工单

标准的工单管理系统处理流程包括以下环节:1、申请环节；2、审核环节；3、派单环节；4、接单环节；5、执行环节；6、验收环节；7、归档环节。企业工单管理是设备管理的核心功能，是预防性维护、计划性维护、突发性维护的闭环操作。

工单管理员需要记录、跟踪和处理客户问题的完成情况。客户服务收到客户问题后，将许多无法根据在线交流解决的问题转发给相关部门的服务人员，服务人员将解决问题并反馈给客户服务人员。

工单管理的目的主要有：1、提高生产力；2、提高质量；3、更好的问责制。工单管理是记录、跟踪和处理客户问题的完成情况，客户服务收到客户问题后，将许多无法根据在线交流解决的问题转发给相关部门的服务人员，服务人员将解决问题并反馈给客户服务人员。