工单管理系统流程是什么

小编 • 2022年11月6日下午9:41 • 科技 • 阅读 981

标准的工单管理系统处理流程包括以下环节:1、申请环节；2、审核环节；3、派单环节；4、接单环节；5、执行环节；6、验收环节；7、归档环节。企业工单管理是设备管理的核心功能，是预防性维护、计划性维护、突发性维护的闭环操作。

标准的工单管理系统处理流程：申请环节、审核环节、派单环节、接单环节、执行环节、验收环节、归档环节。

一、申请环节

业务部门（车间/使用单位）提出申请，选择维修设备，填写修前技术状况；

二、审批环节

管理部门(有相应权限的用户)对工单进行审批；同意则进入下一步，不同意则驳回到申请人进行处理；

三、派单环节

设备负责人或者调度人员填写修理质量要求，维修组、维修人、计划开始时间、计划结束时间、所需备件以及数量、所需润滑油以及润滑数量情况。

四、接单环节

主要是执行人确认任务。

五、执行环节

维修工确认维修情况，主要包括维修内容，人力的投入，工时费用，实际备件更换情况，故障部位及原因分析，遗留问题及处理意见。

六、验收环节

主要是设备负责人验收维修工的维修质量以及隐患故障是否消除。

七、归档环节

调度人员对维修班组，维修人员，验收人员的业务能力进行评价打分，对工单进行总结。

延伸阅读：

什么是工单管理系统

工单系统Ticket system又称为工单管理系统（还可以称为问题工单系统，事务工单系统，事务追踪系统issue tracking system，支持工单系统support ticket system)）,它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来有针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。

工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务、客户售后服务、企业IT支持服务、呼叫中心等，用来创建、挂起、解决用户、客户、合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。规范化、统一化和清晰化的处理和管理事务。一个完整的工单系统还需要配套拥有一个帮助文档知识库（Knowledge base）,里面包含客户的一些常见受理问题相关信息，常见问题的处理方式，和一些其他的帮助文档等。一个工单系统就像一个问题追踪器，能很清晰的追踪，处理和归档内外的问题事务请求，标准化服务追踪用户。

提供系统化、标准化的工作处理流程。用于企业间和企业内部的工作协作，具有批量性、时效性、绩效性的特点。常见于客户服务管理，比如银行系统的客服工作、游戏行业的客服工作。