管理工具和方法有哪些

管理工具和方法有:1、SWOT分析法;2、乔哈里视窗;3、PDCA工作法;4、七何分析法(5W2H);5、SMART原则;6、SCQA模型。SWOT分析法对研究对象所处的情景进行全面准确的研究,从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划等。

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1、SWOT分析法

所谓SWOT分析,即基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析,就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等,通过调查列举出来,并依照矩阵形式排列,然后用系统分析的思想,把各种因素相互匹配起来加以分析,从中得出一系列相应的结论,而结论通常带有一定的决策性。运用这种方法,可以对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究,从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。

S (strengths)是优势、W (weaknesses)是劣势、O (opportunities)是机会、T (threats)是威胁。按照企业竞争战略的完整概念,战略应是一个企业“能够做的”(即组织的强项和弱项)和“可能做的”(即环境的机会和威胁)之间的有机组合。

输出组合战略:

  • 优势与劣势分析(SW):由于企业是一个整体,并且由于竞争优势来源的广泛性,所以,在做优劣势分析时必须从整个价值链的每个环节上,将企业与竞争对手做详细的对比。如产品是否新颖,制造工艺是否复杂,销售渠道是否畅通,以及价格是否具有竞争性等。如果一个企业在某一方面或几个方面的优势正是该行业企业应具备的关键成功要素,那么,该企业的综合竞争优势也许就强一些。需要指出的是,衡量一个企业及其产品是否具有竞争优势,只能站在现有潜在用户角度上,而不是站在企业的角度上。
  • 机会与威胁分析(OT):比如当前社会上流行的盗版威胁:盗版替代品限定了公司产品的较高价,替代品对公司不仅有威胁,可能也带来机会。企业必须分析,替代品给公司的产品或服务带来的是 “灭顶之灾”呢,还是提供了更高的利润或价值;购买者转而购买替代品的转移成本;公司可以采取什么措施来降低成本或增加附加值来降低消费者购买盗版替代品的风险。
  • 整体分析:从整体上看,SWOT可以分为两部分:名列前茅部分为SW,主要用来分析内部条件;第二部分为OT,主要用来分析外部条件。利用这种方法可以从中找出对自己有利的、值得发扬的因素,以及对自己不利的、要避开的东西,发现存在的问题,找出解决办法,并明确以后的发展方向。根据这个分析,可以将问题按轻重缓急分类,明确哪些是急需解决的问题,哪些是可以稍微拖后一点儿的事情,哪些属于战略目标上的障碍,哪些属于战术上的问题,并将这些研究对象列举出来,依照矩阵形式排列,然后用系统分析的思想,把各种因素相互匹配起来加以分析,从中得出一系列相应的结论而结论通常带有一定的决策性,有利于名列前茅和管理者做出较正确的决策和规划。

2、乔哈里视窗

乔哈里视窗(Johari Window)是一种关于沟通的技巧和理论,也被称为“自我意识的发现——反馈模型”,中国管理学实务中通常称之为沟通视窗。这个理论最初是由乔瑟夫(Joseph)和哈里(Harry)在20世纪50年代提出的。视窗理论将人际沟通的信息比作一个窗子,它被分为4个区域:开放区、隐秘区、盲目区、未知区,人的有效沟通就是这四个区域的有机融合。

组成:

  • 开放区:是自己知道、别人也知道的信息。例如你的家庭情况、姓名、部分经历和爱好等。开放区具有相对性,有些事情对于某人来说是公开的信息,而对于另一些人可能会是隐秘的事情。在实际工作中的人际交往中,共同的开放区越多,沟通起来也就越便利,越不易产生误会。
  • 盲目区:是自己不知道、别人却可能知道的盲点。例如性格上的弱点或者坏的习惯,你的某些处事方式,别人对你的一些感受,等等。反思现代社会,为什么那些地位和权势越高的人,越难听到关于自己的真话?就是因为围绕在这些人周围的往往都是一些阿谀奉承的人和话,沟通单向而闭塞,就如同何教授课堂上的几何图形信息传递一样。一旦当事人没有博大、开放的胸怀容纳一些敢于对自己讲真话的朋友或善于直言的下属,他的盲目区就有可能越来越大。因此,作为党员领导干部,只有不断地缩小自己的盲目区,才是走向成功的必由之路。 [1]
  • 隐藏区:是自己知道、别人却可能不知道的秘密。例如你的某些经历、希望、心愿、阴谋、秘密,以及好恶等。一个真诚的人也需要隐藏区,完全没有隐藏区的人是心智不成熟的。但在有效沟通中,适度地打开隐藏区,是增加沟通成功率的一条捷径。 [1] 在某些情况下你的真实性别,性取向等等(LGBT范畴)也属于隐藏区。
  • 未知区:是自己和别人都不知道的信息。例如某人自己身上隐藏的疾病。未知区是尚待挖掘的黑洞,也许通过某些偶然或必然的机会,得到了别人较为深入的了解,自己对自我的认识也不断的深入,人的某些潜能就会得到较好的发挥。

3、PDCA循环工作法

PDCA循环是美国质量管理专家沃特·阿曼德·休哈特(Walter A. Shewhart)首先提出的,由戴明采纳、宣传,获得普及,所以又称戴明环。全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。

PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(处理)的名列前茅个字母,PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理,并且循环不止地进行下去的科学程序。组成:

  • P(Plan)计划,包括方针和目标的确定,以及活动规划的制定。
  • D(Do)执行,根据已知的信息,设计具体的方法、方案和计划布局;再根据设计和布局,进行具体运作,实现计划中的内容。
  • C(Check)检查,总结执行计划的结果,分清哪些对了,哪些错了,明确效果,找出问题。
  • A(Act)处理,对总结检查的结果进行处理,对成功的经验加以肯定,并予以标准化;对于失败的教训也要总结,引起重视。对于没有解决的问题,应提交给下一个PDCA循环中去解决。

以上四个过程不是运行一次就结束,而是周而复始的进行,一个循环完了,解决一些问题,未解决的问题进入下一个循环,这样阶梯式上升的。PDCA循环是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程,就是质量计划的制订和组织实现的过程,这个过程就是按照PDCA循环,不停顿地周而复始地运转的。

4、七何分析法(5W2H)

5W2H分析法又叫七问分析法,是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便,易于理解、实用,富有启发意义,广泛用于企业管理和技术活动,对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助,也有助于弥补考虑问题的疏漏。组成:

  • WHAT——是什么?目的是什么?做什么工作?
  • WHY——为什么要做?可不可以不做?有没有替代方案?
  • WHO——谁?由谁来做?
  • WHEN——何时?什么时间做?什么时机最适宜?
  • WHERE——何处?在哪里做?
  • HOW ——怎么做?如何提高效率?如何实施?方法是什么?
  • HOW MUCH——多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何?

该分析法的优势:

  • 可以准确界定、清晰表述问题,提高工作效率。
  • 有效掌控事件的本质,完全地抓住了事件的主骨架,把事件打回原形思考。
  • 简单、方便,易于理解、使用,富有启发意义。
  • 有助于思路的条理化,杜绝盲目性。有助于全面思考问题,从而避免在流程设计中遗漏项目。

5、SMART原则

SMART原则(S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-bound)是为了利于员工更加明确高效地工作,更是为了管理者将来对员工实施绩效考核提供了考核目标和考核标准,使考核更加科学化、规范化,更能保证考核的公正、公开与公平。组成:

  • S代表具体(Specific),指绩效考核要切中特定的工作指标,不能笼统;
  • M代表可度量(Measurable),指绩效指标是数量化或者行为化的,验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的;
  • A代表可实现(Attainable),指绩效指标在付出努力的情况下可以实现,避免设立过高或过低的目标;
  • R代表相关性(Relevant),指绩效指标是与工作的其它目标是相关联的;绩效指标是与本职工作相关联的;
  • T代表有时限(Time-bound),注重完成绩效指标的特定期限。

6、SCQA模型

SCQA模型是一个"结构化表达”工具,是麦肯锡咨询顾问芭芭拉·明托在《金字塔原理》中提出的。组成:

  • S(Situation 情景),从大家熟悉的情景、事实进行导入。
  • C(Complication 冲突),实际情况却和我们的需求有冲突,产生负面影响。
  • Q(Question 疑问),我们应该怎么办呢?
  • A(Answer 回答),我们的解决方案是什么。

(S)情景陈述的通常是大家都熟悉的事,普遍认同的事,事情发生的背景,由此切入既不突兀又容易让大家产生共鸣,产生代入感,然后引出冲突(C)。(Q)是疑问,是根据前面的冲突从对方的角度提出他所关心的问题,最后(A)解答,遵循金字塔原理,给出你的解决方案,是对Q的回答也是接下来我们要表达的中心思想。

延伸阅读

SWOT分析法规则

  1. 进行SWOT分析的时候必须对公司的优势与劣势有客观的认识。
  2. 进行SWOT分析的时候必须区分公司的现状与前景。
  3. 进行SWOT分析的时候必须考虑全面。
  4. 进行SWOT分析的时候必须与竞争对手进行比较,比如优于或是劣于你的竞争对手。
  5. 保持SWOT分析法的简洁化,避免复杂化与过度分析。
  6. SWOT分析法因人而异。

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