定制crm和通用crm软件区别

区别有：一、启动时效不同；二、使用成本不同；三、成功率不同。普通版的CRM软件只需要安装到企业的系统上就可以使用，但是定制版的CRM软件必须要按照实际需求进行二次开发和定制，等到所有的软件功能都设置完毕后，才可以成功使用。

一、启动时效不同

普通版的CRM软件只需要安装到企业的系统上就可以使用，但是定制版的CRM软件必须要按照实际需求进行二次开发和定制，等到所有的软件功能都设置完毕后，才可以成功使用。在这一点上定制版本的客户管理软件，往往需要等待的时间更多，所以建议企业提前预留好相应的时间。

二、使用成本不同

普通版本的客户管理软件成本一般来说并不是很高，因为这些客户管理软件都是按照常规功能进行设置的，无需二次开发，所以对服务商的技术要求比较低，企业只需要支付相应的价格，就可以享受到客户管理软件的服务。

定制版的客户管理系统所需要的成本往往更高，因为这种版本的管理软件除了需要有一些通用性功能以外，还需要帮助企业实现个性化定制，能够被企业深度使用。企业往往需要为服务商提供自己所需要的功能，服务商需要根据这些要求进行功能定制，确保客户管理系统能够与企业的实际业务相契合，这样一来开发成本大大增加企业所需要支付的使用价格也大大增加。

三、成功率不同

普通的客户管理系统往往只能满足一些较普通的需求，所以成功率往往不高，对于企业一些较具备难度的需求往往不能满足。但是如果企业本身没有什么特殊需求的话，只需要一些通用功能，那么标准化的CRM软件也能够满足这些需求。

定制版的CRM系统往往在业务环节中能够起到支撑作用，不仅可以满足企业一些较为普通的需求，而且还可以满足企业个性化的需求，因为大部分功能都是根据实际业务流程进行定制的，契合度非常高，成功率也大大增加。

延伸阅读：

什么是crm？

客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM），是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。

成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。这样，营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。