如何获得crm客户管理系统

获得CRM客户管理系统的主要途径包括选择合适的CRM供应商、评估企业需求、进行试用、咨询专业顾问、阅读用户评价。其中，选择合适的CRM供应商是最为关键的一步。选择合适的供应商不仅可以确保系统的稳定性和功能齐全，还能提供优质的售后服务和技术支持。接下来我们将详细探讨如何通过这些途径获得一个合适的CRM客户管理系统。

一、选择合适的CRM供应商

选择合适的CRM供应商是获得优质CRM客户管理系统的关键步骤。市场上有众多CRM供应商，每个供应商提供的系统功能、价格和服务都有所不同。在选择供应商时，企业应重点考虑以下几个方面：

1. 市场占有率和口碑：选择市场占有率高、口碑好的供应商，通常可以确保系统的稳定性和可靠性。据IDC报告显示，国内CRM市场占有率第一的纷享销客就是一个不错的选择。另外，Zoho CRM在全球市场也有很高的占有率，被超过250,000家企业在180个国家使用。

2. 功能需求匹配：不同企业的需求不同，选择CRM供应商时，应根据企业的实际需求来选择合适的系统。比如，有的企业需要强大的销售管理功能，有的企业则需要精细的客户服务管理功能。因此，选择能够满足企业特定需求的供应商非常重要。

3. 价格和预算：CRM系统的价格差异较大，企业应根据自身的预算选择合适的供应商。需要注意的是，价格低并不意味着质量差，价格高也不一定就最好，关键在于性价比。

4. 售后服务和技术支持：优质的售后服务和技术支持可以帮助企业在使用过程中解决各种问题，确保系统的正常运行。因此，选择售后服务和技术支持体系完善的供应商非常重要。

二、评估企业需求

在选择CRM供应商之前，企业需要详细评估自身的需求。这一步骤包括以下几个方面：

1. 明确业务目标：企业应明确实施CRM系统的业务目标，是提升销售业绩、优化客户服务，还是提高客户满意度等。明确业务目标有助于选择最合适的CRM系统。

2. 梳理业务流程：详细梳理企业的业务流程，包括销售流程、客户服务流程、市场营销流程等，了解各个环节中的痛点和需求，从而选择能够解决这些问题的CRM系统。

3. 确定使用部门和用户：明确哪些部门和人员将使用CRM系统，以及他们的具体需求。不同部门和用户的需求可能有所不同，需要选择能够满足各方需求的系统。

4. 评估技术环境：评估企业现有的技术环境，包括硬件、软件、网络等，确保选择的CRM系统能够顺利集成和运行。

三、进行试用

在确定了几家潜在的CRM供应商后，企业应进行系统的试用，以了解其实际性能和使用体验。试用阶段可以帮助企业更好地评估系统的适用性和效果。具体步骤如下：

1. 申请试用账号：大部分CRM供应商都提供试用账号，企业可以申请试用，了解系统的功能和操作。

2. 模拟业务流程：在试用过程中，企业可以模拟实际的业务流程，测试系统的各项功能，看其是否符合企业的需求。

3. 收集用户反馈：组织相关部门和用户进行试用，收集他们的反馈意见，了解系统在使用过程中的优缺点。

4. 与供应商沟通：在试用过程中，如果遇到问题或有疑问，可以随时与供应商沟通，了解其解决问题的能力和态度。

四、咨询专业顾问

如果企业在选择CRM系统时遇到困难，可以考虑咨询专业顾问。专业顾问通常具有丰富的行业经验和技术知识，可以帮助企业做出更明智的决策。咨询专业顾问的步骤包括：

1. 选择合适的顾问：选择具有丰富经验和良好口碑的专业顾问，确保其能够提供高质量的咨询服务。

2. 明确咨询需求：在咨询前，企业应明确自身的需求和问题，向顾问提供详细的信息，以便其做出准确的评估和建议。

3. 听取专业建议：专业顾问通常会根据企业的需求和市场情况，提供几个备选方案，并详细解释每个方案的优缺点。企业应认真听取顾问的建议，结合自身情况做出决策。

4. 评估顾问的建议：根据顾问提供的方案，企业可以进行进一步的评估和试用，最终选择最适合的CRM系统。

五、阅读用户评价

用户评价是了解CRM系统实际使用效果的重要途径。通过阅读其他企业的使用评价，可以帮助企业更好地了解系统的优缺点。具体步骤如下：

1. 查找用户评价平台：在选择CRM系统时，可以查找一些专业的用户评价平台，如Gartner、Capterra等，这些平台上有大量的用户评价和评分。

2. 筛选相关评价：根据企业的需求，筛选出与自身情况相似的用户评价，了解他们的使用体验和意见。

3. 分析评价内容：仔细分析用户评价中的优缺点，了解系统在实际使用中的表现，以及用户对供应商售后服务和技术支持的评价。

4. 参考评价做出决策：结合用户评价和企业自身的需求，最终选择最适合的CRM系统。

六、实施和培训

获得CRM系统后，企业需要进行实施和培训，以确保系统的顺利上线和高效使用。具体步骤包括：

1. 制定实施计划：制定详细的实施计划，包括系统安装、数据导入、功能配置等，确保每个环节都能顺利进行。

2. 进行系统测试：在正式上线前，进行系统测试，确保所有功能都能正常运行，发现并解决潜在问题。

3. 组织用户培训：对使用CRM系统的员工进行培训，确保他们能够熟练操作系统，提高工作效率。

4. 持续优化和改进：在系统上线后，企业应根据实际使用情况，持续优化和改进系统，确保其能够长期满足企业需求。

七、总结

获得CRM客户管理系统是一个系统性的过程，包括选择合适的供应商、评估企业需求、进行试用、咨询专业顾问、阅读用户评价、实施和培训等步骤。通过这些途径，企业可以获得一个适合自身需求的CRM系统，提升客户管理效率，促进业务发展。在选择CRM供应商时，可以考虑国内市场占有率第一的纷享销客和全球知名的Zoho CRM，并通过【纷享销客官网】和【Zoho CRM官网】了解更多信息。

相关问答FAQs：

1. 为什么我需要使用CRM客户管理系统？
使用CRM客户管理系统可以帮助您更好地组织和管理客户信息，提高客户满意度，增加销售和市场营销的效果。它可以帮助您跟踪客户的需求和偏好，提供个性化的服务，提高客户忠诚度。

2. 我应该选择哪种类型的CRM客户管理系统？
根据您的业务需求和预算，您可以选择自己托管的本地CRM系统或云CRM系统。本地CRM系统需要您自己购买和维护服务器，但可以提供更高的数据安全性和个性化定制能力。云CRM系统则是基于云端的，您可以通过订阅服务来获得，无需自己维护服务器，但可能会受到互联网连接的限制。

3. 如何选择适合我的CRM客户管理系统供应商？
选择适合您的CRM客户管理系统供应商时，您应该考虑以下几个因素：供应商的信誉和口碑、系统的功能和易用性、数据安全性和隐私保护措施、客户支持和培训服务、价格和费用等。您可以通过与供应商沟通、参考用户评价和进行试用等方式来评估不同供应商的适合程度。