悟空 CRM 值得使用吗？看看这八个更优的选择

文章中提到的工具包括：纷享销客、Zoho CRM、傲融CRM、集客CRM、机汇云CRM、Salesforce、HubSpot CRM、悟空CRM。

如果正在考虑使用悟空 CRM 来提升企业的管理效率，可能会发现它并不完全符合你的需求。悟空 CRM 确实在中小企业中颇受欢迎，但它也有一些局限性，比如功能的灵活性和易用性方面存在欠缺。选错 CRM 系统不仅可能浪费时间，还会拖累整个团队的工作效率。本文整理了八个比悟空 CRM 更优的替代方案，每个方案都有独特的优势，或许更适合业务需求。

一、分享8大好用CRM系统

1.纷享销客

根据百度指数、IDC等报告显示，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一，同时也是增速第一的CRM厂商，连续多年登上胡润全球独角兽榜单。产品能力非常强，定制化能力强，比如元气森林、蒙牛等国内有非常多的中大型企业都是基于纷享销客进行定制开发。

主要功能

纷享销客也是国内最为老牌 CRM 管理系统之一，覆盖从营销获客，销售管理，订单回款，到售后服务的完整闭环一体化CRM服务。具备的PaaS平台能力，在行业大客户的客制化支持和实施成功率较高。这些功能通过提供精细化的线索管理、客户360°画像、智能化的客户管理和商机管理系统等工具，帮助企业优化销售流程，提升销售效率和客户服务质量。

优势

纷享销客的优势在于其连接型CRM平台，以及可以高度定制化的能力，满足企业的个性化诉求。它通过高效获取优质线索、精准获得商机、加速成交过程，并通过集成企业微信等多个沟通渠道，实现内外部人员的高效协作，从而提升全价值链的协作效率。

适用场景

纷享销客适用于需要强化客户关系管理和销售流程自动化的中大型企业。特别适合于高科技、现代企业服务、快消、农牧和大制造等行业。纷享销客的价格也是国内产品中性价比最高的几个产品之一，支持私有部署、定制化开发、SaaS等购买方案，且提供一定人数规模的免费使用。

官网：https://sc.pingcode.com/me1cn

2.Zoho CRM

Zoho CRM 是一款非常适合国内中小企业、外贸企业的CRM软件。Zoho CRM被超过 250,000 家企业在 180 个国家使用。连续12年入选Gartner SFA魔力象限报告，并在2023年荣获”Gartner 魔力象限-销售自动化远见者”称号，超过25万家企业正在使用Zoho CRM，其中包括网易、亚马逊等。

主要功能

Zoho CRM 提供多元化的管理功能，包括销售自动化、多渠道沟通、客户数据分析等。系统内置的 AI 销售助手可以优化销售流程，自动化常规的销售、市场和支持功能，减少手工数据录入和冗余工作。此外，Zoho CRM 的联络管理功能能实时提供关于客户的深入见解，帮助建立更坚固的客户关系。

优势

对比其他产品，Zoho CRM自建了北京、上海双活数据中心，执行欧盟GDPR和中华人民共和国个人信息保护法PIPL。作为一家16年的CRM厂商，在安全上具备非常完善的服务体系。以及针对不同规模的企业打造了不同的软件版本。

适用场景

Zoho CRM 更适合国内的中小企业以及外贸型的企业，尤其是那些需要通过增强客户关系管理来驱动增长的企业。无论是需要管理复杂销售流程的大型企业，还是希望通过精细化营销策略来提升转化率的中小企业，Zoho CRM 都能提供强大支持。

官网：https://sc.pingcode.com/bj5mi

3.傲融CRM

傲融CRM是一款由上海傲融软件技术有限公司开发的客户关系管理系统，成立于2008年，总部位于上海。公司专注于CRM系统的独立自主研发和运营，致力于为大中型企业提供全面的客户关系管理解决方案。傲融软件是国家高新技术企业，并获得多项国家软件版权和专利证书，在中国市场中具有较高的市场地位和行业认可度。

主要功能

傲融CRM的主要功能涵盖从市场营销、销售管理到客户服务和售后管理的全流程客户生命周期管理。它支持客户关系管理的每一个阶段，包括市场活动、线索培育、商机管理、报价与回款等。此外，它还具备项目管理、渠道管理和全渠道的客户服务功能，同时集成了社交网络、移动互联网和物联网等技术，以支持企业的智能化运营。

优势

傲融CRM的优势在于它的高度灵活性和自定义能力。系统支持按需配置，用户可以自定义字段、模块、布局等，满足企业不同阶段和业务流程的独特需求。此外，傲融CRM的全模块化架构使其扩展性强，适合需要高度个性化管理方案的企业。而且，它还提供了移动端和企业微信的支持，帮助企业随时随地管理客户关系。

适用场景

傲融CRM的适用用户场景非常广泛，特别适合那些需要强大客户沟通能力和灵活业务管理的企业。例如大中型企业、集团公司，或者是对数据安全和私有化部署有较高要求的公司。它通过私有化部署来确保数据安全，同时适用于金融、制造、ICT等行业的特定需求，帮助企业提高管理效率和降低运营成本。

官网：http://demo.uniproud.com

4.集客CRM

集客CRM是一款基于云端的客户关系管理软件，由Gaker PSA公司开发，致力于为50至1000人规模的专业服务企业提供一体化和流程自动化解决方案。集客CRM以其强大的业财一体化管理功能在市场中占据一定地位，适合需要提升财税合规性和提高协作效率的企业使用。

主要功能

集客CRM主要功能包括客户信息管理、销售管理、营销管理、服务管理，以及预算管理与费用报销核算。它还支持自动化的工作流和智能推送，为客户提供全生命周期管理。

优势

集客CRM的优势在于强大的财税合规管控、自动化核算以及灵活的BPM流程管理系统。它不仅提供全链路的业务流程精细管控，还通过AI智能推送和RPA技术让员工的日常工作更加简化，提升整体效率和准确性。

适用场景

集客CRM适合的用户场景包括需要高度定制化、流程化管理的中大型专业服务企业，尤其是那些希望实现业财一体化和多部门协同的公司。它的全方位管理能力能够满足不同业务复杂度的需求。

官网：gaker.com

5.机汇云CRM

机汇云CRM是由浙江机汇网络科技有限公司开发的一款客户关系管理软件，专注于为企业提供全面的客户管理服务。这家公司成立于2014年，并致力于推动企业全网营销、智能化客户关系管理，以及供应链协同管理。机汇云CRM结合了大数据、云、人工智能等先进技术，在国内市场有较强的竞争力，特别适合那些寻求精细化管理的企业​。

主要功能
机汇云CRM的主要功能包括客户信息管理、销售预期和漏斗管理、反馈管理、订单和退货单管理等。销售漏斗功能帮助企业根据不同的销售状态预测成功率，从而有效地管理销售任务。它还包括服务调查模块，可为企业制定和分析客户服务调查，提供数据支持以优化客户体验。此外，移动协同办公功能让用户可以随时随地管理客户拜访和订单，极大地提高了工作效率。

优势
机汇云CRM的优势在于其灵活的定制化服务和数据安全性。它可以根据企业的具体需求灵活调整功能和报表，确保企业能够个性化管理客户关系。此外，机汇云CRM采用了高级的数据加密和备份方案，为客户数据的安全保驾护航。同时，它支持移动端协同办公，使得销售和服务人员能够随时访问数据，从而有效跟踪业务流程。

适用场景
机汇云CRM适用于各种规模和行业的企业，尤其是那些需要复杂客户管理的企业。例如，金融行业可以利用该系统来提升客户满意度，零售行业可以管理客户购买历史并进行个性化销售，而制造业则可以优化供应链和订单管理。它对于任何希望实现移动办公和数据整合的企业也非常有帮助。

官网：jihuicrm.com

6.Salesforce

Salesforce是一款基于云的CRM软件，被广泛认可为全球领先的CRM平台之一。它帮助企业更轻松地找到潜在客户、完成交易，并以全新的方式与客户建立联系。Salesforce集合了销售、服务、营销、商业和IT团队的数据，以实现单一、共享的客户信息视图。借助内置的人工智能功能，Salesforce可以大幅提升工作效率，帮助企业提供个性化的客户体验，目前已有超过15万家企业在使用。

主要功能

Salesforce的主要功能包括Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud、Commerce Cloud等。这些模块覆盖了从销售到客户服务，再到营销和电子商务的方方面面。例如，Sales Cloud帮助销售团队加速交易并通过自动化功能提升效率；Marketing Cloud则结合AI，帮助企业高效地吸引和维护客户。

优势

Salesforce的优势在于它的整合性、扩展性和人工智能支持。它将所有客户数据集中在一个平台上，并结合AI技术，为企业提供深度的洞察和预测能力，帮助团队更高效地管理客户关系。客户可以通过一个集成的移动应用来完成从销售到客户支持的所有工作，提升整体生产力。据报道，Salesforce的客户在使用其移动应用后，生产力提高了40%。

适用场景

Salesforce适用于各种规模和类型的企业。无论是小型企业、中型企业，还是大型企业，都能通过不同的模块和功能组合找到适合自己的解决方案。尤其对于那些需要高度集成、灵活扩展，并希望通过AI提升客户管理能力的企业来说，Salesforce是非常合适的选择。

官网：https://salesforce.com

7.HubSpot CRM

HubSpot CRM 是一款全球知名的客户关系管理平台，旨在帮助企业实现从销售、市场到客户服务的全面数字化管理。它由HubSpot公司开发，覆盖了90多个国家，拥有超过30,000家企业用户，成为市场中重要的CRM解决方案之一。其核心优势在于灵活性和可扩展性，特别适合想要精简销售和市场流程并建立长期客户关系的企业。HubSpot被广泛认为是企业规模增长的强大助推器之一。

主要功能

包括联系管理、销售自动化、管道管理、电子邮件追踪与模板、报告与分析，以及与其他HubSpot工具的无缝集成。平台内的销售管道可以高度自定义，用户可以添加自定义阶段、赢率等。此外，HubSpot的任务管理和工作流自动化功能可以简化日常任务，有效提高团队的工作效率，同时支持实时的广告管理和多渠道沟通，使企业的客户管理更全面和高效。

优势

HubSpot CRM 的优势在于它的用户友好界面和强大的自动化功能，无论是简单的任务管理还是复杂的销售自动化都非常容易上手。它提供了免费的基本版本，支持多达1,000,000个联系人和无限制的用户数，是小型企业和初创企业非常好的入门工具。同时，HubSpot CRM 的报告和分析功能极其强大，可以生成90多个重要报告，帮助企业优化销售策略和提高整体绩效。

适用场景

HubSpot CRM 适合的用户场景非常广泛，从小型初创企业到希望扩展市场影响力的中型企业都可以从中获益。它的免费版本非常适合预算有限但希望开始数字化客户管理的小型企业，而更高级的付费方案则适合需要复杂分析和销售自动化的大中型企业，尤其是那些希望整合市场、销售和服务团队的企业。

官网：hubspot.com

8.悟空CRM

悟空CRM是一款开源的客户关系管理（CRM）系统，旨在帮助企业高效地管理客户信息、销售流程和市场营销活动。该系统提供了全面的CRM解决方案，适用于各种规模的企业，助力提升业务效率和客户满意度。

主要功能

悟空CRM的主要功能包括客户管理、销售管理、市场营销、售后服务和数据分析。通过客户管理模块，企业可以集中管理客户信息和联系记录；销售管理模块支持销售机会跟踪和销售流程管理；市场营销模块提供营销活动管理和效果分析；售后服务模块帮助企业处理客户服务请求；数据分析模块提供业务报表和数据洞察。

优势

悟空CRM的优势在于其开源特性和高度的可定制性。企业可以根据自身需求对系统进行二次开发，满足特定的业务需求。此外，悟空CRM具有用户友好的界面和简便的操作流程，降低了员工的学习成本。其功能全面，能够满足不同行业的CRM需求。

适用场景

悟空CRM适用于需要管理客户关系、优化销售流程和提升市场营销效果的各类企业，特别是中小型企业。它可以帮助企业提高工作效率，增强客户忠诚度，促进业务增长。

官网：https://www.5kcrm.com/​

二、悟空 CRM 和其他主流 CRM 系统有哪些区别

• 功能的深度和扩展性上：悟空 CRM 以简单、基础为主，面向中小型企业的需求。但像 Salesforce 或 HubSpot 这样的系统，功能非常全面，覆盖了从营销自动化到复杂的客户管理的方方面面。这些主流系统更适合有复杂需求的中大型企业，它们可以帮助企业更精确地进行客户细分和营销活动管理。
• 本地部署的能力：相比起大多数基于云服务的主流 CRM 系统，它更适合那些对数据安全有较高要求的企业。很多中国企业对数据的私有化和安全性有较强的需求，悟空 CRM 的本地化部署就能提供更多的控制权。但这也意味着，你可能需要更多的 IT 资源来维护和管理系统。这一点和基于云的系统有很大的不同，像 Zoho CRM，这类云端系统省去了用户的技术维护负担，更适合希望灵活办公的小团队。
• 用户体验方面：悟空 CRM 的界面设计较为朴素，相对于 HubSpot 这种更现代化的设计来说，少了很多互动性的功能，可能会在操作上不太顺手。根据一些用户反馈，HubSpot 的用户界面得分是9/10，而悟空 CRM 的得分则在6/10左右。这些细节上的差异，也影响着用户在日常操作中的整体体验感。

三、目前 CRM 系统的趋势如何影响悟空 CRM 的选择

CRM 系统的发展趋势正在改变企业选择 CRM 工具的标准。如今，越来越多的企业在寻找具备高度自动化、人工智能和无缝集成能力的 CRM 系统。而这些新兴趋势无疑对悟空 CRM 的发展提出了挑战，因为它在自动化和集成方面的能力还相对有限。

近年来，AI（人工智能）在 CRM 中的应用越来越广泛。许多领先的 CRM 系统都在利用 AI 进行销售预测和客户行为分析，以帮助企业更好地了解客户。像 Salesforce 就提供了强大的 AI 工具 Einstein，可以分析客户互动，给出销售建议。而悟空 CRM 还没有类似的功能，这使得它在跟随行业趋势方面显得有些滞后。

移动办公也是另一个不可忽视的趋势。现在很多企业团队都需要在外出差或者远程办公的场景下依旧保持高效的客户管理。具有出色移动端应用的 CRM 系统，比如 Zoho CRM，能确保团队成员随时随地访问客户信息并更新数据。而悟空 CRM 在移动端的体验相对较弱，这可能影响到那些频繁需要外出办公的销售团队的使用效率。

四、如何判断CRM 是否适合你的企业需求

选择 CRM 系统时最重要的，就是找到适合自己企业实际需求的工具。悟空 CRM 作为国产的一款免费 CRM 系统，对中小企业来说是一个不错的选择。但并不是每个企业都适合悟空 CRM。你需要先评估自己企业的规模、业务流程的复杂程度，以及团队成员的技术接受能力。悟空 CRM 提供的功能比较基础，如果企业需要更复杂的数据分析或自定义功能，它可能就无法完全满足这些需求。

举个例子，如果企业强调个性化的客户服务，需要更多的自动化工作流程，那么悟空 CRM 的基础功能可能显得有些捉襟见肘。像 HubSpot 或 Zoho 这样的替代方案，可能会提供更好的数据整合能力和自动化功能。而且，有些替代方案在客户支持方面更专业，能帮企业更快上手，减少培训的时间成本。

企业预算也是一个重要考虑因素。悟空 CRM 的主要优势在于它的免费性质，但免费的东西往往有成本隐藏在时间和效率中。如果你的企业预算宽裕，可以考虑一些付费方案，它们的功能和扩展性更强，能帮助你的企业更好地成长。所以，如果你觉得悟空 CRM 的功能不能完全满足你的期望，不妨看看一些更灵活的替代方案。

总结

选择合适的CRM系统是一项需要深思熟虑的重要决策，尤其是在企业追求更高效的客户管理和市场增长的背景下。悟空 CRM 虽然提供了一个免费的、相对简单的入门选择，但它的局限性也可能在企业业务扩展后暴露出来。因此，了解并考虑更为强大的替代方案，例如 HubSpot、Zoho 或 Salesforce，可能为企业带来更多的灵活性和增长潜力。每一个企业都有独特的需求，无论你是在寻找一个快速上手的免费工具，还是需要一个功能全面的商业解决方案，找到最适合自己企业发展阶段的 CRM 才是关键。

常见问答（FAQS）

1. 悟空 CRM 适合哪些类型的企业？
答案：悟空 CRM 主要适合中小型企业，尤其是那些希望通过低成本方式管理客户关系的企业。它的免费版本和简单的功能使得小型团队可以快速上手，适合那些对复杂数据分析和高灵活性要求不高的用户。

2. 悟空 CRM 与其他 CRM 系统相比有什么主要缺点？
答案：悟空 CRM 的主要缺点在于其功能相对基础，缺乏高级的自动化、复杂的工作流程支持，以及全面的第三方集成。如果企业需要更强大的数据分析、市场自动化功能，或是对系统的扩展性有更高要求，悟空 CRM 可能无法完全满足。

3. 为什么企业需要考虑替代悟空 CRM 的其他系统？
答案：企业在发展过程中，对客户关系管理的需求可能会变得更复杂。像 HubSpot 或 Zoho 这样的替代系统提供了更多的自动化和集成能力，可以帮助企业更好地扩展市场营销和销售效率，同时为团队提供更高的协作效率。这些系统通常提供更优质的用户支持，也能更好地与其他业务工具无缝对接。

4. 使用 HubSpot CRM 有哪些主要优势？
答案：HubSpot CRM 提供了非常用户友好的界面，并且支持高度的自动化和强大的集成功能。它的免费版涵盖了从联系人管理到电子邮件追踪等多个模块，非常适合希望快速上手并低成本管理客户的企业。HubSpot CRM 的强大报告和分析功能还帮助企业通过数据驱动的方式提升客户管理和销售策略。

5. 如何选择最适合企业的 CRM 系统？
答案：选择合适的 CRM 系统首先要考虑企业的规模、预算和具体需求。如果企业需要快速入门和简单的客户管理，可以选择悟空 CRM；如果需要更复杂的自动化、集成和更高的灵活性，建议考虑 HubSpot、Zoho、Salesforce 等替代方案。另外，还要考虑系统的学习成本、技术支持以及与现有业务工具的兼容性。