调查客户的方法有哪些

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调查客户的方法有:1、访问;2、邮寄;3、发放。其中,访问是由访问员根据被调查者的口头回答采填写间卷的方式。其富有弹性。所谓弹性是指访问员对受访问音的回答有疑问或没有掐清受访者的意见时,可以当即追问下去.及时解决这些问题。

1、访问

由访问员根据被调查者的口头回答采填写间卷的方式。

其优点是:

(1)富有弹性。所谓弹性是指访问员对受访问音的回答有疑问或没有掐清受访者的意见时,可以当即追问下去.及时解决这些问题。

(2)回卷率高。假如采用邮寄,人家可以不理,几乎不去填问卷,也可不给你寄回来,回卷率比较低。进行访问调查,受访者不好当面推辞,可以提高回卷率。

(3)可以比较精确地了解受访者的真实态度,可以观察非语言上的行为。

但访问调查也有缺点:

(1)代价昂贵。就经济方面说,问卷、研究员的薪水、车旅费、电话费、印刷费等花费人力物力较大。

(2)访问时间长。访问员发完—张问卷本身需花1小时或更多一点。

(4)保密性低。访问调查者知道这份卷子的苔案者是谁、是什么样子、做什么工作的。访问者即使同他人说明这些意见不会告诉别人。

2、邮寄

邮寄与访问调查比较省时,省钱,回答者可以在他方便的时候做你的答案,研究的区域性大一点。方便调查较远的受访者。但邮寄也有缺点,缺乏弹性,无法追问你不清楚的问题,而且回卷率比较低。

3、发放

依靠组织系统逐级发放问卷的方法*发放方式一般出各级负责人讲明调查日的、要求,交行发表步骤、方法,大多数单位能积极合作、组织得好,问答率高。但也有合作不好的单位,有时不向下发放,会耽误整个调查研究的工作,应引起研究者的注意。

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