如何做好工作流程管理，让团队工作更高效？

关于工作流程管理，彼得·德鲁克在其《管理的实践》一书中也曾提到，管理者的工作包括了五项基本工作：设定目标；组织工作；激励员工；为工作设立衡量标准；培养人才。“组织工作”其实就是工作流程管理，在团队管理中，我虽然设定了团队目标、激励制度、并尽可能培养新人，但是组织工作这块没有做到位，这也是团队效率低下的首要原因。
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（图1，来源网络）
这也是很多新任管理者的问题，在小团队中，工作流程大家都心领神会，并不需要太多条条框框，但是当团队规模扩大了，却还没有进行工作流程建设，这就很危险了，流程混乱会浪费团队大量时间和精力。

如何做好工作流程管理，让团队工作更高效呢？我做了诸多努力，最终让团队工作效率有了质的提升，其中的关键点也写下来供大家参考：

** 一、梳理日常工作，设计标准化的工作流程**

送饭盒这件事看似很简单，但5000名达巴瓦拉却严格遵循一套高效、精准的递送流程，分工明确、角色清晰、密切合作，从而创作了效率神话。对于初具规模的团队来说，需要管理者梳理团队日常工作，总结业务流程和关键节点，从而建设团队的底层架构。

如，下图为Scrum敏捷研发的标准流程，把产品研发团队的日常工作，分成了需求管理、规划迭代、进度管理、缺陷管理、评审回顾等流程，流程清晰分工明确，研发效率大大提高。
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（图2，Scrum敏捷研发流程）

再借助一些项目管理工具，管理整个工作流程，更是事半功倍。

（图3，Worktile敏捷开发项目模板）

二、制度规范/公开透明

设计好工作流程后，如何更好地执行下去呢？这还需要团队管理者制定明确的规范，并对全体成员公开透明。如达巴瓦拉严格遵守他们的工作流程，不送完餐盒他们自己绝对不能吃饭，出现重复错误就会被罚款 乃至被开除。
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（图4，Worktile内部资料企业网盘）

三、培养团队文化/习惯

团队工作习惯的培养，非一日之功，需要管理者潜移默化的影响和不断的培训。华为团队的高效率有目共睹，进入华为的每一位新员工都会进行相关培训，并要求员工一旦进入操作状态，就要严格按照项目中的作业流程来进行，提升员工的工作效率，确保工作的顺利完成。
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（图5，Worktile日程管理功能模块）

四、不断改进工作流程

流程确定后并不是恒定不变的，随着团队和业务的发展，还需要不断打破原有的工作流程。比方说，团队的作业流程太繁冗复杂，不少员工在按照流程执行任务时，发现做了很多重复工作，工作的效率也开始变得低下，这种情况就要对原有流程进行精简。

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（图6，Worktile内部的招聘管理流程）

作者：匡元
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