户的满意度，还能增加他们的粘性。

3、低消费客户管理

低消费客户是发廊的潜在客户群体，虽然他们的消费金额较低，但仍然是发廊的重要客户来源。为了吸引低消费客户更多地消费，发廊可以采取以下措施：

• 小额优惠：推出一些小额的优惠，例如首次体验折扣、推荐朋友优惠等，吸引低消费客户选择。这些小额优惠不仅能够增加客户的消费欲望，还能通过客户的口碑传播，吸引更多的新客户。
• 基础服务推荐：根据低消费客户的需求和偏好，推荐一些基础的护理产品和服务。例如，基础护发产品、基本的发型设计等。这种推荐不仅能够增加客户的消费金额，还能提升他们的满意度。
• 客户维护：在客户每次光顾后，发廊可以通过电话或短信等方式，跟进客户的满意度和需求，了解他们的意见和建议，并根据反馈进行改进。这种客户维护不仅能够提升客户的满意度，还能增加他们的粘性。

三、根据服务类型分类

1、剪发客户管理

剪发是发廊最基础的服务，也是大多数客户选择光顾发廊的主要原因之一。为了更好地管理和服务剪发客户，发廊可以采取以下措施：

• 发型师推荐：根据客户的发型需求和偏好，推荐合适的发型师。发型师可以根据客户的脸型、发质等因素，设计出最适合的发型，提升客户的满意度。
• 发型设计咨询：在客户剪发前，发廊可以提供免费的发型设计咨询服务，了解客户的需求和喜好，给出专业的建议。这种咨询服务不仅能够增加客户的满意度，还能提升他们的信任度。
• 剪发护理套餐：推出一些剪发+护理的套餐，吸引客户选择。这种套餐不仅能够增加客户的消费金额，还能提升他们的满意度和忠诚度。

2、染发客户管理

染发是发廊的重要服务之一，很多客户选择光顾发廊就是为了改变发色。为了更好地管理和服务染发客户，发廊可以采取以下措施：

• 颜色推荐：根据客户的肤色、发质等因素，推荐合适的发色。发型师可以根据客户的需求和喜好，给出专业的建议，提升客户的满意度。
• 染发护理：在客户染发后，发廊可以提供专业的染发护理服务，帮助客户保持发色的持久性和发质的健康。这种护理服务不仅能够增加客户的满意度，还能提升他们的忠诚度。
• 染发套餐：推出一些染发+护理的套餐，吸引客户选择。这种套餐不仅能够增加客户的消费金额，还能提升他们的满意度和忠诚度。

3、护理客户管理

护理是发廊的重要服务之一，很多客户选择光顾发廊就是为了享受专业的护理服务。为了更好地管理和服务护理客户，发廊可以采取以下措施：

• 护理产品推荐：根据客户的发质和需求，推荐合适的护理产品。发型师可以根据客户的需求和喜好，给出专业的建议，提升客户的满意度。
• 护理服务定制：根据客户的发质和需求，提供个性化的护理服务。例如，针对干燥发质的深层保湿护理、针对受损发质的修复护理等。这种定制服务不仅能够增加客户的满意度，还能提升他们的忠诚度。
• 护理套餐：推出一些护理套餐，例如深层护理+剪发套餐、修复护理+染发套餐等，吸引客户选择。这种套餐不仅能够增加客户的消费金额，还能提升他们的满意度和忠诚度。

四、根据客户需求分类

1、时尚需求客户管理

时尚需求客户是指那些追求时尚、喜欢尝试新发型和新发色的客户。为了更好地管理和服务时尚需求客户，发廊可以采取以下措施：

• 时尚资讯推送：通过微信、短信等方式，定期向客户推送最新的发型和发色趋势，吸引客户的关注和尝试。这种推送不仅能够增加客户的兴趣，还能提升他们的满意度。
• 新品体验：定期推出一些新品发型和发色的体验活动，吸引客户参与。通过新品体验，不仅能够增加客户的满意度，还能提升他们的忠诚度。
• 时尚发型设计：根据客户的需求和喜好，提供专业的时尚发型设计服务。例如，个性化的发型设计、独特的发色搭配等。这种设计服务不仅能够提升客户的满意度，还能增加他们的消费金额。

2、护理需求客户管理

护理需求客户是指那些注重发质健康、喜欢享受专业护理服务的客户。为了更好地管理和服务护理需求客户，发廊可以采取以下措施：

• 护理产品推荐：根据客户的发质和需求，推荐合适的护理产品。发型师可以根据客户的需求和喜好，给出专业的建议，提升客户的满意度。
• 护理服务定制：根据客户的发质和需求，提供个性化的护理服务。例如，针对干燥发质的深层保湿护理、针对受损发质的修复护理等。这种定制服务不仅能够增加客户的满意度，还能提升他们的忠诚度。
• 护理套餐：推出一些护理套餐，例如深层护理+剪发套餐、修复护理+染发套餐等，吸引客户选择。这种套餐不仅能够增加客户的消费金额，还能提升他们的满意度和忠诚度。

3、价格敏感客户管理

价格敏感客户是指那些对价格比较敏感、喜欢选择优惠活动的客户。为了更好地管理和服务价格敏感客户，发廊可以采取以下措施：

• 小额优惠：推出一些小额的优惠，例如首次体验折扣、推荐朋友优惠等，吸引价格敏感客户选择。这些小额优惠不仅能够增加客户的消费欲望，还能通过客户的口碑传播，吸引更多的新客户。
• 折扣活动：定期推出一些折扣活动，例如会员日折扣、季节性折扣等，吸引价格敏感客户前来消费。通过定期的折扣活动，不仅能够增加客户的消费频率，还能提升他们的满意度。
• 套餐优惠：推出一些优惠的套餐，例如剪发+护理套餐、染发+护理套餐等，吸引价格敏感客户选择。这种套餐优惠不仅能够增加客户的消费金额，还能提升他们的满意度。

五、CRM系统在客户分类管理中的应用

1、CRM系统的重要性

在客户分类管理中，CRM系统起着至关重要的作用。通过CRM系统，发廊可以更加高效地管理客户信息、跟踪客户行为、分析客户需求，从而提升客户的满意度和忠诚度。国内市场占有率第一的CRM系统纷享销客和国际知名CRM系统Zoho CRM是两款非常优秀的CRM系统，发廊可以根据自身需求选择合适的系统。

• 客户信息管理：通过CRM系统，发廊可以详细记录每位客户的基本信息、消费记录、偏好等，方便后续的跟进和服务。这种信息管理不仅能够提升客户的满意度，还能增加他们的粘性。
• 客户行为跟踪：CRM系统可以实时跟踪客户的行为，例如光顾频率、消费金额、服务类型等，帮助发廊更好地了解客户的需求和偏好。这种行为跟踪不仅能够提升客户的满意度，还能增加他们的忠诚度。
• 客户需求分析：通过CRM系统的数据分析功能，发廊可以深入分析客户的需求和偏好，制定更加精准的营销策略。这种需求分析不仅能够提升客户的满意度，还能增加他们的消费金额。

2、纷享销客和Zoho CRM的优势

• 纷享销客：作为国内市场占有率第一的CRM系统，纷享销客具有强大的客户管理功能和数据分析能力。通过纷享销客，发廊可以高效地管理客户信息、跟踪客户行为、分析客户需求，从而提升客户的满意度和忠诚度。
• Zoho CRM：作为国际知名的CRM系统，Zoho CRM在全球范围内拥有众多用户。Zoho CRM具有强大的客户管理功能和数据分析能力，能够帮助发廊更好地管理客户信息、跟踪客户行为、分析客户需求，从而提升客户的满意度和忠诚度。

六、总结

通过根据消费频率、消费金额、服务类型和客户需求等多维度对客户进行分类管理，发廊可以更加精准地了解客户的需求和偏好，制定更加有效的营销策略，从而提升客户的满意度和忠诚度。与此同时，借助纷享销客和Zoho CRM等优秀的CRM系统，发廊可以更加高效地管理客户信息、跟踪客户行为、分析客户需求，从而实现客户分类管理的最佳效果。

相关问答FAQs：

1. 如何将发廊客户按照不同需求进行分类管理？

发廊可以根据客户的不同需求将其进行分类管理。例如，可以将客户分为需要剪发、染发、烫发等不同服务的分类，以便更好地满足客户的需求。

2. 如何根据客户的消费习惯进行发廊客户分类管理？

发廊可以根据客户的消费习惯将其进行分类管理。比如，可以将经常消费高级服务的客户和经常消费基础服务的客户分开管理，以便更好地提供个性化的服务。

3. 如何根据客户的偏好进行发廊客户分类管理？

发廊可以根据客户的偏好将其进行分类管理。比如，可以将喜欢时尚发型的客户和喜欢保守发型的客户分开管理，以便更好地满足不同客户的需求。同时，可以通过记录客户的偏好，为其提供更加个性化的服务。