10款客户管理平台全面测评：选择适合企业的工具

文章将测评以下10款客户管理平台：纷享销客、Zoho CRM、六台阶CRM、云客CRM、用友CRM、瑞泰CRM、思爱普CRM、Apptivo、Less Annoying CRM、Highrise。

在如今竞争激烈的市场环境中，企业要管理大量客户数据和关系，往往感到力不从心。手动跟进客户、管理信息和协调销售活动，不仅浪费时间，还容易错失重要商机。选择一款合适的客户管理平台，能有效解决这些问题，提升工作效率，帮助企业建立更紧密的客户关系。文章将盘点市场上10款受欢迎的客户管理平台，深入分析它们的功能、优缺点以及适用场景，帮助企业做出明智的选择。

一、国内外10款客户管理平台

1.纷享销客

纷享销客是国内最老牌的客户关系系统之一。据百度指数、IDC报告等数据，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，在2024年以110亿人民币的企业估值入选《2024·胡润全球独角兽榜》。中电海康集团、紫光云、艾比森、3M、振德医疗、欧普照明、好丽友、蒙牛、元气森林等超6000家大中型企业都是其客户。

在客户管理方面，纷享销客提供了国内几乎是最成熟的能力。企业可以借助360°客户视图与客户分级、全生命周期跟进管理、客户数据分析功能，企业可落地客户差异化服务、盘活存量客户、获取更多客户，真正提升客户服务与客户价值。纷享销客还支持和企业微信、钉钉、HR、ERP等多异构系统的无缝打通。

纷享销客最大的优势在于，针对中大型企业的需求，纷享销客CRM提供强大的定制化能力，无论是在销售流程、权限管理，还是数据报告的个性化定制方面，都能够灵活适配企业的具体要求，帮助企业实现高效、精细化管理。并且满足私有部署、混合部署、云端部署等不同方式。

【官网：https://bit.ly/4g1ztNk】

2.zoho CRM

Zoho CRM 系统虽然是一款海外客户关系管理系统，但其在国内设有公司，是国产化需求满足最强的海外厂商，也是在海外各大奖项拿到手软的CRM厂商。

其在全球范围内拥有超过25万家企业客户，包括快手、龙湖地产、中海达、网易、亚马逊等团队。为180多个国家的企业提供SaaS云端客户关系管理系统。Zoho CRM 通过提供强大的自动化工具和个性化的解决方案，帮助企业有效地管理客户关系，提高销售转化率，并稳步提升销售额。

Zoho CRM的核心功能包括销售自动化、营销自动化、客户支持与服务以及数据分析与报告。它能够帮助您高效管理潜在客户、联系人和机会，自动化销售流程，减少手动操作。同时，内置强大的营销工具可以帮助您管理和优化多渠道的营销活动，提升品牌影响力和客户转化率。

Zoho拥有1亿用户，遍及180多个国家和地区，28种语言版本。在中国设有8个客户服务中心，50多家合作伙伴。其缺点就是主要做SaaS云端客户管理系统，对私有部署、定制开发等需求满足有限。

【官网：https://bit.ly/4i4feA7】

3.六台阶CRM

六台阶客户管理系统（6-SoftCRM）是天津鸿软通联信息技术有限公司自主研发的客户管理软件，致力于为中小企业提供高效的客户管理解决方案。六台阶CRM系统已在全国各省市及部分海外地区广泛应用，涵盖IT服务、教育培训、法律服务、进出口贸易、人力资源、管理咨询、会计服务等多个行业。

六台阶CRM系统根据企业不同发展阶段，提供筹划期、建设期、发展期、强化期、扩大期和优化期六个版本，满足企业在各阶段的客户管理需求。主要功能包括客户管理、销售管理、库存管理、财务管理、数据统计等，支持自定义字段、客户查重、批量导入导出等实用功能。系统采用简洁清晰的设计风格，易于上手，降低了员工使用门槛，节省了培训成本。

六台阶CRM系统的优势在于其针对性强、功能全面、易用性高。根据企业发展阶段定制不同版本，确保系统功能与企业需求高度契合。系统界面简洁，操作直观，降低了使用难度，提高了工作效率。此外，六台阶CRM系统提供永久免费版本，适合小微企业使用，降低了企业信息化管理的成本。

六台阶CRM系统适用于各行业的中小企业，特别是初创公司和正在发展的企业。其不同版本满足企业在筹划期、建设期、发展期等不同阶段的客户管理需求。无论是IT服务、教育培训、法律服务，还是进出口贸易、人力资源、管理咨询等行业，六台阶CRM系统都能提供有效的客户管理解决方案。

【官网：https://www.hrtl.com.cn/】

4.云客CRM

云客CRM是一款专为企业团队打造的客户管理系统，致力于提升销售效率和客户满意度。其核心产品包括工作手机、CRM、SCRM、外呼系统、微联络和微小助等，提供公域流量获客、销售过程管理、私域流量运营于一体的销售全流程解决方案。

主要功能涵盖线索管理、客户管理、销售管理、订单管理、服务赋能等方面。通过活码获取线索、线索AI初筛、线索自动分配等功能，实现客户数据自动更新及自动化销售赋能。此外，云客CRM还提供丰富的外呼线路、微信沟通数据全面留存、多开+AI提升服务效率等服务。

云客CRM的优势在于其全面的功能和高度的可定制性。企业可以根据自身需求调整和扩展系统功能，提高业务管理效率。同时，云客CRM提供咨询、实施、服务等全流程的客户服务，确保客户CRM软件的成功使用。

云客CRM适用于各类规模的企业，特别是那些需要综合性客户关系管理解决方案的企业。其灵活的定制能力和全面的功能，使其在高科技、现代企业服务、快消、农牧和大制造等行业中得到广泛应用。

【官网：https://www.yunkecn.com/】

5.用友CRM

用友CRM是用友网络科技股份有限公司推出的客户管理系统，致力于为企业提供全面的客户管理解决方案。作为中国领先的企业管理软件和云服务提供商，用友在客户关系管理领域拥有深厚的技术积累和丰富的实践经验。用友CRM在国内市场占据重要地位，广泛应用于各行业企业，助力其提升客户管理效率和业务增长。

用友CRM主要功能包括客户全生命周期管理、营销活动及费用闭环管理、拜访行为管理、销售过程自动化、交易协同以及营销目标管理等。这些功能帮助企业全面管理客户信息，优化销售流程，提升营销效果，实现业务目标。

用友CRM的优势在于其全面的功能模块、良好的可定制性和与用友其他产品的无缝集成。系统支持移动化办公，提供APP、微信、WEB等多种方式，确保业务的灵活性和实时性。此外，平台利用AI技术和业务模型，提升营销团队的工作效率和决策能力，实现业务流程的智能化。

用友CRM适用于各类企业，特别是需要全面整合客户资源的企业，尤其是已经使用用友其他产品的企业。其以客户为中心的管理理念、全面的功能模块和良好的可定制性，帮助企业提升客户满意度和忠诚度，实现业务增长。

【官网：https://www.yonyou.com/subject/zd-ys-crm】

6.瑞泰CRM

瑞泰信息是一家专注于客户管理平台，作为微软生态Dynamics CRM的最佳合作伙伴和金牌合作伙伴，瑞泰信息在CRM领域拥有深厚的技术积累和丰富的行业经验。其客户涵盖高科技、工业制造、汽车装备、家电家居、消费品零售、大健康和现代服务业等多个行业，成功服务超过500家大型集团企业。

瑞泰CRM系统提供全面的客户关系管理功能，包括客户数据管理、销售自动化、市场营销、客户服务和数据分析等模块。通过整合客户信息，帮助企业实现全渠道的客户连接和互动，提升客户体验和客户价值。此外，瑞泰CRM系统还支持移动办公，方便销售团队随时随地访问和处理信息。

瑞泰CRM的优势在于其深度行业化的解决方案，能够满足不同行业企业的特定需求。系统具备高效稳定的性能，安全可靠的数据保障，以及丰富的场景应用，支持灵活定制和开放生态。此外，瑞泰信息拥有强大的顾问和技术团队，提供高效、高质的服务，帮助客户完成规划、实施和部署，并持续跟进。

瑞泰CRM适用于各类企业，尤其是中大型企业和集团化企业。其深度行业化的解决方案，能够满足高科技、工业制造、汽车装备、家电家居、消费品零售、大健康和现代服务业等行业企业的特定需求。无论是需要全渠道客户连接和互动，还是需要基于客户洞察和细分开展针对性营销和个性化服务，瑞泰CRM都能提供有效的支持。

【官网：https://www.rektec.com.cn/】

7.思爱普CRM

思爱普CRM 是思爱普（SAP）公司提供的客户管理解决方案，旨在帮助企业优化客户互动、提升销售效率和增强客户满意度。作为全球领先的企业应用软件供应商，思爱普在客户管理领域拥有深厚的技术积累和丰富的行业经验。

思爱普CRM 提供全面的客户数据管理、销售自动化、营销活动管理、客户服务支持和分析报告等功能。通过整合客户信息，企业可以获得360度的客户视图，深入了解客户需求，制定个性化的营销策略。系统支持多渠道沟通，包括电子邮件、社交媒体和电话等，确保与客户的互动无缝连接。此外，思爱普CRM 还提供强大的数据分析工具，帮助企业实时监控销售业绩，优化业务流程。

思爱普CRM 的主要优势在于其高度的集成性和可扩展性。作为思爱普生态系统的一部分，CRM 系统能够与 思爱普的其他模块（如 ERP、供应链管理等）无缝集成，实现数据共享和业务流程协同。此外，思爱普CRM 提供灵活的定制选项，能够根据企业的特定需求进行调整，确保系统与企业业务流程高度契合。其强大的数据分析能力和人工智能功能，帮助企业深入挖掘客户价值，提升竞争力。

思爱普CRM 适用于各行业的中大型企业，特别是那些需要处理复杂客户关系和多渠道互动的组织。例如，制造业、零售业、金融服务业和高科技行业等，都可以通过思爱普CRM 实现客户关系的全面管理和优化。对于正在进行数字化转型的企业，思爱普CRM 提供了强有力的支持，助力企业提升客户体验，推动业务增长。

【官网：https://www.sap.cn/products/crm.html】

8.Apptivo

Apptivo是一款综合性的客户管理平台，成立于2009年，致力于为各类企业提供灵活且可扩展的解决方案。其模块化设计和强大的销售自动化功能使其成为许多企业的理想选择。

Apptivo的主要功能包括客户和联系人管理、销售漏斗管理、商机管理、合同管理以及项目管理。用户可以利用Apptivo来追踪销售流程、管理客户信息，并通过其综合的报表功能来分析销售表现。

Apptivo的优势在于其高度的定制化能力和广泛的功能集成。它支持多达46个不同的应用程序模块，用户可以根据需要选择和配置。此外，Apptivo还提供免费的初始版本，适合小型团队使用。

Apptivo非常适合需要灵活CRM解决方案的企业，尤其是那些处于增长阶段的中小企业。其多功能集成适用于销售、市场营销、客户支持和项目管理等多个业务领域。由于Apptivo支持跨平台操作和多用户协作，它也是分布式团队和需要强大远程工作支持的企业的理想选择。

【官网：https://www.apptivo.com/】

9.Less Annoying CRM

Less Annoying CRM 是一款专为小型企业设计的客户管理平台，致力于提供简洁、易用且高效的解决方案。其目标是帮助企业更好地管理客户信息、销售流程和日常任务，提高工作效率。

主要功能包括联系人管理、销售管道跟踪、任务和日程安排、电子邮件记录以及自定义字段等。这些功能使用户能够集中管理客户信息，跟踪销售进度，安排任务和约会，并记录与客户的互动历史。

Less Annoying CRM 的优势在于其简洁的界面设计，易于上手，适合没有专门IT团队的小型企业。此外，其价格实惠，每个用户每月仅需15美元，且提供免费、无限制的客户支持。

该平台特别适用于需要基本客户关系管理功能的小型企业或初创公司，尤其是那些预算有限且希望避免复杂系统的小型团队。

【官网：https://www.lessannoyingcrm.com/】

10.Highrise

Highrise 是由 Basecamp 团队于 2007 年推出的客户管理平台，旨在帮助小型企业和团队高效地管理客户信息、任务和沟通记录。作为一款轻量级的 CRM 工具，Highrise 提供了简洁直观的界面，方便用户快速上手。其市场定位主要面向需要基本客户管理功能的小型企业和创业团队，强调易用性和高效性。

Highrise 的主要功能包括联系人管理、任务跟踪、笔记记录和沟通管理。用户可以轻松添加和管理客户信息，创建任务并设置提醒，记录与客户的互动历史，以及共享团队成员之间的沟通记录。此外，Highrise 还支持与其他应用程序的集成，如电子邮件和日历，进一步提升工作效率。

Highrise 的优势在于其简洁的设计和易用的界面，适合不需要复杂功能的小型企业和团队。它提供了基本的客户管理功能，帮助用户集中管理客户信息和沟通记录，避免信息散落在不同渠道。其价格相对实惠，适合预算有限的企业使用。

Highrise 适用于需要基本客户管理功能的小型企业、创业团队和自由职业者。对于那些希望集中管理客户信息、任务和沟通记录，但又不需要复杂功能的用户，Highrise 是一个理想的选择。

【官网：https://highrisehq.com/】

二、这些客户管理平台有哪些独特功能

不同的客户管理平台都有自己的独特功能，针对不同的企业需求提供不同的解决方案。例如，有些平台注重邮件营销的集成，允许你在平台内直接创建和发送营销邮件，从而避免了跳转到外部工具的麻烦。

还有的平台特别重视数据分析，能通过客户的购买历史、互动记录等数据，提供个性化的销售建议。这种智能化的功能能够极大提高客户满意度，因为它帮助销售团队提供更加精准的服务和建议。

除此之外，许多平台现在都支持与第三方工具的集成，比如与社交媒体或电子商务平台的无缝连接。这样可以在一个地方查看所有客户的跨渠道互动情况，而不必频繁切换平台。这个功能尤其对多渠道营销的企业非常重要。

三、如何选择适合企业的客户管理平台

• 考虑企业需求：企业需要清楚知道自己要解决的问题是什么。是希望提高客户关系管理的效率？还是希望能够更好地追踪销售流程？选择合适的工具能够帮助集中精力在最重要的事情上，而不是被繁琐的管理任务分散注意力。
• 平台的可扩展性：如果企业正在快速增长，选择一个能够随着企业发展而升级的平台会让企业避免未来的麻烦。例如，有些平台在初期可能不需要很多功能，但随着企业的扩展，需要更多的自动化工具和集成能力。因此，考虑平台的长期适用性非常重要。
• 不要忽视平台的用户体验：很多企业选择复杂但功能强大的系统，最终因为使用起来繁琐而放弃。一个直观、易用的界面能让团队快速上手，提高工作效率。记得要测试平台的界面和操作流程，看看它是否真的适合团队。

四、哪些客户管理平台能显著提高销售团队效率

销售团队往往面临着信息碎片化、沟通不畅等问题。一个好的客户管理平台能够帮助销售人员集中管理所有客户信息，并确保每个商机都被及时跟进。平台不仅能够提供客户的详细资料，还可以帮助团队成员共享信息，避免重复劳动。例如，一些平台内置了自动化工具，可以定期向客户发送跟进邮件或提醒销售人员及时跟进，减少了遗漏客户的风险。这类平台让销售人员的日常工作变得更加高效，并且通过数据分析帮助团队快速发现潜在商机。

选择具备智能报告功能的平台能够让销售经理随时掌握团队的表现。通过查看销售数据，管理者可以了解哪些策略有效，哪些需要调整。智能报告能够实时反映团队的工作进度，并帮助制定更精准的销售策略。

总结

在选择合适的客户管理平台时，了解每个工具的特点和功能是至关重要的。不同的平台在功能、易用性和定价上各有优势，选择最适合自己企业需求的工具能够显著提高工作效率，优化客户关系管理。不论是刚刚起步的初创企业，还是已经稳定发展的中小型公司，都能找到符合需求的CRM平台。在选择过程中，除了关注价格和功能，也要考虑平台的灵活性、支持的集成功能以及团队的实际使用情况。通过正确的选择，企业将能够更好地管理客户，推动业务的增长。

常见问答（FAQ）：

1. 如何确保客户数据的安全性？
答案：大部分现代CRM平台采用先进的加密技术来保护客户数据安全。企业应选择具备强大安全措施的平台，包括数据加密、访问权限控制和定期安全审计等。此外，企业还需要建立数据备份和恢复机制。

2. 选择客户管理平台时需要考虑哪些因素？
答案：在选择客户管理平台时，企业应考虑以下几个因素：功能需求（如联系人管理、销售自动化、数据分析等）、平台易用性、定价策略、与其他工具的集成能力以及平台的扩展性。企业还应根据团队规模和预算进行选择。

3. 客户管理平台是否适用于小型企业？
答案：许多客户管理平台提供适用于小型企业的简化版本，价格相对较低，功能也更加直观和易于操作。这些平台可以帮助小型企业有效管理客户信息，提升销售和客户关系管理效率。

4. 客户管理平台有哪些常见功能？
答案：常见的客户管理平台功能包括：客户信息管理、销售漏斗追踪、自动化营销、数据分析、任务管理、团队协作、客户支持、报告生成和集成功能（如与电子邮件、社交媒体、会计系统等工具的对接）。

5. 客户管理平台能够帮助提升销售业绩吗？
答案：客户管理平台通过自动化销售流程、提供客户数据分析和定期提醒功能，帮助销售团队及时跟进潜在客户，减少遗漏和错误，从而提高销售业绩。