客服

弹性云服务器是由CPU、内存、操作系统、云硬盘组成的最基础的计算组件。弹性云服务器创建成功后，可以像使本地PC或物理服务器一样，使用弹性云服务器。弹性云服务器的开通，只需要指定CPU、内存、操作系统、规格、登录鉴权方式即可。

智能客服的优点有：1、同时接待海量用户咨询；2、代替人工客服夜班接待；3、自主营销套电，与客户对话并引导留下相关信息；4、主动咨询引导用户开口；5、控制人工客服风险，降低成本。智能客服的缺点有：1、费用较高；2、智能程度达标的产品较少。

智能客服的作用主要体现在：1、提高售前转化率，比如提高售前接待中客户接触的及时性和准确性等；2、降低售后客服成本，比如在解决率方面，机器人采用自然语言处理技术可以自动优化，机器人智能接待后，人工客服的压力变小，提高客户问题的解决率。

客服知识库之所以重要，可以分为公司和客户两个角度来看。1、公司角度：让培训管理细致化、业务流程统一化、质检标准一致化、新业务更新及时化；2、客户角度：解决问题高效及时、认可信赖公司。关于以上这些点的详细介绍我将在文章中详细说明。 无论是呼叫中心还是在线客服，所要求的的业务知识多，需要掌握的知识点也是…