缺陷管理的一般流程包括什么

缺陷管理的一般流程包括以下几点：1. 预防缺陷；2. 识别缺陷；3. 修复缺陷；4. 缺陷分析。在项目管理中，建立一套规范的缺陷管理流程，可以大幅降低缺陷出现的几率，加快缺陷修复效率，保障团队研发质量。

1. 预防缺陷

通常情况下，缺陷越早发现风险就越低，越晚发现定位原因和修改的成本就越高，也容易在修改时引入新的问题。在需求分析阶段和研发过程中都有相应的方法预防缺陷：

需求分析阶段：准确识别需求本身是否存在风险或疏漏、是否存在描述不清等情况，还要保证开发团队和测试团队对需求有相同的理解，澄清所有的疑问，在名列前茅阶段发现隐藏的缺陷。研发过程中：开发人员可以通过代码评审、单元测试、静态代码检查等方法在早期发现并解决问题。

2. 识别缺陷

统一系统管理缺陷：测试人员根据创建好的测试计划和测试用例进行测试，若不通过则转为缺陷，提交给开发人员。除此之外，缺陷也可能来自于运营人员或是用户提交的反馈信息。当缺陷可能来源于多方时，使用统一的缺陷提交系统能高效地管理缺陷，也能缩短开发人员注意到缺陷的时间。

识别真正的缺陷：缺陷一旦被提交，开发团队首先要评估其到底是不是真正的缺陷，有些问题可能只是由于缓存、网络、操作失误导致的，这时开发人员要将缺陷标记为“拒绝”并指派回测试团队，测试团队重新测试或补充更多的缺陷信息。

3. 修复缺陷

确定缺陷优先级：正如大多数事物一样，缺陷修复也存在收益递减规律：若没有无限的资源分配给所有的缺陷，则需要优先将资源投入到高回报的缺陷修复上。所以在开始修复缺陷前，要先确定缺陷的优先级。在评估缺陷的优先级时，可以从单个或多个维度评估，通常情况下常用的两个维度为：

影响范围：受影响的用户数量或者受影响的系统功能数量严重级别：缺陷的重要性，例如：数据丢失、系统损坏

及时同步缺陷状态：优先级安排好之后就可以制定修复计划并开始修复，当修复完成时，要及时将修复信息同步给相关的测试人员、用户，这一过程可以借助缺陷管理软件来完成。

4. 缺陷分析

缺陷分析的目的在于，通过追踪分析缺陷产生的原因、反思回溯缺陷产生的各个阶段，来持续地改进缺陷管理流程。缺陷分析报告主要包括以下4个部分：

缺陷描述：描述缺陷发生时的现象及缺陷产生的影响，其中缺陷现象较好有详细的截图或日志说明，缺陷影响可从多个维度列表分析。复现路径：完整的描述缺陷复现的路径，可以采用流程图形式，若有多个复现路径需要标注清楚。缺陷原因：针对缺陷现象及复现路径，采用5W1H分析法逐层深入分析缺陷产生的原因，提炼出今后开发测试过程需要关注的点。缺陷思考：微观上思考是否真正解决了缺陷，并对代码做全方位的验证，对相关模块做关联测试。宏观上梳理历史上类似的缺陷及相关架构，以此改进缺陷管理的流程。

延伸阅读：

软件测试缺陷管理系统有哪些

1、Jira

Jira是Atlassian公司开发的项目与实务跟踪工具，被广泛用于缺陷跟踪、客户实务、需求收集、任务跟踪、等工作领域，也可为团队提供多个实时、敏捷报告。其优势在于与Confluence、Slack和Zoom等功能强大的项目管理软件集成，适用于敏捷团队，将产品路线图和团队工作联系起来。其劣势就在于非常昂贵，动辄上百万，且国内无服务团队、停售本地版。

2、CoCode评审工具

CoCode评审工具是通过预测遗留缺陷的数量，来评估评审的效果，让我们尽早发现所有遗留的缺陷，从而达到降低返工成本和时间的目的。数据显示，这一个工具能使整个项目开发成本降低20%。目前工具限时免费使用。

3、Worktile

Worktile 的优点就在于能够适应各种团队管理需求，因为它能够搭建出非常适合你团队的流程和字段，缺陷管理也不例外。比如你能够在统一面板管理所有缺陷任务，根据缺陷类型、严重程度、优先级等信息，灵活排期，推进缺陷的修复保障产品交付质量。

除此以外，Worktile还能够满足你需求管理、迭代规划、测试管理、版本管理、统计回顾、文档管理等需求。同样支持Saas、私有部署、二次定制。

4、Bugzilla

Bugzilla是Mozilla公司提供的一款免费的软件缺陷管理工具。Bugzilla能够建立一个完整的缺陷跟踪体系，包括缺陷跟踪、记录、缺陷报告、处理解决情况等。使用Bugzilla管理软件缺陷时，测试人员可以在 bugzilla提交缺陷报告， bugzilla会将缺陷转给相应的开发者，开发者可以使用Bugzilla做一个工作表，标明要做的事情的优先级、时间安排和跟踪记录。其缺陷就在于国内无服务团队，安全没有保障，且好像还没有汉化