产品经理如何用卡片测试

产品经理如何用卡片测试

卡片测试是一种有效的用户研究方法，产品经理可以利用卡片测试来评估用户对信息架构的理解、改进导航结构、提升用户体验。具体来说，卡片测试涉及将网站或应用程序中的内容和功能拆分为单独的卡片，让用户对这些卡片进行分类或排序，从而了解用户的思维过程和习惯。通过卡片测试，产品经理可以更好地了解用户的需求和偏好，从而优化产品的结构和内容。下面将详细介绍如何实施卡片测试，并提供一些实践中的经验和技巧。

一、卡片测试的基本概念

卡片测试，也称为卡片分类测试，是一种用户体验研究方法，旨在了解用户如何组织信息。这种方法可以帮助产品经理优化网站或应用程序的信息架构，使其更符合用户的思维方式和习惯。卡片测试通常分为两种类型：开放式卡片测试和封闭式卡片测试。开放式卡片测试让用户自由地创建和命名类别，而封闭式卡片测试则要求用户将卡片归入预设的类别中。

1、开放式卡片测试

在开放式卡片测试中，用户可以自由地对卡片进行分类，并为每个类别命名。这种方法适用于了解用户对信息的自然组织方式，有助于发现用户对信息分类的不同观点和习惯。开放式卡片测试通常用于早期的产品开发阶段，以便在设计信息架构之前获得用户的反馈。

2、封闭式卡片测试

封闭式卡片测试要求用户将卡片归入预先定义的类别中。这种方法适用于评估现有的信息架构，了解用户是否能够轻松地找到所需的信息。封闭式卡片测试通常用于优化现有的产品结构，确保信息架构符合用户的期望。

二、实施卡片测试的步骤

为了确保卡片测试的有效性和准确性，产品经理需要遵循一系列步骤，从设计测试到分析结果。以下是实施卡片测试的详细步骤：

1、确定目标

在开始卡片测试之前，产品经理需要明确测试的目标和范围。目标可以包括优化信息架构、改进导航结构、提升用户体验等。明确的目标有助于制定合适的测试方案，并确保测试结果能够满足预期需求。

2、选择测试内容

根据测试目标，选择需要测试的内容和功能。这些内容可以包括网站或应用程序中的页面、功能、类别等。将这些内容拆分为单独的卡片，每张卡片代表一个具体的内容或功能。确保卡片的数量适中，过多的卡片可能会增加用户的负担，而过少的卡片可能无法提供足够的信息。

3、设计卡片

设计卡片时，确保每张卡片上的内容简洁明了，便于用户理解。卡片的形式可以是纸质卡片或数字卡片，具体选择取决于测试的环境和工具。纸质卡片适合面对面的测试，而数字卡片适合远程测试。无论采用哪种形式，都应确保卡片的内容一致，避免出现歧义。

4、选择参与者

选择合适的测试参与者是确保测试结果准确性的关键。参与者应代表目标用户群体，具有典型的用户特征和需求。通常，5到10名参与者可以提供足够的反馈信息。确保参与者在测试过程中能够独立完成任务，避免受到他人的影响。

5、进行测试

在进行卡片测试时，为参与者提供明确的指示，解释测试的目的和操作步骤。对于开放式卡片测试，要求参与者自由地对卡片进行分类，并为每个类别命名。对于封闭式卡片测试，要求参与者将卡片归入预设的类别中。确保测试过程顺利进行，记录参与者的分类结果和反馈。

6、分析结果

测试结束后，分析参与者的分类结果，识别常见的分类模式和差异。对于开放式卡片测试，可以分析参与者创建的类别名称和结构，了解用户的思维方式。对于封闭式卡片测试，可以评估用户是否能够正确地将卡片归入预设的类别中，发现信息架构中的问题。

7、优化信息架构

根据测试结果，对信息架构进行优化。对于开放式卡片测试，可以根据参与者创建的类别和结构，调整信息架构，使其更符合用户的习惯。对于封闭式卡片测试，可以根据用户的分类结果，调整类别名称和结构，确保信息架构更易于理解和使用。

三、卡片测试的实践经验和技巧

在实际操作中，产品经理可以参考以下经验和技巧，确保卡片测试的有效性和准确性。

1、选择合适的工具

卡片测试可以采用纸质卡片或数字工具进行。纸质卡片适合面对面的测试，可以直观地观察参与者的操作过程。数字工具适合远程测试，可以方便地记录和分析数据。常用的数字工具包括OptimalSort、XSort等。选择合适的工具，可以提高测试的效率和准确性。

2、设置合理的卡片数量

卡片数量的设置应根据测试目标和内容的复杂性进行调整。通常，20到50张卡片是一个合理的范围。过多的卡片可能会增加参与者的负担，导致测试结果不准确。过少的卡片可能无法提供足够的信息，影响测试的有效性。确保卡片数量适中，有助于获得准确的测试结果。

3、提供清晰的指示

在测试开始前，为参与者提供清晰的指示，解释测试的目的和操作步骤。确保参与者理解测试的要求，避免出现误解和错误操作。对于开放式卡片测试，可以提供一些示例，帮助参与者理解分类的方式。对于封闭式卡片测试，可以提供一些参考，帮助参与者理解预设的类别。

4、观察参与者的操作

在测试过程中，观察参与者的操作，记录他们的分类结果和反馈。观察参与者的操作，可以直观地了解他们的思维过程和习惯，发现信息架构中的问题。记录参与者的反馈，可以提供更多的参考信息，帮助优化信息架构。

5、分析分类模式

在分析测试结果时，识别参与者的分类模式和差异。对于开放式卡片测试，可以分析参与者创建的类别名称和结构，了解用户的思维方式。对于封闭式卡片测试，可以评估用户是否能够正确地将卡片归入预设的类别中，发现信息架构中的问题。通过分析分类模式，可以优化信息架构，使其更符合用户的需求和习惯。

6、不断迭代优化

卡片测试是一个不断迭代优化的过程。根据测试结果，对信息架构进行调整和优化，然后进行下一轮测试。不断迭代优化，可以逐步完善信息架构，确保其符合用户的需求和习惯。通过多轮测试，可以获得更准确的结果，提高信息架构的质量和用户体验。

四、卡片测试的应用案例

以下是一些实际应用卡片测试的案例，展示了卡片测试在优化信息架构和提升用户体验方面的效果。

1、优化网站导航结构

某电商网站在进行卡片测试后，发现用户对导航结构存在困惑，无法快速找到所需的商品。通过开放式卡片测试，分析用户的分类结果，重新设计了导航结构。调整后的导航结构更加清晰，用户可以更快速地找到所需的商品，提升了用户体验和转化率。

2、改进应用程序的菜单结构

某移动应用程序在进行卡片测试后，发现用户对菜单结构存在混淆，无法快速访问常用功能。通过封闭式卡片测试，评估用户对现有菜单结构的理解，发现了一些信息架构中的问题。根据测试结果，重新设计了菜单结构，确保常用功能更加突出，用户可以更快速地访问所需功能，提升了用户体验。

3、优化内容分类

某新闻网站在进行卡片测试后，发现用户对内容分类存在困惑，无法快速找到感兴趣的文章。通过开放式卡片测试，分析用户的分类结果，重新设计了内容分类结构。调整后的内容分类更加符合用户的需求和习惯，用户可以更快速地找到感兴趣的文章，提升了用户体验和阅读量。

五、总结

卡片测试是一种有效的用户研究方法，产品经理可以利用卡片测试来评估用户对信息架构的理解、改进导航结构、提升用户体验。实施卡片测试需要遵循一系列步骤，从设计测试到分析结果，确保测试的有效性和准确性。在实际操作中，选择合适的工具、设置合理的卡片数量、提供清晰的指示、观察参与者的操作、分析分类模式、不断迭代优化，可以提高卡片测试的效果和准确性。通过卡片测试，产品经理可以更好地了解用户的需求和习惯，优化信息架构，提升用户体验。

相关问答FAQs：

1. 为什么产品经理要使用卡片测试？

卡片测试是一种有效的产品设计工具，它可以帮助产品经理快速验证和改进产品的用户体验。通过卡片测试，产品经理可以更好地理解用户需求和行为，从而优化产品功能和界面设计。

2. 如何进行卡片测试？

首先，产品经理需要准备一些卡片，每张卡片上写有一个特定的任务或问题。然后，找到一些用户并请他们按照卡片上的要求进行操作或回答问题。在用户操作或回答过程中，产品经理可以观察并记录用户的行为和反馈。

3. 卡片测试可以解决哪些问题？

卡片测试可以帮助产品经理解决多个问题。例如，产品经理可以使用卡片测试来验证产品的可用性，了解用户在使用产品时的困惑和痛点；也可以通过卡片测试来评估产品的界面设计，了解用户对不同界面元素的偏好和反应；此外，卡片测试还可以帮助产品经理发现产品的潜在问题和改进方向。