企业CRM系统怎么选？8款好用软件测评

本文将深入对比8款CRM系统：纷享销客、Zoho CRM、神州云动CloudCC、用友CRM、探马SCRM、尘锋SCRM、八百客、Salesforce

在当今竞争激烈的商业环境中，企业客户信息管理CRM系统 已成为企业稳健发展的关键工具。无论是销售线索跟进、客户关系维护，还是团队协作与数据分析，一款高效的CRM系统都能帮助企业全面提升管理效率与客户满意度。面对市场上众多选择，企业如何挑选最契合自身需求的CRM软件？本文将为你精选 8 款好用的企业客户信息管理CRM系统，从功能特色、使用体验到适用场景全方位分析，助你快速找到最优解。

一、市场上好用的CRM系统推荐

1.纷享销客

据百度指数与多家国际权威机构的报告数据显示，纷享销客在国内CRM市场的占有率连续多年位居前列。在2024年，以 110亿人民币的企业估值 入选《2024·胡润全球独角兽榜》。目前，中电海康集团、紫光云、艾比森、3M、振德医疗、欧普照明、好丽友、蒙牛、元气森林 等超过 6000家大中型企业 都是其客户。

在客户管理领域，纷享销客的能力相对成熟。企业可借助 360°客户视图、客户分级管理、全生命周期跟进与客户数据分析功能，实现客户差异化运营，激活存量客户并拓展新客源，从而稳步提升客户价值与服务质量。与此同时，纷享销客支持与企业微信、钉钉、HR、ERP等多系统的无缝集成，便于企业实现一体化信息管理。

针对中大型企业的需求场景，纷享销客CRM在 销售流程、权限管理、数据报表定制化 等方面提供高度灵活的配置能力，能够精准匹配企业的个性化要求，帮助企业实现更高效、更精细化的管理。系统同时支持 私有部署、混合部署与云端部署 等多种方式，满足不同规模企业的安全与性能诉求。【官网：https://sc.pingcode.com/me1cn】

2.Zoho CRM

Zoho CRM 虽为海外品牌，但在国内设有分支机构，是满足本地化需求表现突出的国际CRM厂商之一。该系统在全球拥有超过 25万家企业客户，服务覆盖 180多个国家和地区，代表客户包括 快手、龙湖地产、中海达、网易、亚马逊 等。Zoho CRM 致力于通过 自动化工具与个性化方案，帮助企业更高效地管理客户关系、提升销售转化率，并实现销售额的持续增长。

其核心功能包括 销售自动化、营销自动化、客户服务支持以及数据分析与报告。通过这些模块，企业可以高效管理潜在客户、联系人与商机，实现销售流程自动化、减少人工操作；同时，借助 内置的营销管理工具，可对多渠道营销活动进行监控与优化，从而提升品牌影响力与转化效率。

目前，Zoho拥有超过1亿用户，覆盖180多个国家和地区，支持 28种语言版本。在中国设有 8个客户服务中心 和 50多家合作伙伴。需要注意的是，Zoho CRM 主要聚焦于 SaaS云端客户管理系统，在私有部署或深度定制开发方面的支持相对有限。【官网：https://sc.pingcode.com/bj5mi】

3.神州云动CloudCC

神州云动CloudCC是国内较早提供SaaS及PaaS模式CRM的厂商之一。它基于PaaS平台构建了一套完整的CRM解决方案，覆盖了销售云、营销云、服务云、伙伴云等多个模块，旨在为企业提供一体化的客户关系管理。

CloudCC的核心特点在于其“平台型CRM”的定位。这意味着它不仅提供标准化的CRM功能，还允许企业通过其PaaS平台进行灵活的配置、自定义字段、流程乃至开发全新的应用，以适应企业个性化和复杂多变的业务需求。

因此，CloudCC比较适合那些业务流程特定、有较强定制开发需求，或者希望在一个平台上逐步构建自己业务应用生态的企业，无论是中型企业还是大型集团，都能找到相应的解决方案。

4.用友CRM

用友CRM是用友企业软件套件中的重要组成部分，它并非一个孤立的客户管理工具，而是与用友的ERP、财务等系统紧密集成。其设计初衷是打通企业的前后端数据，实现业务与财务的一体化管理。

这款CRM特别适合那些已经在使用用友ERP（如U8、NC）或其他管理系统的企业。通过无缝集成，企业可以将销售端的客户信息、合同订单数据，自动传递到后端的财务和供应链系统，实现从线索到现金的闭环管理，极大提升了内部协同效率。

5.探马SCRM

探马SCRM是一款专注于社交客户关系管理（Social CRM）的工具，其核心是深度整合企业微信。它旨在帮助企业管理在微信生态中与客户的沟通和互动，将分散在销售个人微信中的客户资源进行企业化沉淀。

该系统提供了诸如客户画像、聊天记录合规、销售SOP（标准操作流程）推送、朋友圈营销等功能。销售人员可以通过企业微信与客户建立联系，而管理者则可以在后台看到客户跟进情况，并统一配置营销物料库。

探马SCRM非常适用于那些严重依赖微信进行获客、跟进和服务，尤其是B2B和高客单价B2C行业的企业。它帮助销售团队规范了在微信上的服务流程，提升了私域流量的运营效率。

6.尘锋SCRM

尘锋SCRM同样是SCRM赛道的代表产品，它以企业微信为基础，提供从营销获客、销售转化到客户服务的全链路私域流量运营解决方案。它强调帮助企业连接并精细化运营其客户资产。

尘锋SCRM的功能覆盖了智能获客、客户精细化运营、销售过程管理等方面，旨在提升企业的销售转化效率和客户复购率。它为一线销售提供了标准化的服务工具，同时也为管理层提供了数据分析支持，以优化运营策略。

7.八百客

八百客是中国成立较早的SaaS CRM服务商，常被称作国内云CRM的先行者之一。它提供的是一套功能全面的CRM系统，基于自己的PaaS平台开发，覆盖销售管理、营销自动化、客户服务和移动办公等多个方面。

作为一款成熟的CRM产品，八百客的功能比较完善，系统稳定。其平台化的特性也支持企业进行一定程度的自定义配置，以满足不同行业的管理需求，适合需要一套标准化且功能完整的云CRM解决方案的企业。

8.Salesforce

Salesforce是全球云CRM市场的开创者和领导者，提供了业界知名的“Customer 360”平台。其产品线极为丰富，包括Sales Cloud（销售云）、Service Cloud（服务云）、Marketing Cloud（营销云）等，功能深度和广度均处于行业顶尖水平。

它最大的优势在于其成熟的PaaS平台（Force.com）和庞大的AppExchange应用生态。这使得企业不仅可以使用其标准功能，还可以进行高度复杂的定制开发，或从应用商店中选择数千种插件来扩展功能，其可扩展性极强。

然而，Salesforce的实施成本和订阅费用相对较高。对于国内企业而言，其系统功能虽然强大，但在实施过程中可能需要较长的周期进行本土化适配，并且在与国内特有的办公生态（如钉钉、企微）集成时，可能不如本土SCRM产品来得直接。

二、CRM系统能解决哪些痛点问题？

现代企业在客户管理过程中普遍面临几大核心痛点，而CRM系统的设计初衷正是为了系统性地解决这些问题。首先，最显著的痛点是客户信息分散与孤岛化。在没有CRM的企业中，客户资料（如联系方式、历史订单、沟通记录）往往散落在销售人员的个人表格、邮件、甚至笔记本中。这导致团队内部信息严重不同步，一旦人员流动，极易造成客户资源流失。CRM系统通过建立统一的客户数据库，实现了客户信息的集中管理和实时共享，构建了完整的“360度客户视图”。

其次，CRM系统解决了销售流程不规范和跟进效率低下的问题。许多企业的销售过程依赖个人经验，缺乏标准化的流程引导，导致销售人员在客户跟进时出现遗漏或不及时，白白错失商机。专业的CRM系统能够固化SOP（标准作业程序），通过自动化提醒、任务分配和销售阶段管理，确保每一个商机都能得到及时且专业的跟进，显著提升销售团队的执行力。

此外，CRM系统还解决了企业管理层对销售过程“黑盒”化管理的痛点。管理者以往很难实时掌握销售团队的进展、客户的反馈以及业绩的真实情况，决策往往滞后且缺乏数据支持。CRM系统通过可视化的销售漏斗、详细的数据报表和绩效分析，让销售全流程变得透明可控。管理者可以实时洞察团队瓶颈、预测销售业绩，从而做出更科学的资源调配和战略决策。

三、销售团队如何通过CRM系统提升客户转化率？

CRM系统是销售团队提升转化率最核心的“武器库”，它从线索获取到最终成单的每一个环节都在赋能销售。一方面，CRM系统帮助销售团队实现了线索的精细化管理和培育。系统能自动记录线索来源，并根据客户行为（如打开邮件、浏览网页）进行智能评分。这使得销售人员能优先跟进那些意向度最高的“热门线索”，而不是在低质量线索上浪费时间。同时，对于暂未成熟的线索，可以通过CRM的自动化营销功能（如EDM、短信）进行持续培育，保持客户粘性，待时机成熟后再转给销售跟进。

另一方面，CRM系统极大地优化了销售漏斗，缩短了销售周期。通过CRM，销售人员对客户所处的阶段（如初步接触、需求分析、报价、谈判）一目了然。系统会根据不同阶段提示关键的销售动作和所需资料，确保销售过程的专业性。更重要的是，CRM的协同功能让团队作战成为可能。当销售在前端遇到技术难题时，可以一键呼叫技术支持介入；在客户跟进过程中，所有沟通记录实时同步，即使A销售休假，B销售也能无缝接手，避免了因信息断层导致的客户体验下降和转化失败。

四、中小企业在选择CRM系统时应重点关注哪些功能？

中小企业资源有限，试错成本高，因此在选择CRM系统时不必追求“大而全”，而应聚焦于“实用、易用、高性价比”。首先，核心的销售自动化（SFA）功能是刚需。这包括客户管理、商机管理、销售漏斗和任务提醒。系统必须能帮助销售人员清晰地管理客户档案，跟踪每一个商机的进展，并自动提醒下一步的跟进计划。这是CRM最基础的价值，如果这部分功能不完善，再花哨的功能也无济于事。

其次，系统的易用性和移动端支持至关重要。中小企业往往没有专职的IT部门来进行复杂的培训和运维，因此简洁直观的操作界面和快速上手的流程是必备条件。销售人员需要的是“助手”而非“负担”。同时，鉴于销售人员经常在外拜访客户，CRM必须提供功能完善的移动APP（支持iOS和Android），确保他们能随时随地录入客户信息、查询产品资料、提报工作日志，保证数据录入的及时性和准确性。

最后，中小企业应关注系统的集成能力和灵活的定价。CRM不应是信息孤岛，它需要能与企业微信、钉钉、呼叫中心、甚至财务软件等工具打通，实现数据的互联互通。在定价方面，优先选择SaaS订阅模式，按需付费，避免一次性高额的软件采购成本。选择那些提供不同版本（如基础版、专业版）且支持后续按需升级功能模块的服务商，以匹配企业未来的成长。

五、如何判断一款CRM系统是否适合你的企业？

判断一款CRM是否“适合”，比判断它是否“强大”更为重要。最核心的评判标准是系统功能与企业实际业务流程的匹配度。在选型前，企业必须先梳理清楚自己现有的销售流程、客户管理模式和团队协作方式。然后，带着这些流程去评估CRM系统。例如，你的审批流是怎样的？你的客户分级规则是什么？一款好的CRM应该能灵活配置（而非僵化地套用）以适应你的业务流程，而不是强迫你的企业去适应软件的逻辑。

第二个关键步骤是组织核心用户进行深度的免费试用。切勿只看厂商的演示PPT或功能列表，一定要让一线销售人员、销售经理等未来真正使用系统的员工去实际操作。在试用期间，可以设置几个真实的业务场景，比如“录入一个新线索并完成一次跟进”、“建立一个商机并推进到报价阶段”。收集这些核心用户的真实反馈，他们会发现很多管理者看不到的细节问题，如操作是否繁琐、字段是否够用、响应速度是否够快。

最后，要评估服务商的行业经验和后续服务能力。了解该CRM服务商是否在你的行业有成功的标杆客户，这证明他们对你行业的特定痛点（如制造业的经销商管理、电商的复购管理）有深入理解。同时，要明确其售后支持（如培训、问题响应）和系统迭代（功能更新）的机制，一个能长期陪伴企业成长的服务商远比一个“一锤子买卖”的软件商更有价值。

六、SaaS版与本地部署型CRM系统的优缺点解析

在CRM的部署模式上，企业主要面临SaaS（软件即服务）和本地部署（On-premise）两种选择，它们各有明确的优缺点。

SaaS CRM（软件即服务） SaaS是目前的主流模式，它意味着软件由服务商统一部署在云端服务器上，企业通过互联网登录账号即可使用，按年或按月支付订阅费用。

优点： 初始成本低、部署快：无需购买昂贵的服务器硬件，也无需复杂的安装调试，注册账号即可快速启用。 运维成本低：系统的维护、升级、打补丁等工作全部由服务商负责，企业无需配备专业IT运维团队。灵活性高：可以按需增减用户数量，随时随地（有网络即可）访问系统。

缺点： 依赖网络：如果网络连接不稳定，会严重影响使用体验。数据安全（认知层面）：客户数据存储在服务商的服务器上，一些对数据安全极度敏感的企业可能会有顾虑。定制化受限：相较于本地部署，SaaS版的深度定制化和二次开发空间通常有限。

本地部署型CRM 本地部署是指企业一次性买断软件的使用权，并将CRM系统安装在企业自己内部的服务器上，由企业IT部门负责全部的运维工作。

优点： 数据完全可控：所有客户数据100%存储在企业内部，实现了物理隔离，安全性感知最高。 定制化程度高：拥有软件的全部控制权，可以进行深度的二次开发和定制，以满足企业非常个性化的需求。系统集成性强：与企业内部的其他系统（如ERP、OA）在局域网内集成通常更方便。

缺点： 初始投入巨大：需要一次性支付高昂的软件许可费、服务器硬件成本以及实施费用。运维成本高：必须配备专业的IT团队负责日常维护、数据备份和系统升级，后期维护成本高。实施周期长：从硬件采购到安装调试、二次开发，整个上线周期可能长达数月甚至一年。

总结

选择合适的 企业客户信息管理CRM系统，不仅是提升工作效率的技术决策，更是推动企业持续增长的重要战略。无论是中小型企业还是大型集团，CRM系统都能在客户洞察、销售转化与团队协作上发挥巨大价值。希望本文推荐的 8 款优质CRM软件，能帮助你优化客户管理流程，打造更具竞争力的业务生态。如果你正准备升级企业的客户信息管理系统，不妨从这几款入手，找到最符合你企业发展阶段与行业特性的CRM解决方案。

常见问题解答 (FAQ)

Q1: 我们公司刚起步，用Excel管理客户不行吗？

在企业初期（少于5人），Excel是可行的。但随着客户量和团队规模的增加，Excel无法解决数据协同、操作日志、权限管理和自动化提醒的问题，极易造成数据混乱和客户流失。CRM是企业规模化、正规化管理的必经之路。

Q2: 实施CRM系统，我们原有的客户数据如何导入？

几乎所有主流CRM系统都支持数据导入功能。您只需将原有的Excel、CSV等格式的客户资料，按照CRM系统提供的标准模板进行整理和“清洗”（去除重复、错误数据），然后通过后台一键批量导入即可。

Q3: 销售人员普遍抵触使用CRM，抱怨太麻烦怎么办？

这是CRM实施的常见难题。关键在于三点：1. 高层推动：CEO必须带头使用并明确管理制度；2. 选择易用系统：降低学习成本，尤其是移动端要便捷；3. 明确价值：要让销售明白CRM是帮他（自动提醒、客户画像）而不是监视他。

Q4: 如何衡量CRM系统给我们带来的投资回报率（ROI）？

衡量CRM的ROI是多维度的。关键指标包括：销售转化率提升（如线索到商机的转化）、销售周期缩短（从接触到签单的平均天数）、客户满意度/复购率提升（通过服务工单解决时效）以及销售团队人效提升（人均签单额）。