做好crm应该避开哪些难题

做好CRM应该避开哪些难题

做好CRM需要避开以下难题：选择不适合的CRM系统、缺乏明确的战略目标、忽视数据质量、员工培训不足、忽视用户反馈。其中，选择不适合的CRM系统是最常见且最致命的错误之一。不同的企业有不同的业务需求，如果选错了CRM系统，不仅无法提升工作效率，还可能导致资源浪费和业务混乱。因此，选择适合自己业务需求的CRM系统至关重要。

一、选择不适合的CRM系统

选择合适的CRM系统是确保其成功实施的关键。CRM系统的选择应根据企业的实际需求、规模、行业特点以及预算进行。国内市场占有率第一的CRM系统纷享销客和国际知名CRM系统Zoho CRM都是值得推荐的选择。

1. 了解企业的需求

在选择CRM系统之前，企业需要明确自己的需求。这包括了解企业的业务流程、客户管理需求、销售流程以及数据分析需求。通过详细的需求分析，企业可以更好地选择适合自己的CRM系统。

2. 评估系统功能

不同的CRM系统有不同的功能，企业需要根据自己的需求评估各个系统的功能。例如，纷享销客在销售自动化、客户管理和数据分析方面具有强大的功能，而Zoho CRM则以其灵活的定制性和广泛的第三方集成而著称。

二、缺乏明确的战略目标

实施CRM系统时，企业需要有明确的战略目标。没有清晰的目标，CRM系统的实施可能会变得混乱无序，难以衡量其效果。

1. 确定关键绩效指标（KPI）

企业应明确自己希望通过CRM系统实现哪些具体目标，如提高客户满意度、增加销售额、缩短销售周期等。通过设定关键绩效指标（KPI），企业可以更好地评估CRM系统的效果。

2. 制定实施计划

在确定了战略目标后，企业需要制定详细的实施计划。这包括系统配置、数据迁移、员工培训以及系统上线后的持续优化。一个详细的实施计划可以帮助企业更有效地推进CRM系统的实施。

三、忽视数据质量

数据是CRM系统的核心，数据质量直接影响到CRM系统的有效性。如果数据不准确、不完整或不及时更新，CRM系统将无法提供有价值的洞察。

1. 数据清洗与整理

在将数据导入CRM系统之前，企业需要进行数据清洗和整理。这包括删除重复数据、修正错误数据以及补全缺失数据。高质量的数据是CRM系统成功的基础。

2. 持续的数据维护

数据的质量需要持续维护。企业应制定数据管理政策，定期检查和更新数据，确保数据的准确性和及时性。只有这样，CRM系统才能持续发挥其价值。

四、员工培训不足

CRM系统的成功实施不仅依赖于系统本身，还依赖于员工对系统的使用。如果员工没有接受充分的培训，他们可能无法有效地使用CRM系统，导致系统的价值无法充分发挥。

1. 系统培训

企业应为员工提供系统培训，让他们熟悉CRM系统的功能和操作。这可以通过在线课程、现场培训或自学材料来实现。系统培训可以帮助员工更好地理解和使用CRM系统。

2. 持续的支持与指导

培训不仅仅是在系统上线前的一次性活动，企业需要提供持续的支持与指导。通过定期的培训和支持，企业可以帮助员工解决在使用过程中遇到的问题，确保他们能够充分利用CRM系统。

五、忽视用户反馈

用户反馈是CRM系统优化的重要来源。忽视用户反馈，企业将难以发现和解决系统中的问题，影响系统的使用效果。

1. 收集反馈

企业应建立反馈机制，定期收集用户对CRM系统的反馈。这可以通过调查问卷、用户会议或在线反馈平台来实现。通过收集反馈，企业可以了解用户的需求和问题。

2. 持续改进

根据用户反馈，企业应持续改进CRM系统。这包括修正系统中的错误、优化系统的功能和界面以及增加新的功能。持续的改进可以帮助企业更好地满足用户需求，提高系统的使用效果。

六、忽视系统的整合能力

CRM系统与其他业务系统的整合能力对其有效性至关重要。如果CRM系统无法与其他业务系统有效整合，信息孤岛问题将难以避免，影响业务流程的顺畅和数据的共享。

1. 评估系统的整合能力

在选择CRM系统时，企业应评估其与现有业务系统的整合能力。这包括与ERP系统、电子邮件系统、社交媒体平台以及其他业务系统的整合。一个具有良好整合能力的CRM系统可以帮助企业实现信息的无缝共享和业务流程的优化。

2. 实施系统整合

在实施CRM系统时，企业应重视系统的整合。这包括制定整合计划、选择合适的整合工具和技术、进行系统测试和优化。通过有效的系统整合，企业可以实现信息的共享和业务流程的优化，提升CRM系统的价值。

七、忽视系统的安全性

CRM系统中存储了大量的客户信息和业务数据，系统的安全性至关重要。如果系统的安全性不足，数据泄露和信息安全问题将严重影响企业的声誉和业务。

1. 实施安全措施

企业应在CRM系统中实施多层次的安全措施。这包括数据加密、访问控制、用户身份验证以及安全审计。通过实施这些安全措施，企业可以保护系统中的数据和信息，防止数据泄露和信息安全问题。

2. 定期安全检查

企业应定期对CRM系统进行安全检查。这包括漏洞扫描、安全测试以及安全评估。通过定期的安全检查，企业可以发现和修复系统中的安全漏洞，提升系统的安全性。

八、忽视系统的可扩展性

随着企业的发展和业务的变化，CRM系统需要具备良好的可扩展性。如果系统的可扩展性不足，企业在未来的业务扩展和系统升级中将面临诸多挑战。

1. 选择可扩展的系统

在选择CRM系统时，企业应评估系统的可扩展性。这包括系统的模块化设计、支持多用户和多部门的能力、以及支持未来的功能扩展和系统升级。一个具有良好可扩展性的CRM系统可以帮助企业应对未来的业务变化和发展需求。

2. 实施可扩展的架构

在实施CRM系统时，企业应采用可扩展的架构。这包括分布式架构、云计算技术以及微服务架构。通过采用可扩展的架构，企业可以更好地应对系统的扩展和升级需求，提升系统的灵活性和可用性。

九、忽视系统的用户体验

用户体验是CRM系统成功的关键因素之一。如果系统的用户体验不好，用户将难以有效地使用系统，影响系统的使用效果和价值。

1. 设计友好的界面

企业在设计CRM系统时，应注重用户界面的友好性。这包括简洁的界面设计、直观的操作流程以及清晰的功能布局。一个友好的用户界面可以帮助用户更快地上手和使用系统，提高系统的使用效果。

2. 提供个性化的功能

企业应根据用户的需求和偏好，提供个性化的功能和设置。这包括自定义的工作流程、个性化的仪表盘以及定制的报告和分析。通过提供个性化的功能，企业可以更好地满足用户的需求，提高系统的使用效果和用户满意度。

十、忽视系统的持续优化

CRM系统的成功实施不仅仅是一个一次性的过程，系统的持续优化是确保其长期价值的关键。忽视系统的持续优化，企业将难以适应业务的变化和发展的需求。

1. 定期评估系统

企业应定期评估CRM系统的使用效果和价值。这包括系统的使用率、用户的满意度以及系统对业务的影响。通过定期评估，企业可以了解系统的使用情况和存在的问题，为系统的持续优化提供依据。

2. 持续改进系统

根据评估结果，企业应持续改进CRM系统。这包括修正系统中的错误、优化系统的功能和界面、增加新的功能以及提升系统的性能。通过持续的改进，企业可以确保CRM系统始终满足业务的需求，提升系统的长期价值。

十一、忽视系统的用户支持

用户支持是CRM系统成功实施的重要保障。如果缺乏有效的用户支持，用户在使用过程中遇到的问题将难以解决，影响系统的使用效果和用户满意度。

1. 建立用户支持团队

企业应建立专门的用户支持团队，为用户提供及时和有效的支持。这包括在线支持、电话支持以及现场支持。通过建立用户支持团队，企业可以帮助用户解决在使用过程中遇到的问题，提高系统的使用效果和用户满意度。

2. 提供全面的支持资源

企业应为用户提供全面的支持资源。这包括用户手册、操作指南、常见问题解答以及在线帮助中心。通过提供全面的支持资源，企业可以帮助用户更好地理解和使用CRM系统，提高系统的使用效果和用户满意度。

十二、忽视系统的定制能力

每个企业的业务需求和流程都是独特的，CRM系统的定制能力对其有效性至关重要。如果系统缺乏足够的定制能力，企业将难以满足其特定的业务需求。

1. 选择可定制的系统

在选择CRM系统时，企业应评估其定制能力。这包括系统的模块化设计、支持自定义字段和工作流程的能力以及支持第三方集成的能力。一个具有良好定制能力的CRM系统可以帮助企业更好地满足其特定的业务需求。

2. 实施定制化的解决方案

在实施CRM系统时，企业应根据其特定的业务需求和流程，定制化系统的功能和设置。这包括自定义字段、工作流程、报告和分析等。通过实施定制化的解决方案，企业可以更好地满足其特定的业务需求，提高系统的使用效果和价值。

十三、忽视系统的性能优化

CRM系统的性能直接影响到用户的使用体验和系统的效果。如果系统的性能不足，用户在使用过程中将面临响应慢、操作卡顿等问题，影响系统的使用效果和用户满意度。

1. 进行性能测试

在系统上线之前，企业应进行全面的性能测试。这包括系统的响应时间、并发用户数、数据处理能力等。通过性能测试，企业可以发现和解决系统中的性能问题，确保系统上线后的稳定和高效运行。

2. 优化系统性能

根据性能测试的结果，企业应对系统进行性能优化。这包括优化系统的代码、数据库、网络以及服务器配置等。通过优化系统性能，企业可以提升系统的响应速度和处理能力，提高用户的使用体验和系统的效果。

十四、忽视系统的迁移和升级

随着企业的发展和业务的变化，CRM系统的迁移和升级是不可避免的。如果缺乏有效的迁移和升级策略，系统的迁移和升级将面临诸多挑战，影响系统的使用效果和业务的连续性。

1. 制定迁移和升级策略

企业应制定详细的迁移和升级策略。这包括数据迁移、系统配置、用户培训以及系统测试等。通过制定详细的策略，企业可以确保系统的迁移和升级顺利进行，减少对业务的影响。

2. 实施迁移和升级计划

在制定了迁移和升级策略后，企业需要实施详细的迁移和升级计划。这包括数据的备份和迁移、系统的配置和测试、用户的培训和支持等。通过实施详细的计划，企业可以确保系统的迁移和升级顺利进行，提升系统的使用效果和业务的连续性。

十五、忽视系统的用户参与

用户是CRM系统成功实施的关键因素之一，忽视用户的参与将导致系统的使用效果和价值难以充分发挥。企业应重视用户的参与，确保用户在系统的选择、实施和优化过程中充分参与。

1. 邀请用户参与系统选择

在选择CRM系统时，企业应邀请用户参与。这包括用户需求的调研、系统功能的评估以及系统选择的决策。通过邀请用户参与系统的选择，企业可以更好地了解用户的需求和偏好，选择适合用户的系统。

2. 邀请用户参与系统优化

在系统的实施和优化过程中，企业应邀请用户参与。这包括用户培训、系统测试、反馈收集以及系统改进等。通过邀请用户参与系统的实施和优化，企业可以更好地满足用户的需求，提高系统的使用效果和价值。

十六、忽视系统的成本控制

CRM系统的实施和维护需要投入一定的成本，忽视系统的成本控制将导致企业面临财务压力，影响系统的长期使用和发展。企业应重视系统的成本控制，确保系统的投入和产出平衡。

1. 评估系统的总成本

在选择CRM系统时，企业应评估系统的总成本。这包括系统的采购成本、实施成本、维护成本以及升级成本等。通过评估系统的总成本，企业可以更好地控制系统的投入，确保系统的成本效益。

2. 制定成本控制策略

企业应制定详细的成本控制策略。这包括预算的制定和管理、成本的监控和分析、以及成本的优化和控制等。通过制定详细的成本控制策略，企业可以更好地控制系统的成本，提高系统的成本效益。

十七、忽视系统的市场变化

市场环境的变化将直接影响企业的业务和CRM系统的使用效果。如果忽视市场的变化，企业将难以及时调整系统和业务策略，影响系统的使用效果和业务的发展。企业应重视市场的变化，及时调整系统和业务策略。

1. 关注市场动态

企业应关注市场的动态。这包括市场的趋势、竞争对手的动向、客户的需求和偏好等。通过关注市场的动态，企业可以及时了解市场的变化，为系统的调整和优化提供依据。

2. 调整系统和业务策略

根据市场的变化，企业应及时调整系统和业务策略。这包括系统的功能和配置、业务流程和策略、以及用户的培训和支持等。通过及时调整系统和业务策略，企业可以更好地适应市场的变化，提高系统的使用效果和业务的发展。

十八、忽视系统的文化适应

企业文化对CRM系统的成功实施有着重要的影响。如果系统与企业文化不匹配，用户将难以接受和使用系统，影响系统的使用效果和价值。企业应重视系统的文化适应，确保系统与企业文化的匹配。

1. 评估企业文化

在选择和实施CRM系统时，企业应评估自身的文化。这包括企业的价值观、管理风格、员工的行为习惯和工作方式等。通过评估企业文化，企业可以更好地选择和实施与企业文化匹配的系统。

2. 推动文化变革

在系统的实施过程中，企业应推动文化变革。这包括管理层的支持和推动、员工的参与和支持、以及文化的宣传和培训等。通过推动文化变革，企业可以更好地适应和接受系统，提高系统的使用效果和价值。

十九、忽视系统的创新能力

创新能力是企业在竞争中保持领先地位的重要因素之一。如果系统缺乏创新能力，企业将难以在市场竞争中保持优势，影响系统的使用效果和业务的发展。企业应重视系统的创新能力，确保系统始终具有竞争力。

1. 引入创新技术

企业应在CRM系统中引入创新技术。这包括人工智能、大数据、物联网等先进技术。通过引入创新技术，企业可以提升系统的功能和性能，提高系统的使用效果和价值。

2. 鼓励创新思维

企业应鼓励员工的创新思维。这包括创新的文化建设、创新的激励机制、创新的培训和支持等。通过鼓励员工的创新思维，企业可以不断提升系统的创新能力，保持系统的竞争力和价值。

二十、忽视系统的长期规划

CRM系统的成功实施不仅仅是一个短期的过程，系统的长期规划是确保其长期价值的关键。忽视系统的长期规划，企业将难以适应未来的业务变化和发展的需求。

1. 制定长期规划

企业应制定详细的CRM系统长期规划。这包括系统的功能和配置、数据的管理和维护、用户的培训和支持、以及系统的升级和优化等。通过制定详细的长期规划，企业可以确保系统的长期价值和效果。

2. 实施长期计划

在制定了长期规划后，企业需要实施详细的长期计划。这包括系统的逐步实施和优化、数据的持续管理和维护、用户的持续培训和支持、以及系统的定期升级和优化等。通过实施详细的长期计划，企业可以确保系统的