如何挑选crm客户管理

在挑选CRM客户管理系统时，应考虑以下几个关键因素：功能需求、易用性、集成能力、成本、客户支持。其中，功能需求尤为重要，因为不同企业有不同的业务流程和客户管理需求，只有选择符合自身需求的CRM系统，才能真正提高企业的客户关系管理效率和效果。下面将详细展开功能需求的选择。

功能需求：每个企业的业务流程和需求都不尽相同，因此在选择CRM系统时，首先要明确自己需要的功能。常见的CRM功能包括客户信息管理、销售管理、市场营销自动化、售后服务管理等。明确功能需求后，可以根据这些需求筛选合适的CRM系统。例如，如果企业更重视销售管理功能，就需要选择一个具有强大销售漏斗管理、销售预测和绩效分析功能的CRM系统。

一、功能需求

在挑选CRM客户管理系统时，首先要明确企业的功能需求。不同的企业，业务模式、客户管理的重点和方式都会有所不同，因此在选择CRM系统时，必须要结合自身的实际情况来做出选择。

1. 客户信息管理

这是CRM系统的核心功能之一。企业需要能够方便地记录、查询和管理客户的基本信息，包括客户的联系信息、交易记录、沟通历史等。这些信息的有效管理，有助于企业更好地了解客户，从而提供更有针对性的服务。

2. 销售管理

销售管理功能包括销售流程的管理、销售漏斗的跟踪、销售预测和分析等。这些功能可以帮助销售团队更好地管理销售机会、提高销售效率和业绩。例如，销售漏斗管理可以帮助销售团队清晰地看到每个销售机会所处的阶段，从而有针对性地采取措施推动销售进程。

二、易用性

易用性是选择CRM系统时非常重要的一个考虑因素。一个易用的CRM系统可以降低员工的学习成本，提高工作效率，使得系统更容易被员工接受和使用。

1. 用户界面设计

一个友好的用户界面设计可以大大提升用户的使用体验。简洁、直观的界面设计可以让用户快速上手，减少培训时间和成本。同时，系统的操作流程应该尽量简化，避免繁琐复杂的操作步骤。

2. 移动端支持

随着移动办公的普及，越来越多的企业需要在移动端使用CRM系统。因此，选择一个支持移动端使用的CRM系统，可以让员工随时随地访问客户信息、处理销售机会和客户服务请求，提高工作效率。

三、集成能力

在选择CRM系统时，还需要考虑其与其他系统的集成能力。一个好的CRM系统应该能够与企业现有的ERP系统、电子邮件系统、社交媒体平台等进行无缝集成，形成一个完整的企业信息管理系统。

1. ERP系统集成

ERP系统通常用于管理企业的内部资源，如财务、生产、物流等。CRM系统与ERP系统的集成，可以实现客户信息和内部资源信息的共享和协同，提高企业的整体运营效率。例如，销售人员可以通过CRM系统查看客户的订单、发货和付款情况，从而更好地管理销售流程。

2. 电子邮件系统集成

电子邮件是企业日常沟通的重要工具。CRM系统与电子邮件系统的集成，可以实现客户沟通记录的自动存档，方便员工随时查阅和跟进客户沟通情况。例如，纷享销客和Zoho CRM都提供了与常见电子邮件系统的集成功能，可以自动记录和跟踪与客户的邮件往来。

四、成本

成本是选择CRM系统时不可忽视的一个因素。企业在选择CRM系统时，需要综合考虑软件的购买成本、实施成本、维护成本等，选择一个性价比高的CRM系统。

1. 购买成本

购买成本包括软件的许可费用和硬件设备的购置费用。对于中小企业来说，选择一款性价比较高的CRM系统，可以降低初期投入成本。例如，Zoho CRM提供了多种价格方案，企业可以根据自身需求选择适合的方案。

2. 实施成本

实施成本包括软件的安装、配置和培训费用。一个易于实施的CRM系统，可以大大降低实施成本。例如，纷享销客提供了详细的实施指导和培训服务，可以帮助企业快速完成系统的安装和配置。

五、客户支持

客户支持是选择CRM系统时需要考虑的另一个重要因素。一个好的CRM系统供应商，应该能够提供全面的客户支持服务，包括技术支持、培训支持、升级服务等。

1. 技术支持

在使用CRM系统的过程中，企业可能会遇到各种技术问题，因此供应商的技术支持服务非常重要。选择一个提供24/7技术支持服务的供应商，可以保证企业在遇到问题时，能够及时得到解决。例如，纷享销客和Zoho CRM都提供了全天候的技术支持服务。

2. 培训支持

为了让员工能够快速上手使用CRM系统，供应商应该提供全面的培训支持服务，包括在线培训、现场培训和培训资料等。例如，Zoho CRM提供了丰富的培训资源，包括在线课程、视频教程和用户手册，帮助企业员工快速掌握系统的使用方法。

六、CRM系统推荐

在综合考虑以上各个因素后，以下是两款值得推荐的CRM系统：

1. 纷享销客

据IDC报告显示，纷享销客在国内CRM市场占有率第一。纷享销客提供了丰富的功能模块，包括客户信息管理、销售管理、市场营销自动化、售后服务管理等，满足企业的多样化需求。同时，纷享销客的用户界面设计简洁直观，易于使用，且支持移动端使用。此外，纷享销客还提供了与ERP系统、电子邮件系统等的集成功能，形成一个完整的企业信息管理系统。纷享销客的购买成本、实施成本较低，性价比高，适合中小企业选择。【纷享销客官网】

2. Zoho CRM

Zoho CRM被超过250,000家企业在180个国家使用，具有全球领先的市场地位。Zoho CRM提供了全面的功能模块，包括客户信息管理、销售管理、市场营销自动化、售后服务管理等，满足企业的多样化需求。同时，Zoho CRM的用户界面设计友好，易于使用，且支持移动端使用。Zoho CRM还提供了与ERP系统、电子邮件系统等的集成功能，形成一个完整的企业信息管理系统。Zoho CRM提供了多种价格方案，企业可以根据自身需求选择适合的方案，性价比高，适合中小企业选择。【Zoho CRM官网】

总之，在挑选CRM客户管理系统时，企业需要综合考虑功能需求、易用性、集成能力、成本、客户支持等多个因素，选择一个适合自身需求的CRM系统。纷享销客和Zoho CRM都是值得推荐的选择，它们具有丰富的功能模块、友好的用户界面设计、强大的集成能力和全面的客户支持服务，能够帮助企业提高客户关系管理效率和效果。