项目管理

去年双十一大促前夜，我在值班群里看到一条消息：一个 P0 级支付超时缺陷，在看板上挂了整整 36 小时，状态是“进行中”，负责人一栏是空的。三个人以为对方在做，两个人以为测试同学会…

上个月我复盘了一个还热乎的实施交付项目：客户侧上线前两周，项目经理在群里发了一份 47 条任务的 Excel 清单，@了所有人，群里齐刷刷一片“收到”。三天后我抽查进度，其中 11…

去年 Q3，我参与复盘一家 SaaS 交付团队的实施分派记录，3800 条季度任务里，有 726 条在首次分派后 72 小时内被退回、改派或重新拆解，占比 19.1%。更麻烦的是，…

上周三下午，一位做 ERP 交付的朋友给我发来一张截图：某个 800 人规模的制造业项目，核心实施顾问在第 6 周离职，他手上 37 个配置类工作项被临时分给 4 个人接手。三周后…

把「任务分派转交」当成一个动作的团队，通常会在我问出第一个问题时就卡住：过去 12 个月，你们团队平均每个任务被转交过几次？我在 2023 年做一次交付延期复盘时，把某实施团队 3…

去年 9 月，我受邀给一家做 ERP 实施交付的公司做流程诊断。这家公司有 130 名实施顾问，分成 13 个交付小组，每个季度同时在跑 40 到 60 个客户项目。他们周一上午 …

2023 年 4 月，我参与过一次交付组织的分派复盘：一个约 210 人的实施团队，季度末有 11 个项目同时进入延期预警，但人力饱和度报表上写的是 96%，几乎没有人是空闲的。会…

2023 年第三季度，我在一家做企业级软件的厂商负责实施交付中心，管理 6 个交付小组、120 名实施顾问和集成工程师。那年 8 月，我们上线了「任务认领池」：所有客户侧的配置、数…

三年前的那个周三晚上十点半，我在办公室白板上画了 47 个方格，每个方格代表一个还没关掉的实施任务。真正有明确责任人、明确交付物、明确时间窗的，只有 9 个。剩下 38 个全都挂在…

我做过一件有点丢人的事：同一张实施任务卡片，三天内改派了四次。第一次派给刚下项目的顾问，没注意他手里还压着两个客户的验收节点；第二次派给技能最匹配的专家，结果他人在外地驻场；第三次…