国产CRM选择指南：9款优质产品对比

文章中介绍的工具有：纷享销客、Zoho CRM、微加CRM、云徙CRM、丰云CRM、企加云CRM、风速CRM、容联云CRM、智简CRM。

在企业管理中，选择一款合适的CRM（客户关系管理系统）就像找到一位得力的助手。尤其是在国内市场，选错了CRM不仅浪费预算，还可能拖慢团队效率。很多人都会问：国产的CRM哪家更适合我的需求？市面上产品琳琅满目，功能、价格、体验各不相同，确实让人头疼。本文整理了当前国内9大主流CRM厂商的对比，从功能亮点、适用场景到价格对比，逐一深挖。

一、主流的9大国产CRM

1.纷享销客

根据百度指数、IDC等报告显示，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，同时也是增速第一的CRM厂商，连续多年登上胡润全球独角兽榜单。产品能力非常强，定制化能力强，比如元气森林、蒙牛等国内有非常多的中大型企业都是基于纷享销客进行定制开发。

主要功能

纷享销客也是国内最为老牌 CRM 管理系统之一，覆盖从营销获客，销售管理，订单回款，到售后服务的完整闭环一体化CRM服务。具备的PaaS平台能力，在行业大客户的客制化支持和实施成功率较高。这些功能通过提供精细化的线索管理、客户360°画像、智能化的客户管理和商机管理系统等工具，帮助企业优化销售流程，提升销售效率和客户服务质量。

优势

纷享销客的优势在于其连接型CRM平台，以及可以高度定制化的能力，满足企业的个性化诉求。它通过高效获取优质线索、精准获得商机、加速成交过程，并通过集成企业微信等多个沟通渠道，实现内外部人员的高效协作，从而提升全价值链的协作效率。

适用场景

纷享销客适用于需要强化客户关系管理和销售流程自动化的中大型企业。特别适合于高科技、现代企业服务、快消、农牧和大制造等行业。纷享销客的价格也是国内产品中性价比最高的几个产品之一，支持私有部署、定制化开发、SaaS等购买方案，且提供一定人数规模的免费使用。

官网：https://sc.pingcode.com/me1cn

2.Zoho CRM

Zoho CRM 是一款非常适合国内中小企业、外贸企业的CRM软件。Zoho CRM被超过 250,000 家企业在 180 个国家使用。连续12年入选Gartner SFA魔力象限报告，并在2023年荣获”Gartner 魔力象限-销售自动化远见者”称号，超过25万家企业正在使用Zoho CRM，其中包括网易、亚马逊等。

主要功能

Zoho CRM 提供多元化的管理功能，包括销售自动化、多渠道沟通、客户数据分析等。系统内置的 AI 销售助手可以优化销售流程，自动化常规的销售、市场和支持功能，减少手工数据录入和冗余工作。此外，Zoho CRM 的联络管理功能能实时提供关于客户的深入见解，帮助建立更坚固的客户关系。

优势

对比其他产品，Zoho CRM自建了北京、上海双活数据中心，执行欧盟GDPR和中华人民共和国个人信息保护法PIPL。作为一家16年的CRM厂商，在安全上具备非常完善的服务体系。以及针对不同规模的企业打造了不同的软件版本。

适用场景

Zoho CRM 更适合国内的中小企业以及外贸型的企业，尤其是那些需要通过增强客户关系管理来驱动增长的企业。无论是需要管理复杂销售流程的大型企业，还是希望通过精细化营销策略来提升转化率的中小企业，Zoho CRM 都能提供强大支持。

官网：https://sc.pingcode.com/bj5mi

3.微加CRM

微加CRM是一款简洁易用的客户关系管理软件，主要面向中小型企业和销售团队，帮助企业快速实现客户管理和销售过程自动化。它以提高销售团队效率为目标，特别注重易用性和适应性，使得企业可以更加轻松地管理客户信息、销售机会和团队协作。

主要功能
微加CRM具备客户管理、销售线索跟踪、自动提醒和销售数据统计等功能，帮助销售团队实时掌握客户动态，优化销售流程。它还提供团队任务分配、进展跟踪和数据报表，支持管理层随时查看销售数据和团队绩效，从而提升整体管理效率。

优势
微加CRM的优势在于其操作界面简洁、上手容易，同时支持移动端应用，让销售人员随时随地更新和查看客户信息。其灵活的功能模块能够满足不同企业的个性化需求，且定价合理，适合中小企业有限的预算。这种灵活性和高性价比使其在国内市场中备受欢迎。

适用场景
微加CRM非常适合中小型企业、创业公司和销售团队的日常管理需求，尤其适合那些需要快速跟进客户、实现销售过程自动化的企业。此外，它的移动应用特别适合需要频繁外出拜访客户的销售团队，让管理更高效。

官网：www.workplus.io

4.云徙CRM

云徙CRM是一款以数字化增长运营为核心的客户关系管理系统，致力于帮助企业实现全渠道的消费者运营和销售管理。其设计宗旨是通过数据驱动的智能运营平台，提升客户复购率并助力企业进行业务增长。这款CRM系统特别受到腾讯、阿里等投资巨头的青睐，并已成功帮助多个品牌实现线上线下渠道的业务协同。

主要功能
云徙CRM提供了从客户管理、销售自动化到会员管理和数据分析的全方位功能。系统特别注重营销管理，包含会员积分、促销活动和自动化营销工具，帮助企业与客户建立长期关系。此外，它还具备多渠道触达功能，如通过企业微信和移动APP，与客户保持实时沟通​。

优势
云徙CRM的主要优势在于其“B端身体、C端思维”的设计理念，帮助企业深入理解消费者需求，从而打造个性化的客户互动体验。该平台还支持自定义中台建设，结合AI和大数据技术，为企业提供精准的客户数据分析，进一步提升运营效率和客户粘性​。

适用场景
云徙CRM适用于零售、餐饮、快消等需要全渠道客户管理的行业，尤其适合希望构建自营渠道并提升复购率的企业。系统的高度集成性和移动支持，使其成为追求数字化营销和客户管理优化的品牌首选​。

官网： dtyunxi.com

5.丰云CRM

丰云CRM是一款面向各类企业的国产客户关系管理系统，专注于优化客户管理、提升销售效率，帮助企业在快速发展的市场环境中维持竞争力。它提供全面的客户管理功能，并支持销售流程自动化，为用户实现高效的业务管理。

主要功能

包括客户信息管理、销售跟踪、市场活动管理和数据分析。丰云CRM通过自动化工作流和多种数据报表分析工具，帮助企业快速识别商机，并自动跟踪客户动态。此外，系统具备良好的移动端支持，让销售团队可以随时随地访问和管理客户信息。

优势

丰云CRM的优势在于其易于定制的模块化设计和强大的数据整合能力，使其能够适应不同规模企业的多样化需求。同时，其低代码开发平台为企业提供快速迭代的技术支持，降低了系统的使用和维护成本。这使得丰云CRM在高效性和灵活性上表现出色，成为许多中小企业青睐的选择。

适用场景

涵盖了需要提升销售效率和客户管理水平的企业，尤其适用于具有大量客户数据管理需求的中小型企业。它在金融、零售、服务等行业中较为常见，适合那些希望通过数字化手段提升销售流程的企业。

官网：https://www.forwave.net/

6.企加云CRM

企加云是一款针对泛零售行业的专业CRM解决方案，专注于帮助企业实现线上线下的客户数据融合和高效管理。由前甲骨文和阿里巴巴的高管团队创立，企加云致力于为企业提供涵盖新零售和消费者运营的智能化CRM服务。通过打通客户全渠道数据，企加云为企业提供精准的客户画像和个性化营销，提升客户体验和满意度​。

主要功能
企加云的主要功能包括客户数据整合、会员管理、智能营销、销售管理等。系统支持全渠道客户触达，帮助企业在天猫、京东、线下门店等多平台实现统一管理。同时，企加云提供中台架构，能共享会员数据、积分和订单信息，帮助企业建立全面的客户关系管理体系，实现智能推荐、自动化营销和行为预测​。

优势
企加云的优势在于其“双中台”架构（业务中台和数据中台），打破传统应用孤岛，支持跨平台数据共享。同时，企加云基于阿里巴巴的中台经验和大数据技术，提供高度定制的用户体验和灵活扩展性，适合在多场景下实现个性化的客户运营。系统还具有出色的集成能力，能与企业现有系统无缝对接，简化数字化转型的流程​。

适用场景
企加云适用于广泛的泛零售场景，尤其是需要线上线下一体化运营的企业。它为各类门店、品牌直营、加盟商等提供多平台营销和全渠道数据整合支持。通过提升消费者运营效率和个性化服务体验，企加云帮助零售商更好地管理和优化会员关系，是B2C和B2B2C企业进行全方位客户管理的理想选择​。

官网： https://m.36kr.com

7.风速CRM

风速CRM是一款专为企业提供多店铺订单管理、快速打单和智能物流服务的系统。它旨在通过便捷的订单处理和打单功能，帮助企业尤其是电商商家更高效地管理订单和发货流程，提升物流管理的便捷性和准确性。

主要功能

包括多店铺绑定管理、统一打印快递单、订单筛选和分拣、以及自定义打印模板等。风速CRM支持多种物流快递服务，商家可以通过系统实现不同平台订单的统一管理，并支持订单批量处理和自动标签打印，满足高频次、多批量的发货需求。

优势

在于其极简的操作体验和强大的多平台支持。风速CRM不仅集成了主流的电商平台接口，便于快速对接，还提供24小时专业客服支持和完善的教程，使企业可以轻松上手。其高度灵活的打印配置功能，使得打单和发货流程更高效，特别适合多店铺运营的商家。

适用场景

主要为电商行业，尤其适合中小型商家以及多渠道经营的电商企业。风速CRM支持从单店到多店铺的订单管理需求，能够提升订单处理效率，降低人工操作时间，并优化物流和售后服务体验。

官网：fengsutb.com

8.容联云CRM

容联云CRM是一款由容联云开发的客户关系管理系统，致力于为企业提供一站式的智能通讯和客户关系管理解决方案。它通过整合多种通讯方式，如短信、电话和即时通讯等，帮助企业在客户沟通中实现无缝衔接，提升客户体验，并通过数据分析助力业务决策​。

主要功能

包括全渠道客户沟通、销售管理、数据分析和自动化营销工具。容联云CRM还提供智能化的客户数据管理，通过AI技术自动生成客户需求预测，并进行个性化的销售推荐。这些功能让企业能够在同一平台上管理客户信息、优化销售流程，从而提升业务效率​。

优势

容联云CRM的优势在于其强大的多渠道整合能力和智能化功能，通过AI和大数据技术来深入挖掘客户需求，支持个性化沟通。同时，该系统可以与企业现有系统无缝集成，帮助企业打造全流程的客户管理链条，适应不同业务场景需求。

适用场景

容联云CRM非常适合需要频繁客户互动、需要数据支持销售的中大型企业，尤其是金融、零售和电商等行业。它能够帮助这些企业在沟通和管理方面实现更高效的客户维护和销售流程管理​。

官网：www.yuntongxun.com

9.智简CRM

智简CRM是一款由上海智简信息科技有限公司开发的客户关系管理系统，专注于提供社交CRM（SCRM）解决方案，帮助品牌构建以会员为中心的私域流量运营体系。其设计适合支持企业在社群和私域流量中进行更深层次的客户关系管理，提升客户忠诚度和互动体验。

主要功能
智简CRM支持多维度的客户数据管理与分析功能，涵盖了全渠道的获客营销、会员忠诚度管理、个性化营销自动化，以及跨渠道的社群直播、店铺销售等功能。系统允许企业灵活地制定会员权益、积分、卡券等，通过私域平台为客户提供精准的营销和优质服务。此外，还配备了基于客户生命周期的智能化触达系统，实现千人千面的个性化互动。

优势
智简CRM的主要优势在于其深度整合了企业微信等社交平台的私域管理功能，帮助品牌在多触点互动中构建全渠道客户连接。这一系统支持企业灵活地设计客户标签与个性化触达方案，并通过智能化数据分析为用户画像提供洞察。对于品牌商而言，智简CRM能够显著提升复购率和会员忠诚度，尤其适合需要跨渠道客户连接和精准互动的企业。

适用场景
智简CRM适用于零售、电商、美容、大健康和母婴行业等需要高频客户互动和精准营销的企业。尤其在品牌社交和私域流量运营中，智简CRM帮助企业将线上线下的数据打通，通过自动化营销手段实现会员生命周期管理，提升营销效率。

官网： www.zjian.net

二、如何通过国产CRM优化客户管理流程

一个好的CRM系统，不仅是记录客户信息的工具，更是帮助企业优化客户管理流程的利器。对于国内企业来说，许多国产CRM在流程优化方面提供了本地化支持，帮助企业更高效地跟进客户，推动销售转化。

首先，国产CRM大多支持“从线索到成交”的全流程管理。系统会自动分配线索，记录沟通历史，并提醒销售人员跟进。比如，销售易的流程管理模块，可以设置自动化提醒和任务分配。这样，即使有很多客户需求，销售也不容易“漏单”。这个功能对于那些需要高频跟进的企业尤其实用，可以提升销售团队的工作效率。

数据分析功能可以帮助企业发现销售机会和潜在客户。国产CRM如八百客和云徙CRM在数据分析上有独特的优势，支持实时数据可视化。通过这些数据，企业能了解客户的偏好、预测需求，从而制定更有针对性的营销策略。举例来说，通过客户的历史购买记录，系统可以自动推荐相关产品，提高复购率。

最后，很多国产CRM支持定制化服务，可以根据企业需求量身打造客户管理流程。无论是金融、零售还是制造业，这些CRM系统可以帮助企业定制客户生命周期管理方式，满足不同业务场景的需求。通过优化客户管理流程，企业能更高效地响应客户，提升客户满意度和忠诚度。

三、国产CRM的优缺点及适用企业类型

国产CRM在近年来取得了长足进步，逐渐成为本土企业的首选。相比国外产品，国产CRM的最大优势在于它更适合本土化的需求。很多国产CRM厂商在设计产品时，都会考虑到国内企业的流程习惯、业务特性，甚至政策合规性。比如，国内CRM系统往往更注重财务和客户数据的本地化处理，符合国内企业的使用习惯。

但是，国产CRM也有一些不足。比如，部分厂商的系统在集成性上略显不足。许多企业在实际使用中，可能会发现CRM和其他业务系统（如ERP或财务系统）的对接并不顺畅。这样的缺陷在需要跨系统数据共享的企业中会比较突出。在这个问题上，一些国外CRM如Salesforce在系统整合方面的表现确实更为成熟。所以，国产CRM适合那些不需要复杂系统对接的中小型企业，而对于集成需求高的大型企业，需要多加考虑。

至于适用的企业类型，小型企业、初创企业以及有强烈本地化需求的企业可能更适合国产CRM。因为国产系统往往价格友好、支持个性化服务、且能够快速本地化，适应国内的监管和市场环境。企业在选择前，最好先了解CRM厂商的服务是否符合自己业务特性，这样才能发挥CRM的真正作用。

四、主流9大国产CRM厂商功能对比分析

从功能性上来看，各厂商都注重覆盖客户管理、销售跟进和数据分析等基础模块。但在具体细节上，每个厂商的侧重点不同。例如，小满CRM更加注重小微企业的客户管理，而纷享销客则突出数据可视化，适合那些希望获得深度客户分析的企业。企业在选择时，关键是看CRM是否支持自己业务的独特需求，而不仅仅是看产品的知名度。

界面友好度也是一大关注点。易用的界面可以让员工更快上手，并且避免因为系统操作复杂而产生的培训成本。数据显示，超过45%的CRM用户更偏好简洁的界面。在这方面，销售易和八百客的界面相对简洁清晰，适合员工快速理解。相反，功能过于复杂的CRM，往往会让使用者望而却步。

最后是数据处理能力。大型企业往往会关注CRM在数据挖掘和预测分析方面的能力，例如基于客户行为预测未来需求。这类功能在某些高端CRM中表现较好，例如云徙CRM的AI分析模块，可以帮助企业挖掘深度客户数据。综合来看，每个CRM在细节上都有自己的强项，选择时可以优先考虑符合自己需求的系统。

总结

在选择国产CRM系统时，企业需要明确自身需求和预算。不同的CRM提供了多样化的功能，主流厂商各有优势，例如销售管理、客户生命周期管理、数据分析等，每款CRM都能在特定场景下发挥最大价值。选对合适的CRM系统，不仅能提高团队效率，还能让企业在客户关系管理上实现可持续增长。因此，评估需求、考虑集成性和灵活性，是选购CRM的关键步骤。

常见问答（FAQS）

1.国产CRM和国外CRM系统的主要区别是什么？
答案：国产CRM系统通常更贴合本地市场，提供符合中国企业需求的功能和服务，尤其在中文支持、本地化合规和行业需求方面具有优势。国外CRM系统如Salesforce、HubSpot等在全球知名度高，但在中国的本地化支持和费用上相对不太适合小微企业。因此，如果企业侧重本地化需求、预算有限或需符合国内政策，国产CRM更具优势。

2.选择CRM时，企业需要重点考虑哪些因素？
答案：选择CRM时需要从实际需求出发，考虑功能、适用场景、扩展性、价格、以及供应商的技术支持。小型企业可关注性价比和操作简易性；中大型企业则应优先考虑系统的可扩展性和定制能力。此外，多数企业会优先选择能提供本地化服务的供应商，以确保后续的维护和数据安全。

3.国产CRM系统价格一般是多少？
答案：国产CRM的价格因功能模块和企业规模不同而差异较大，通常按用户数量或模块来收费。入门级的国产CRM系统每位用户的月费用在几十元到几百元不等，而定制化较高的系统可能会达到每年数万元。大多数国产CRM还提供不同版本，支持基础版、专业版和企业版等多种套餐，以适应企业的预算。

4.CRM系统一般适合哪些行业？
答案：CRM广泛适用于零售、电商、教育、制造、金融和服务等行业。通过CRM系统，各行业的企业可以实现客户数据管理、精准营销和销售自动化。尤其是依赖客户互动较多的行业（如美容、母婴、健康等），CRM能够帮助企业提升客户满意度、优化销售流程。

5.如何确保CRM系统的实施效果？
答案：CRM的成功实施离不开明确的使用策略和企业内部的协同。首先，企业需要对CRM的目标和功能有清晰的理解，并对员工进行充分培训，以确保系统使用率。其次，管理层需重视CRM的反馈数据，通过不断优化客户互动策略，逐步提升CRM对业务增长的支持效果。