适合ICT企业的CRM工具推荐（9款对比）

本文深入介绍了9款适合ICT行业的CRM销售管理系统：1.纷享销客； 2.Zoho CRM； 3.销售易； 4.Microsoft Dynamics 365； 5.神州云动； 6.SAP CRM； 7.八骏 CRM； 8.Oracle CRM； 9.八百客 CRM。

在ICT（信息与通信技术）行业，销售链条复杂、客户决策周期长、项目金额高，对客户关系的管理提出了更高要求。一套高效的CRM销售管理系统，不仅能帮助销售团队规范流程、掌握商机、提升转化率，还能助力管理者从宏观上掌控全局，优化决策路径。

本文精心推荐9款适用于ICT行业的销售管理系统，涵盖从线索跟进、合同管理到售后服务的全流程，帮助技术型企业提升销售执行力与客户运营能力，构建数据驱动的销售体系。

一、适合ICT行业的9款CRM销售管理系统盘点

1、纷享销客

纷享销客是国内销售管理系统的领头羊，根据百度指数、某国际机构等报告显示，纷享销客在国内CRM市场占有率多年领先，连续多年登上胡润全球独角兽榜单。产品能力非常强，定制化能力强，比如元气森林、蒙牛等国内有非常多的中大型企业都是基于纷享销客进行定制开发。

纷享销客是一款专门为中大型企业设计的销售CRM系统，其功能包括客户关系管理、销售预测、营销自动化等。从高效的线索获取到商机管理、从订单处理到客户服务，再到多渠道营销和销售自动化等，纷享销客提供全面的客户关系管理。此外，它还支持复杂产品的配置、报价和订单管理（CPQ），并具备强大的数据分析和报告功能态。

纷享销客的优势在于其创新的连接型CRM架构，能够整合企业内外的多种资源，实现信息的高效流通和利用。这种架构不仅优化了内部协作流程，还提高了对市场的响应速度和服务质量，从而显著提升企业的整体运营效率和客户满意度。

纷享销客适用于需要强化客户关系管理和销售流程自动化的中大型企业。特别适合于高科技、现代企业服务、快消、农牧和大制造等行业。纷享销客的价格也是国内产品中性价比最高的几个产品之一，支持私有部署、定制化开发、SaaS等购买方案，且提供一定人数规模的免费使用。【官网：https://sc.pingcode.com/me1cn】

2、Zoho CRM

Zoho CRM 是一个非常适合国内中小企业、外贸企业的销售管理软件，被广泛用于帮助企业管理客户操作和提升客户关系。它通过集成的平台，支持销售自动化、客户服务、营销自动化等功能，帮助企业增长并优化客户体验。Zoho CRM被超过 250,000 家企业在 180 个国家使用，其中包括网易、亚马逊等。同时也是近年来中国本土化做的最好的厂商。

Zoho CRM 覆盖营销、销售、服务、渠道、订货商城、BI数据分析等全功能，从业务层面上实现了闭环式精细化管理，还有强大的个性化定制能力和拓展能力。此外，Zoho CRM 提供多渠道的客户接触能力，使企业能够通过电子邮件、电话、现场聊天等方式与客户进行互动。Zoho CRM 也支持移动设备，使销售团队能够随时随地访问重要信息并与客户保持联系。

Zoho CRM 的优势在于其深度的客户视角和高度的定制化能力，能够通过其先进的自动化工具和AI助手来优化销售和营销过程，提高效率和效果。此外，Zoho CRM 提供清晰的定价结构和广泛的第三方应用集成选项，使其易于扩展和适应不同业务需求。

Zoho CRM 特别适用于需要强大客户关系管理和销售自动化支持的中小型企业，以及外贸型企业。如果定制化需求强，对本地化要求高，纷享销客可能更为适合。官网：https://sc.pingcode.com/bj5mi

3、销售易

销售易是一款面向中大型企业的国产CRM系统，由前腾讯高管团队创立，专注于为中国本土企业提供深度定制化的客户关系管理解决方案。其产品融合了CRM与PaaS平台的特性，具备高度灵活的业务建模能力，能够支持复杂的销售流程配置、跨部门协同和数据驱动决策等核心场景，尤其适用于ICT、制造、B2B服务等行业。

销售易的优势体现在其全链路销售自动化能力，从线索获取、商机跟进、报价管理到售后服务均可实现数字化闭环管理。平台支持AI销售助手、移动办公、客户360视图等现代化功能，同时在Gartner魔力象限中作为唯一入选的中国CRM厂商，展现了其国际认可度和技术成熟度。众多ICT企业利用销售易提升了售前到交付的响应效率，实现了项目型销售流程的精细化管理与可视化协同。

销售易适合需要强业务流程建模能力、强调系统灵活性与移动协同能力的ICT公司，在高定制、高协同、高频交互的销售管理场景中具备良好适应性。

4、Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 是微软推出的一体化企业级云平台，结合了 CRM（客户关系管理）与 ERP（企业资源计划）功能，支持销售、客户服务、市场营销、项目服务自动化等多个模块的无缝集成。其设计理念强调“数据驱动业务”，并通过 Microsoft Power Platform（包括 Power BI、Power Automate 和 Power Apps）实现高度定制与智能分析，适合多行业、特别是中大型ICT企业进行销售流程、客户数据及财务信息的一体化管理。

在销售管理方面，Dynamics 365 Sales 模块提供了完整的客户旅程跟踪、销售自动化、预测分析、报价管理和客户关系维护工具，支持与 Microsoft 365 生态（如 Outlook、Teams）深度集成，有助于提升销售团队的协同效率与数据一致性。其 AI 能力还可帮助销售人员洞察客户行为、优化下一步跟进动作，并实现高价值项目优先级推荐。

对于ICT行业企业而言，Dynamics 365 凭借其强大的平台兼容性、灵活的模块化架构与全球化支持，尤其适合需要跨地区、跨团队管理项目型销售与客户生命周期的场景。作为微软核心的企业数字化解决方案之一，它也广泛应用于通信、软件服务、系统集成等ICT细分领域，支撑复杂销售链条与长期客户运营。

5、神州云动

神州云动（CloudCC）是一款国产企业级CRM系统解决方案，由神州云动软件有限公司研发，专注于为中国本土中大型企业提供高灵活性、高扩展性的客户关系管理平台。该产品基于PaaS架构打造，支持用户在无代码/低代码环境下实现系统个性化定制，满足不同行业、不同规模企业对销售、服务、营销等流程的数字化转型需求。

CloudCC CRM具备强大的项目型销售支持能力，广泛应用于ICT、制造、教育、医药等行业。其系统功能涵盖客户360视图、商机管理、销售预测、审批流、回款管理、服务工单及渠道伙伴管理等模块，帮助企业从线索到回款实现销售全流程闭环。同时，平台支持私有部署与SaaS模式，能够适应不同客户的IT策略与合规需求。

对于ICT行业用户而言，神州云动特别适合需要强定制能力和复杂流程支持的企业。其PaaS平台CloudCC Platform能够提供丰富的开发工具和组件，让企业在保持系统灵活性的同时，也具备数据整合、跨系统协同的能力，支持其在多角色协同、项目推进及服务管理等方面构建一体化的客户运营体系。

6、SAP CRM

SAP CRM 是德国软件巨头 SAP 推出的企业级客户关系管理解决方案，隶属于其 SAP Business Suite 产品线。该系统特别适用于中大型企业，涵盖销售、营销、客户服务、渠道管理等多个业务模块，并支持线上线下多渠道客户互动整合。SAP CRM 的一大优势在于其强大的企业资源计划（ERP）集成能力，使企业能够实现从前端销售到后端供应链、财务等系统的数据贯通与业务协同。

在销售管理方面，SAP CRM 提供了销售自动化、商机管理、客户分析与预测建模等功能，支持复杂项目型销售流程的分阶段管控，广泛应用于ICT、制造、能源等高价值行业。企业可以通过其规则引擎和审批流实现灵活的报价管理与合同执行，同时结合 SAP Analytics Cloud 等工具实现销售数据的可视化分析与战略决策支持。

对于ICT企业而言，SAP CRM 提供了丰富的定制与扩展接口，适合管理复杂客户结构、多业务线交叉销售以及跨区域、多团队协同场景。在大型项目型销售流程中，SAP CRM 可作为统一的客户数据与流程中心，帮助企业建立起端到端的销售管理体系，提升客户生命周期价值与组织协同效率。

7、八骏 CRM

八骏 CRM 是由北京八骏科技有限公司开发的一款企业级客户关系管理系统，专注于为B2B企业、项目型销售组织和政企客户提供灵活、定制化的CRM解决方案。产品强调“销售业务场景驱动设计”，支持线索管理、商机推进、合同管理、客户服务、数据分析等完整的销售流程闭环，适配包括ICT、制造、地产、政务等在内的多种行业应用场景。

系统以流程驱动为核心理念，支持复杂销售项目的多阶段拆解与任务分派，提供销售协同、权限管控、审批流引擎等核心功能，适合中大型企业跨团队、高客单价业务模式。八骏CRM 还支持自定义字段、表单、角色视图与流程路径，帮助企业灵活适应不断变化的销售组织结构和业务逻辑。

对于ICT行业企业而言，八骏 CRM 能够满足长周期销售、多部门协同、项目投标与交付管理的核心需求。其模块化架构可支持按需部署和二次开发，结合本地化支持与项目实施经验，为企业打造集“销售管理、客户协同、项目跟踪”为一体的CRM数字化平台。

8、Oracle CRM

Oracle CRM 是甲骨文公司推出的企业级客户关系管理解决方案，作为 Oracle Cloud CX（Customer Experience）产品组合的重要组成部分，提供一整套覆盖销售、服务、营销和客户数据分析的功能模块。该系统专为大型企业和跨国公司设计，致力于通过智能化工具提升客户参与度和销售效率，并广泛应用于ICT、电信、金融等对客户关系和项目管理要求高的行业。

在销售管理方面，Oracle CRM 提供包括销售预测、潜在客户评分、商机推进、合同与订单管理在内的全流程销售工具，并集成了人工智能与机器学习能力，以增强销售团队的洞察力和决策效率。其灵活的部署模式（SaaS、公有云、混合云）以及与Oracle ERP、数据库平台的无缝集成能力，使其在处理大规模、多角色客户数据时具备显著优势。

对于ICT行业企业而言，Oracle CRM 特别适合处理复杂客户结构、多业务单元协同和跨区域项目销售场景。它不仅提供高度可扩展的系统架构，还通过自动化与智能化工具助力销售流程优化、客户互动精准化以及服务交付的标准化管理，是众多全球500强企业客户的重要选择之一。

9、八百客 CRM

八百客 CRM（800APP CRM）是中国较早进入SaaS领域的客户关系管理系统之一，由八百客软件公司开发。其核心优势在于基于中文PaaS平台构建，支持用户无需编程即可在线定制业务流程、表单、报表等模块，广泛应用于项目型销售、客户服务管理、渠道协同和市场营销自动化等多类场景。

在销售管理方面，八百客 CRM 提供从线索管理、商机跟进、报价审批到回款提醒的全流程功能，适合处理长周期、高复杂度的B2B销售场景，尤其适用于ICT、制造、医疗等行业。系统还集成了微信、APP、邮箱等第三方工具，实现销售流程数字化与多渠道客户互动。用户可以按需启用不同模块，也可以通过无代码方式快速构建符合自身流程的个性化应用。

对于注重国产化部署、数据安全与灵活配置的ICT企业，八百客 CRM 提供了SaaS与私有化部署的双重选择，并支持企业自有IT架构对接，满足合规性与业务连续性需求。其强大的表单引擎与审批流能力，使得客户可实现从售前到售后的一体化客户运营管理，有助于提升销售效率与客户满意度。

二、ICT行业为什么迫切需要销售管理系统？

在ICT（信息与通信技术）行业，企业所面临的销售环境比许多传统行业更为复杂。销售周期长、客户组织结构复杂、项目金额大且决策链条长，使得销售过程更依赖系统化管理。传统靠人工或表格管理销售流程的方式，已经难以满足业务协同和精准管控的需求。

销售管理系统的引入，能够帮助ICT企业从根本上解决客户信息分散、销售数据混乱、项目跟进不透明等问题。通过系统化的线索管理、商机阶段划分、合同流程控制等模块，企业可以实现从“客户线索”到“项目成交”的全过程可视、可控、可追溯，确保销售执行不掉链、不失控。

另一方面，ICT企业往往面临跨部门协作需求，如销售、技术、产品、交付等角色需在多个项目中共同推进。CRM销售管理系统能通过任务分配、流程自动化、消息提醒等功能促进团队高效协同。尤其是在售前咨询、解决方案设计、客户定制化开发过程中，系统可以打通环节、提高沟通效率，避免信息丢失或客户体验断层。

同时，系统还能沉淀客户生命周期数据，为后续客户维护、续约跟进、二次销售提供有力支撑。销售管理系统不仅是销售工具，更是ICT企业迈向数字化销售、精细化客户运营的重要基础设施。

三、ICT公司选CRM系统要关注哪些关键功能？

1. 支持复杂商机管理与阶段可视化追踪

ICT销售通常以项目为主，销售周期长、节点多，CRM系统应支持对商机进行多阶段划分，如需求调研、POC演示、商务谈判、合同审批等。系统需具备可视化销售管道（Pipeline）功能，让销售团队实时掌握项目进度与潜在风险，实现精细化过程管控。

2. 强大的多角色客户信息管理能力

ICT项目往往涉及多个客户联系人（采购、IT、业务等），CRM系统应支持客户组织结构管理、多联系人视图及角色标签，帮助销售人员理清关系网络、精确沟通对象。同时，历史沟通记录、邮件往来、会议纪要等应自动归档，形成完整的客户画像。

3. 跨部门协同与审批流引擎

技术、法务、产品、售前等协作团队在项目推进中扮演关键角色。CRM应内置灵活的流程审批与协同引擎，如报价审批、方案校审、合同签署等操作可在线完成，减少纸质传递与线下等待时间，显著提高执行效率。

4. 自定义字段与流程配置能力

由于不同ICT企业的销售流程各异，系统应支持高度自定义字段、表单、客户属性及销售流程配置。这类灵活性可保障系统快速适配企业独特的业务流程，而不被标准模板限制。

5. 售后服务与工单支持能力

选型时需考虑系统是否支持工单管理、客户服务记录、反馈跟进与满意度追踪等售后支持功能，便于从销售转向服务阶段的顺利衔接，打造客户全生命周期管理体系（CLM）。

6. 数据分析与销售预测能力

优秀CRM系统应具备销售漏斗分析、转化率分析、项目周期分析等功能，为管理层提供实时决策依据。此外，基于AI的销售预测模型可帮助企业制定季度目标、判断潜在成交项目，提高资源配置效率。

7. 移动端与远程办公支持

在销售外出、客户拜访频繁的场景下，移动CRM的可用性至关重要。系统应提供完善的移动APP、语音录入、拍照上传、地图定位与外勤打卡功能，帮助销售人员随时随地进行数据录入与客户跟进。

四、CRM销售管理系统如何帮助管理长期项目？

在ICT行业中，大型项目普遍存在销售周期长、涉及部门多、交付复杂、客户沟通频繁等特点。一套成熟的CRM销售管理系统，正是管理此类长期项目的关键工具。通过商机阶段细化、任务分配、进度追踪和审批流程自动化，系统可以帮助销售人员将冗长的项目周期拆解为可控的阶段性目标，实现全程流程驱动。

系统通过设置阶段性“销售里程碑”（如需求确认、方案提交、商务谈判、合同签订等），确保每一步都有责任人、有计划、有记录，从而提升项目整体的执行效率与可预测性。即便销售人员中途更换，系统中的客户信息和项目进度也能无缝传递，避免因人而异造成业务中断。

同时，长期项目中最容易出现的问题就是跟进不及时或内部协作失效。CRM系统内置的提醒机制、任务通知、日程共享等功能，可实时提示销售团队及相关人员完成下一关键动作，如安排方案演示、回访客户反馈、推进合同审批等，确保项目不会因人为疏忽而延误。

此外，系统支持将客户历史互动、合同变更、报价版本、服务记录等信息统一归档，形成完整的客户项目档案。这不仅有助于项目交付期间的协同操作，也为后期的客户服务、续费管理与再次合作提供详实数据依据，打造闭环式项目管理生态。

五、销售管理系统在ICT解决方案销售中的作用

与标准化产品不同，ICT行业的解决方案销售往往高度定制、流程复杂、涉及多部门协作。从前期客户需求挖掘、方案设计、技术验证、报价谈判到最终交付，销售流程跨度大、节点多，信息同步与项目推进难度高。在此背景下，销售管理系统成为支撑ICT解决方案型销售高效落地的关键系统平台。

通过销售管理系统，企业可以构建可视化的解决方案销售流程图，细化每一个销售阶段所需的动作、文档、协作对象和审批路径。例如，从需求确认、POC测试、商务谈判到合同签订，每个阶段都可被清晰标记、任务分配、自动提醒，大大提升项目推进的规范性与透明度。

此外，解决方案销售通常涉及销售、技术、产品、法务、交付等多个职能角色，协同成本高。销售管理系统通过内置流程协作引擎、角色权限控制和跨部门审批机制，实现从售前到交付的无缝衔接。例如，当销售提交解决方案报价后，系统可自动推送至技术或商务团队进行审核，无需线下反复沟通。

更重要的是，系统能沉淀整个解决方案过程中的数据与客户反馈，为企业构建知识复用机制和行业解决方案模板。这不仅提升了销售团队的专业输出能力，也有助于新员工快速上手、老员工经验固化，形成可持续增长的销售组织能力。

六、ICT企业如何选择合适的CRM销售管理系统？

对于ICT企业而言，CRM销售管理系统不仅是客户管理工具，更是链接商机挖掘、项目交付、售后服务与业务决策的核心平台。由于ICT行业销售流程普遍长周期、高定制、多协同，因此在CRM选型过程中，企业需要从多个维度综合考量，确保系统既能匹配现有业务，又具备支撑未来增长的能力。

第一，匹配行业特性的流程灵活性。ICT企业的销售流程往往不是标准的漏斗式管理，而是包含前期调研、POC测试、多轮技术方案交付的复合流程。合适的CRM系统应具备强大的流程自定义功能，支持多阶段、多角色、多审批路径的配置，以适配复杂业务模型。同时，还需支持项目型销售的阶段任务分解、项目进度看板及多层级客户关系建模。

第二，系统的集成能力与数据连通性不可忽视。**ICT企业往往配备ERP、工单系统、知识库、项目管理平台等多个系统，CRM必须具备开放API、Webhook等接口机制，能够与其他平台实现无缝数据流转，打破信息孤岛。这一点对提升销售到交付的业务连续性至关重要。

第三，重视移动办公与远程协同体验。**由于ICT销售团队常常需要驻点、出差、拜访客户，CRM系统是否支持多终端同步、移动APP跟单、离线数据录入等能力，将直接影响一线销售的使用积极性与数据录入完整性。

第四，厂商服务能力与持续迭代能力也是决策关键。优秀的CRM供应商不仅提供系统，还应具备本地化实施能力、快速响应的售后支持、行业模板与咨询服务，能帮助ICT企业降低上线风险、缩短适配周期，实现从部署到落地的闭环交付。

场景下，移动CRM的可用性至关重要。系统应提供完善的移动APP、语音录入、拍照上传、地图定位与外勤打卡功能，帮助销售人员随时随地进行数据录入与客户跟进。

总结

在快速演进的ICT产业中，选对一套合适的销售管理系统，将成为企业提升业绩与客户满意度的关键。无论你是聚焦于ToB大型项目交付，还是追求高效的解决方案型销售，上文推荐的9款CRM系统都具备行业适配性和灵活的扩展能力。

建议企业根据自身业务特点、客户结构与技术架构进行评估和试用，找到真正贴合需求、支持长期成长的CRM平台，让销售不再靠“经验驱动”，而是走向“系统化增长”。

常见问答 FAQ：

Q1：ICT行业的CRM系统和通用CRM系统有何不同？

ICT行业CRM系统通常更加重视“项目型销售流程”、“技术支持协同”与“客户多角色管理”。相比通用型CRM，更强调灵活流程配置、POC演示管理、多阶段审批，以及售前与售后团队的联合跟进能力，适合服务周期长、需求复杂的ICT企业使用。

Q2：CRM系统能否用于管理渠道商或合作伙伴关系？

可以，部分CRM销售管理系统支持“渠道管理”或“合作伙伴管理（PRM）”模块。ICT企业常通过代理、经销或集成商进行产品销售，因此需要CRM系统具备权限分级、渠道绩效评估、共享客户池等功能，提升渠道协作效率与管理规范性。

Q3：ICT公司如何在CRM中进行项目报价与合同审批？

许多CRM系统支持嵌入“报价管理”与“合同流程审批”，也可以与电子签章工具集成。ICT行业报价复杂，版本频繁变更，因此CRM系统需支持历史报价留存、多人审批流、自动生成报价单、合同状态提醒等能力，实现完整的项目成交闭环。

Q4：CRM系统能帮助企业做项目回款跟踪吗？

可以。许多CRM系统集成“回款提醒”、“发票开具进度”、“应收账款追踪”等功能。这对于ICT项目尤为重要，因项目金额大、回款周期长，通过CRM系统设置关键节点提醒，有助于提高资金流转效率、降低坏账风险。

Q5：在CRM中如何管理客户的设备与资产信息？

部分CRM系统支持“资产管理”或“设备生命周期管理”模块，适合ICT公司用于记录客户已购产品的型号、序列号、质保期等信息。同时还能关联售后服务记录、维修日志与服务合同，方便技术支持团队快速响应客户问题。