客户跟进管理系统测评：8款产品分析与推荐

文章介绍了以下8 款客户跟进管理系统：1.纷享销客； 2. Zoho CRM； 3. 神州云动； 4. 美洽CRM； 5. 有赞 CRM； 6. 金蝶CRM； 7. HubSpot CRM； 8. Pipedrive。

本文中将深入分析近几年主流的8款客户跟进管理系统，揭示它们的核心能力和实际表现，从自动化跟进到精准的数据分析，每款系统都有其独特之处，通过一一拆解，帮助你找到最适合自己业务需求的解决方案。

一、主流 8 款客户跟进管理系统测评

1.纷享销客

纷享销客是国内最老牌的客户关系系统之一。据百度指数、IDC报告等数据，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，在2024年以110亿人民币的企业估值入选《2024·胡润全球独角兽榜》。中电海康集团、紫光云、艾比森、3M、振德医疗、欧普照明、好丽友、蒙牛、元气森林等超6000家大中型企业都是其客户。

在客户管理方面，纷享销客提供了国内几乎是最成熟的能力。企业可以借助360°客户视图与客户分级、全生命周期跟进管理、客户数据分析功能，企业可落地客户差异化服务、盘活存量客户、获取更多客户，真正提升客户服务与客户价值。纷享销客还支持和企业微信、钉钉、HR、ERP等多异构系统的无缝打通。

纷享销客最大的优势在于，针对中大型企业的需求，纷享销客CRM提供强大的定制化能力，无论是在销售流程、权限管理，还是数据报告的个性化定制方面，都能够灵活适配企业的具体要求，帮助企业实现高效、精细化管理。并且满足私有部署、混合部署、云端部署等不同方式。

【官网：https://bit.ly/4g1ztNk】

2.zoho CRM

Zoho CRM 系统虽然是一款海外客户关系管理系统，但其在国内设有公司，是国产化需求满足最强的海外厂商，也是在海外各大奖项拿到手软的CRM厂商。

其在全球范围内拥有超过25万家企业客户，包括快手、龙湖地产、中海达、网易、亚马逊等团队。为180多个国家的企业提供SaaS云端客户关系管理系统。Zoho CRM 通过提供强大的自动化工具和个性化的解决方案，帮助企业有效地管理客户关系，提高销售转化率，并稳步提升销售额。

Zoho CRM的核心功能包括销售自动化、营销自动化、客户支持与服务以及数据分析与报告。它能够帮助您高效管理潜在客户、联系人和机会，自动化销售流程，减少手动操作。同时，内置强大的营销工具可以帮助您管理和优化多渠道的营销活动，提升品牌影响力和客户转化率。

Zoho拥有1亿用户，遍及180多个国家和地区，28种语言版本。在中国设有8个客户服务中心，50多家合作伙伴。其缺点就是主要做SaaS云端客户管理系统，对私有部署、定制开发等需求满足有限。

【官网：https://bit.ly/4i4feA7】

3.神州云动

神州云动是一款领先的客户关系管理（CRM）系统，专注于为企业提供智能化、精细化的客户管理服务。作为国内知名的企业级解决方案提供商，神州云动凭借其强大的技术支持和创新能力，已经在国内市场占据了一定的市场份额。公司依托强大的云计算和大数据技术，逐步发展成为企业数字化转型领域的重要参与者，致力于提升企业管理效率、优化客户关系和提升销售业绩。

神州云动的主要功能涵盖了客户管理、销售自动化、数据分析、市场营销自动化等多个方面。其核心功能包括客户信息的全面管理与跟踪，销售机会的高效跟进，任务与工作流的自动化处理，以及基于大数据的精准营销与客户细分。此外，系统还支持与其他企业应用的集成，确保信息流畅传递，帮助团队高效协作。神州云动的报表和分析功能也特别强大，帮助企业实时监控业绩、优化销售策略。

神州云动的优势主要体现在其高度的定制化能力、智能化的客户管理和优越的集成能力。系统能够根据企业的具体需求进行灵活调整，确保能满足不同规模和行业的业务需求。与其他CRM相比，神州云动在自动化任务分配、客户行为预测以及营销转化分析等方面具有显著优势，能够帮助企业更精准地识别商机，提升客户转化率和满意度。

神州云动适合各种类型的企业，特别是那些注重客户关系和销售效率的中大型企业。无论是在快速消费品、制造业、零售业还是服务行业，神州云动都能够提供符合行业需求的解决方案。它尤其适合那些需要跨部门协作、销售流程自动化以及数据驱动决策的企业，帮助它们实现数字化转型和业务升级。

【官网：www.shenzhoucloud.com】

4.美洽CRM

美洽 CRM 是一款专注于客户关系管理的系统，旨在帮助企业优化客户服务与销售管理。美洽公司成立于2012年，总部位于中国，专注于为企业提供智能化的客户管理解决方案。凭借强大的功能和良好的用户口碑，美洽 CRM 已经在国内市场取得了广泛应用，并且成为了许多企业提升客户管理效率的首选工具。作为中国领先的CRM平台之一，美洽不仅支持企业管理客户数据，还能通过数据分析帮助企业制定更精准的营销和销售策略。

美洽 CRM 提供了全面的客户关系管理功能，包括客户信息管理、销售漏斗管理、自动化跟进、客户标签与分类、沟通记录跟踪、数据分析报表等。它还支持在线客服功能，帮助企业与客户进行即时沟通，提高客户服务的响应速度。同时，美洽 CRM 能与多个主流的第三方应用（如微信、邮件、社交平台等）无缝对接，打破了传统CRM系统的信息孤岛，帮助企业高效获取客户信息和反馈。

美洽 CRM 的优势在于其高度的定制化与灵活性。系统可以根据企业的实际需求进行定制，支持多层次的客户分类和精准的销售预测。同时，自动化工作流和智能提醒功能能有效减少人工干预，提升团队效率。通过全面的数据分析，企业可以实时了解销售进展、客户需求与满意度，进而做出快速决策。美洽 CRM 还具备强大的移动端支持，让销售团队和客服人员无论身在何处都能随时随地管理客户。

美洽 CRM 适用于各类企业，尤其是需要管理大量客户、跟进销售进度、提高客户转化率的中小型企业。无论是电商平台、零售企业，还是需要高度客户化服务的企业，都会从美洽 CRM 的功能中获益。它能够帮助团队更加高效地进行客户管理和销售跟进，从而提升企业的整体业绩。

【官网：https://www.meiqia.com】

5.有赞 CRM

有赞 CRM是一款由有赞公司推出的客户关系管理系统，专为中小型零售商和电商企业设计。作为国内知名的SaaS平台，有赞为商家提供一站式的线上线下解决方案，致力于通过技术帮助商家提升销售和运营效率。它的CRM系统以简洁易用和强大的功能整合为特点，深受众多电商和零售企业的青睐。凭借其在电商行业的深耕，有赞在中国市场具有较强的影响力，尤其在商家数字化转型过程中，发挥了重要作用。

有赞 CRM 主要包括客户管理、销售管理、营销自动化和数据分析等功能。商家可以通过该系统实现客户信息的集中管理，包括客户标签、购买行为、互动历史等。销售管理功能可以帮助商家自动化客户跟进、任务提醒和销售漏斗管理。通过营销自动化，商家能够针对不同客户群体推出个性化的营销活动，并跟踪活动效果。数据分析功能则帮助商家洞察客户需求，优化销售策略。

有赞 CRM 的优势在于其强大的电商结合能力和灵活的功能定制。系统与有赞的其他电商服务紧密集成，能够实现线上线下客户数据的打通，帮助商家全面了解客户行为并进行精准营销。通过数据驱动的客户关系管理，商家不仅能提高客户转化率，还能提升客户忠诚度。另一个优势是系统的易用性，不需要复杂的技术支持，商家可快速上手，减少培训成本。

有赞 CRM 适用于中小型电商企业、零售商、线下门店及需要精准客户管理的商家。它特别适合那些希望提升客户服务质量和销售效率的企业，尤其是在数字化转型和线上线下融合的背景下，有赞 CRM 可以帮助商家实现更好的客户关系管理和业务增长。

【官网：https://www.youzan.com】

6.金蝶CRM

金蝶CRM 是金蝶国际软件集团旗下的客户关系管理（CRM）解决方案。金蝶作为中国领先的企业管理软件提供商，已有二十多年的历史，在财务、ERP、CRM等领域积累了深厚的技术底蕴和市场影响力。金蝶CRM凭借其稳定的技术架构和强大的产品功能，已经成为众多中大型企业的首选CRM系统，尤其在中国市场占有重要地位。金蝶致力于为企业提供更高效、更智能的客户管理工具，帮助企业提升客户关系管理效率，推动业务增长。

金蝶CRM主要提供了客户管理、销售管理、市场营销自动化、服务支持等功能。它能够帮助企业全面管理客户信息，跟踪销售机会，自动化市场营销活动，并提供实时的销售数据分析。此外，金蝶CRM还支持定制化功能，以适应不同企业的需求，系统具有较强的灵活性，可以与金蝶的ERP等其他企业管理系统无缝集成，帮助企业实现全流程管理。

金蝶CRM的优势在于其强大的集成能力和定制化功能。企业可以根据自身的业务特点和规模对系统进行定制化配置，灵活性较高。此外，金蝶CRM与金蝶ERP、财务等系统的深度整合，为企业提供了一体化的管理解决方案，减少了系统间的数据孤岛，提升了信息流转的效率。金蝶的本地化服务也使得它在中国市场表现尤为突出，客户能够获得及时的技术支持和咨询服务。

金蝶CRM适用于各类中大型企业，尤其是在制造、零售、服务业等行业中表现突出。它不仅能满足企业的客户管理需求，还能帮助企业优化销售流程、提升服务质量，促进客户满意度和忠诚度的提升。无论是跨国公司，还是国内的快速成长型企业，金蝶CRM都能提供强有力的支持，帮助企业实现高效的客户关系管理和业绩增长。

【官网：https://www.kingdee.com】

7.HubSpot CRM

HubSpot CRM 是一款广受欢迎的客户关系管理系统，专为中小企业设计，旨在帮助企业更高效地管理客户关系、销售流程和营销活动。HubSpot 由 HubSpot Inc. 提供，成立于2006年，总部位于美国，现已成为全球领先的营销、销售和客户服务平台之一。HubSpot 在全球范围内拥有大量的用户和合作伙伴，并以其易用性、功能全面性以及优秀的客户支持服务闻名，广泛应用于多个行业和领域。

HubSpot CRM 提供了一系列强大的功能，包括联系人管理、销售管道管理、客户沟通记录、任务跟踪和邮件自动化等。它支持与电子邮件、电话、社交媒体和网页表单的集成，帮助企业更好地了解和跟进客户。除了基础的CRM功能外，HubSpot 还提供营销自动化、数据报告和分析功能，帮助企业从多个维度优化客户关系管理。所有这些功能都集成在一个直观易用的界面中，使得用户能够快速上手。

HubSpot CRM 的主要优势在于其高度的易用性和灵活性。它的免费版本已经具备了大部分企业所需的核心功能，同时可以随着企业需求的增长，逐步升级到付费版本。系统的用户界面直观友好，易于自定义，能够快速适应企业的实际需求。此外，HubSpot 提供了丰富的学习资源和支持，使得新用户能在短时间内掌握并充分利用该系统。

HubSpot CRM 适合各种规模的企业，尤其是中小企业。它非常适合那些希望优化客户管理、提升销售效率以及进行精准营销的公司。无论是初创企业，还是快速发展的中型企业，都能通过 HubSpot CRM 实现业务增长。此外，HubSpot 还特别适合营销团队和销售团队紧密合作的场景，帮助他们通过数据分析和自动化工具，更好地管理客户关系和提升转化率。

【官网：https://www.hubspot.com】

8.Pipedrive

Pipedrive是一款广受欢迎的销售管理和客户跟进管理系统，旨在帮助销售团队更加高效地管理客户和销售流程。作为全球领先的CRM工具之一，Pipedrive 为销售人员提供了直观且强大的功能，帮助他们更好地管理潜在客户和业务机会。Pipedrive 已在全球数以万计的企业中获得应用，特别在中小型企业和初创公司中占有重要地位。

Pipedrive 的主要功能包括销售漏斗管理、任务提醒、邮件集成、客户互动历史跟踪、报表生成等。它能帮助销售团队清晰地看到客户进展，并通过自动化工具优化销售流程。此外，Pipedrive 还具备与Google Apps、Microsoft Office等工具的集成能力，提升用户的工作效率。

Pipedrive 的优势在于其简洁直观的界面和易于使用的操作流程。销售人员能够通过拖拽的方式轻松管理客户进度，同时系统提供的智能任务提醒和日程管理，能有效减少遗漏重要事项的风险。Pipedrive 的销售漏斗视图让销售团队能够清楚地看到每个客户的进展情况，帮助决策者快速做出调整。此外，Pipedrive 强大的报告功能使得企业能够实时监控销售数据，优化销售策略。

Pipedrive 适用于各种规模的销售团队，尤其是在客户管理和销售流程自动化方面有较大需求的中小型企业。它非常适合那些希望通过高效的客户跟进来提升销售转化率的公司，同时也适用于需要清晰跟踪销售进展的企业。无论是销售人员日常管理潜在客户，还是销售经理分析团队表现，Pipedrive 都能提供高效的解决方案。

【官网：https://www.pipedrive.com】

二、如何选择最适合自己业务的客户跟进管理系统产品能力

在选择客户跟进管理系统时，最重要的是弄清楚自己业务的实际需求。很多企业在这方面常常犯了选择盲目性错误——他们选了一个看起来功能强大的系统，却忽视了自己团队的具体需求。例如，一些系统可能非常适合大公司，提供复杂的分析功能和定制化服务，但对于小型企业来说，这些功能可能完全没用，反而浪费资源。

用户需要了解的是，客户跟进管理系统的核心能力不止是数据收集和客户信息管理。自动化的跟进功能、智能化的客户细分、CRM（客户关系管理）功能以及与其他工具的集成性都很重要。选择时要优先考虑系统是否能与已有的软件和工具无缝对接。例如，若你的团队已经使用了某款营销工具或者销售管理软件，那么新选择的跟进管理系统是否支持这些工具的整合将会极大影响使用的顺畅度和工作效率。

根据一些行业数据，越来越多的企业开始关注客户生命周期管理和客户满意度提升，这些功能也应成为选择时的重点。好的客户跟进管理系统不仅能帮助你记录客户互动，还能提供精准的分析，帮助你预测客户的未来需求，进而提升客户忠诚度。选择时，了解系统是否支持这些高级功能将决定系统是否能帮助你长期获得成功。

三、哪款客户跟进管理系统能真正提升团队效率

大部分企业在使用客户跟进管理系统时，最希望的是能显著提升团队的工作效率。而要实现这一点，关键就在于系统的自动化能力。自动化的跟进、提醒和任务分配功能，可以有效减轻员工的重复性工作，让团队专注于更具战略性的任务。

例如，某些系统可以根据客户行为自动生成跟进任务，并通过邮件或短信提醒销售人员，让他们不必手动设置每一项提醒。这种自动化的任务管理大大提高了效率，也减少了因为漏掉重要跟进而导致的业务损失。这样一来，销售团队的工作压力得到缓解，同时也减少了人为错误的发生。

同时，系统提供的数据分析能力也是提升效率的重要因素。通过自动化的报告生成，团队可以实时查看销售进展、客户反馈以及市场趋势。这不仅节省了团队成员的时间，还帮助决策者做出更加精准的战略决策。有研究表明，企业通过精确的数据分析可以提高销售团队的效率至少25%。

四、各大客户跟进管理系统产品能力对比，哪款最具性价比

市场上的客户跟进管理系统琳琅满目，如何在众多选择中找到最具性价比的系统？这通常是许多中小企业面临的难题。在这里，性价比不仅仅是指价格，还包括系统的功能与企业需求的匹配度。

一些系统虽然价格便宜，但功能相对简单，缺乏强大的分析和自动化功能，可能无法满足企业快速增长的需求。相比之下，某些高端系统虽然价格较贵，但它们的强大功能和高自定义性，可能更适合需要高效客户管理的大型企业。如果企业预算有限，选择那些提供免费试用或按需付费的系统，既能节省初期投入，又能灵活调整功能模块。

举个例子，像HubSpot CRM就以其免费版本广受小型企业青睐。这个系统在基本功能上非常完整，而且用户界面直观易用。相比之下，Salesforce提供了更强大的自定义功能和更复杂的报告分析，适合那些有一定规模且需求多样化的企业。通过对比各大系统的定价策略和功能模块，企业可以更容易找到符合预算同时不妥协于关键功能的解决方案。

总结

在选择和使用客户跟进管理系统时，了解不同系统的核心功能和实际应用非常重要。通过本篇文章对近几年主流的8款客户跟进管理系统的分析，我希望能帮助你更清晰地认识到每款系统的特点和优势。无论你的企业是刚起步的中小型企业，还是已经进入快速发展阶段的大型公司，找到一款适合自身需求的客户跟进管理系统，将能大大提升团队的效率、优化客户关系，并最终推动销售业绩的提升。

每个系统都有其独特的优势，关键是要根据团队的实际情况和预算进行合理选择。希望这篇文章能为你的决策提供有价值的参考，帮助你在众多选择中找到最适合你的客户跟进管理系统。毕竟，客户管理的好坏直接影响到企业的长期发展，选对工具是成功的第一步。

常见问答（FAQ）

1. 什么是客户跟进管理系统？
答：客户跟进管理系统（CRM系统）是一个集成的工具，旨在帮助企业高效管理客户关系，跟踪客户互动历史，自动化客户跟进过程，并提供销售分析和报告功能。通过该系统，企业可以提升客户满意度、加速销售流程并优化团队工作效率。

2. 如何选择合适的客户跟进管理系统？
答：选择客户跟进管理系统时，首先需要明确自己企业的需求，了解团队的工作流程。可以从系统的易用性、功能的全面性（如自动化、数据分析、销售漏斗等）、集成能力以及预算等方面进行考虑。另外，考虑是否有免费试用或灵活的定价方案也非常重要。

3. 客户跟进管理系统的主要功能有哪些？
答：大多数客户跟进管理系统通常包括以下几个核心功能：客户信息管理、销售漏斗管理、任务和提醒功能、销售自动化、客户行为分析、报告生成、与其他工具的集成（如邮件、社交媒体等）。部分系统还支持自定义字段和工作流程，适应不同企业的需求。

4. 客户跟进管理系统能提高企业的哪些方面？
答：客户跟进管理系统可以显著提高企业的销售效率、客户满意度和客户保持率。通过自动化的跟进提醒和任务管理，销售团队能更专注于与客户的互动，而不必担心漏掉重要细节。此外，数据分析功能可以帮助企业洞察客户需求，优化销售策略，提升业绩。

5. 客户跟进管理系统适合哪些类型的企业使用？
答：无论是初创公司、中小企业，还是大型企业，都可以从客户跟进管理系统中受益。对于小型企业来说，简单易用、性价比高的系统更为适合；而大型企业可能需要功能更为复杂、支持多部门协作的系统。总之，不同的企业可以根据自身需求选择合适的CRM系统。