缺陷管理的一般流程包括什么

缺陷管理一般流程包括以下几点:1. 预防缺陷;2. 识别缺陷;3. 修复缺陷;4. 缺陷分析。在项目管理中,建立一套规范的缺陷管理流程,可以大幅降低缺陷出现的几率,加快缺陷修复效率,保障团队研发质量。

1. 预防缺陷

通常情况下,缺陷越早发现风险就越低,越晚发现定位原因和修改的成本就越高,也容易在修改时引入新的问题。在需求分析阶段和研发过程中都有相应的方法预防缺陷:

需求分析阶段:准确识别需求本身是否存在风险或疏漏、是否存在描述不清等情况,还要保证开发团队和测试团队对需求有相同的理解,澄清所有的疑问,在第一阶段发现隐藏的缺陷。研发过程中:开发人员可以通过代码评审、单元测试、静态代码检查等方法在早期发现并解决问题。

2. 识别缺陷

统一系统管理缺陷:测试人员根据创建好的测试计划和测试用例进行测试,若不通过则转为缺陷,提交给开发人员。除此之外,缺陷也可能来自于运营人员或是用户提交的反馈信息。当缺陷可能来源于多方时,使用统一的缺陷提交系统能高效地管理缺陷,也能缩短开发人员注意到缺陷的时间。

识别真正的缺陷:缺陷一旦被提交,开发团队首先要评估其到底是不是真正的缺陷,有些问题可能只是由于缓存、网络、操作失误导致的,这时开发人员要将缺陷标记为“拒绝”并指派回测试团队,测试团队重新测试或补充更多的缺陷信息。

3. 修复缺陷

确定缺陷优先级:正如大多数事物一样,缺陷修复也存在收益递减规律:若没有无限的资源分配给所有的缺陷,则需要优先将资源投入到高回报的缺陷修复上。所以在开始修复缺陷前,要先确定缺陷的优先级。在评估缺陷的优先级时,可以从单个或多个维度评估,通常情况下常用的两个维度为:

影响范围:受影响的用户数量或者受影响的系统功能数量严重级别:缺陷的重要性,例如:数据丢失、系统损坏

及时同步缺陷状态:优先级安排好之后就可以制定修复计划并开始修复,当修复完成时,要及时将修复信息同步给相关的测试人员、用户,这一过程可以借助缺陷管理软件来完成。

4. 缺陷分析

缺陷分析的目的在于,通过追踪分析缺陷产生的原因、反思回溯缺陷产生的各个阶段,来持续地改进缺陷管理流程。缺陷分析报告主要包括以下4个部分:

缺陷描述:描述缺陷发生时的现象及缺陷产生的影响,其中缺陷现象最好有详细的截图或日志说明,缺陷影响可从多个维度列表分析。复现路径:完整的描述缺陷复现的路径,可以采用流程图形式,若有多个复现路径需要标注清楚。缺陷原因:针对缺陷现象及复现路径,采用5W1H分析法逐层深入分析缺陷产生的原因,提炼出今后开发测试过程需要关注的点。缺陷思考:微观上思考是否真正解决了缺陷,并对代码做全方位的验证,对相关模块做关联测试。宏观上梳理历史上类似的缺陷及相关架构,以此改进缺陷管理的流程。

延伸阅读:

软件测试缺陷管理系统有哪些

1、Jira

Jira是Atlassian公司开发的项目与实务跟踪工具,被广泛用于缺陷跟踪、客户实务、需求收集、任务跟踪、等工作领域,也可为团队提供多个实时、敏捷报告。其优势在于与Confluence、Slack和Zoom等功能强大的项目管理软件集成,适用于敏捷团队,将产品路线图和团队工作联系起来。其劣势就在于非常昂贵,动辄上百万,且国内无服务团队、停售本地版。

2、CoCode评审工具

 CoCode评审工具是通过预测遗留缺陷的数量,来评估评审的效果,让我们尽早发现所有遗留的缺陷,从而达到降低返工成本和时间的目的。数据显示,这一个工具能使整个项目开发成本降低20%。目前工具限时免费使用。

 3、Worktile

 Worktile 的优点就在于能够适应各种团队管理需求,因为它能够搭建出最适合你团队的流程和字段,缺陷管理也不例外。比如你能够在统一面板管理所有缺陷任务,根据缺陷类型、严重程度、优先级等信息,灵活排期,推进缺陷的修复保障产品交付质量。

除此以外,Worktile还能够满足你需求管理、迭代规划、测试管理、版本管理、统计回顾、文档管理等需求。同样支持Saas、私有部署、二次定制。

4、Bugzilla

Bugzilla是Mozilla公司提供的一款免费的软件缺陷管理工具。Bugzilla能够建立一个完整的缺陷跟踪体系,包括缺陷跟踪、记录、缺陷报告、处理解决情况等。使用Bugzilla管理软件缺陷时,测试人员可以在 bugzilla提交缺陷报告, bugzilla会将缺陷转给相应的开发者,开发者可以使用Bugzilla做一个工作表,标明要做的事情的优先级、时间安排和跟踪记录。 其缺陷就在于国内无服务团队,安全没有保障,且好像还没有汉化

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